電子商務自2020年後開始爆發性成長,知名商業雜誌富比士指出,2020年全球電子商務銷售額就突破了4.2兆美元,隨著數位普及化和電子商務興起,在人手一機的網購世代,全球電子商務是所有企業主都應該學習的一門學問。本篇將說明電子商務定義,並介紹4大常見的電子商務類型,幫助您更進一步了解什麼是電子商務。
電子商務定義為何?電商發展潛力無窮,成為未來消費主力產業
電子商務又簡稱為電商,被定義為以網路或電子方式進行的商業活動。簡單來說,電子商務就是將傳統商業的各環節電子化,只要有可以上網的設備,不出門也能買到全球任何商品或服務。此外,電子商務發展也為企業帶來許多優勢,不但能夠以更經濟的方式銷售產品到全球各地,還可以用最低投資獲取目標受眾名單、測試目標產業消費規模和快速拓展客群,對於中小企業來說,品牌特色還能透過數位行銷推廣到全球,快速增加品牌曝光度,提供消費者更多元的購物選擇。
電子商務的成長性與其他產業不同,每年都有飛躍性的成長,尤其是網購產業。隨著消費需求和方式改變,消費者在手機、平板等行動裝置上花的時間越來越多,電子商務比傳統商業模式更多元且方便,根據全球數據統計公司Statista的產業調查,行動商務的電子商務銷售額於2023年達到了2.2兆美元,佔了全球各類電子商務的6成銷售額,並將於2027年達到3.4兆美元。
電子商務英文全名和發展進程,物流、倉儲電子化管理更方便
電子商務英文全名(Electronic Commerce, E-commerce),最早出現於1960年代,是指將商業數據以電子方式互相交換,例如訂單、貨款和簽單等,形成無紙化管理,加快企業間完成貿易的速度。1979年美國國家標準協會,制定統一的X12商務流程電子文件交換格式,促進商務活動發展。直到1990年代,隨著信用卡和線上交易技術普及化,越來越多消費產業於網路上販售商品和服務,大型電商網站紛紛成立,例如亞馬遜電商網站,消費者可以直接在網站上向全球企業訂購商品,企業也能透過網站觸及到不同種類的消費者,透過發送線上DM、電子折價券和電子郵件,或於社群媒體推播訊息等方式,採集和分析消費者樣貌,進一步制定更精準的行銷策略。
亞馬遜全球電商網站除了將交易過程電子化,也把資訊、物流和倉儲等過程數位化,推出各項推廣工具、物流和倉儲管理服務,佐以數據分析和電子化管理等方式,讓買賣雙方的交易過程更快速和便利,促進電子商務蓬勃發展,也推動傳統零售業嘗試電子商務的新興貿易方式,開發新藍海經濟,並使電子商務成為零售產業的主要發展趨勢。亞馬遜至今於全球已擁有超過410個營運中心,其顯著的流量優勢和覆蓋出口各個環節的全方位服務商網絡,可觸及全球數億的活躍用戶,降低營運成本,提升商品銷量和能見度,幫助企業拓展業務,打造國際品牌。
亞馬遜全球電商網站除了將交易過程電子化,也把資訊、物流和倉儲等過程數位化,推出各項推廣工具、物流和倉儲管理服務,佐以數據分析和電子化管理等方式,讓買賣雙方的交易過程更快速和便利,促進電子商務蓬勃發展,也推動傳統零售業嘗試電子商務的新興貿易方式,開發新藍海經濟,並使電子商務成為零售產業的主要發展趨勢。亞馬遜至今於全球已擁有超過410個營運中心,其顯著的流量優勢和覆蓋出口各個環節的全方位服務商網絡,可觸及全球數億的活躍用戶,降低營運成本,提升商品銷量和能見度,幫助企業拓展業務,打造國際品牌。
電子商務4大類運作模式和特色說明,一張表格快速整理
雖然所有在網路上進行的貿易活動都能統稱為電子商務,但根據銷售對象的不同,又可大致分為4大類,分別是B2B、B2C、C2C和C2B,下方將4種商業模式透過表格整理其特點和運作模式,讓您能快速理解不同之處。
電子商務類型
定義
運作模式
特色
範例
B2B
銷售方和目標對象都是企業
上下游廠商透過平台進行商品或資訊交易
企業媒合更容易,資訊和付款方式多元且透明
Amazon亞馬遜、阿里巴巴
B2C
銷售方為企業,目標對為消費者
企業自建網站或透過零售電商網站提供商品或服務,消費者可於網站中搜尋和下單
企業可透過大型電商網站的流量優勢,降低營運成本,觸及到更多潛在消費者,消費者也能多方比較,或透過網站蒐集消費者背景,制定精準的行銷略
企業自己的官方網站、Amazon亞馬遜全球開店網站、eBay、Momo購物網等
C2C
銷售方和目標對象都是消費者
消費者可將商品上架於網站販售,有興趣的買家購買後,電商網站會幫忙運送和處理款項
降低電子商務入門門檻,不再因自身有限資源而受限
蝦皮賣場、統一超商賣貨便
C2B
* 消費者團購,向企業提供需求
* 消費者提供服務或商品給企業
* 消費者提供服務或商品給企業
* 由消費者蒐集需求後向廠商提出,以量議價
* 消費者於網站上出售獨特的設計作品或服務
* 消費者於網站上出售獨特的設計作品或服務
* 網紅團購帶貨模式,提升品牌知名度
* 企業人力配置更具彈性
* 企業人力配置更具彈性
社群媒體、地方社團和兼職外包網等
隨著電子商務不斷演進,不僅有這四大類運作模式,根據消費方式和需求改變,為了打造更完整的購物體驗,從線上電子商務拓展於線下銷售,或是融合線上與線下的優勢,提供消費者更多元的消費選擇。
2023年最新研究:電子商務興起後全球消費趨勢變化和未來發展
電子商務形式和技術日新月異,改變了消費者的購物習慣,傾向追求更方便且多元的購物體驗。下方整理電子商務為人們的生活帶來的影響,並列出電子商務未來的重大變化,讓您能搶先一步布局,掌握先機。
消費者購物習慣改變1:消費者會在購物前先上網搜尋評價和比價
電子商務模式使得消費者能夠迅速瀏覽多家商家的商品和評價,並比較價格,從而做出更明智的購買決策。這種資訊透明度提高了消費者對產品的信心,並促使他們更加挑剔,從而推動商家提供更高品質的商品和服務。
消費者購物習慣改變2:傾向使用行動設備購物
智慧型手機和平板普及化,消費者能夠隨時隨地通過行動裝置上網購物。這種便利性改變了購物的方式,使消費者不再受時間和地點的限制,從而增加了電子商務的吸引力。
消費者購物習慣改變3:傾向多種取貨方式,對商品運送速度和配送管道更加要求
電子商務讓消費者更加關注商品的運送速度和取貨方式。許多網站提供快速配送和多種取貨選擇,如宅配、自取、到店取貨等,以滿足消費者對便捷和快速的需求。這種趨勢促使企業改進物流系統,提升客戶體驗,進一步改變了消費者的購物習慣
電子商務銷售額持續增長的同時,人工智慧和機器學習等技術也不斷增進電子商務技術,讓消費者在享受便捷快速的服務時,也促使企業在服務上繼續創新,並致力於建立與消費者更深的連結,才能提升顧客忠誠度,避免流失既有客群,同時吸引到更多不同類型的消費者。下方列出6大未來電子商務趨勢並加以說明。
電子商務發展趨勢1:社群商務
打造高流量的社群媒體同時也是電子商務的另一種商機,被稱為社群商務(Social Commerce),透過主流社群媒體,例如Instagram和Facebook,縮短消費者的購物流程,藉由關鍵意見領袖的推廣和與消費者的情感連結,提升轉單率,有效增加品牌好感和客群黏著度。
電子商務發展趨勢2:個人化
電子商務為企業提供更多可供分析的行銷數據,預測消費者想要或需要的商品或服務,為消費者打造個人化的購物體驗。當消費者造訪網站時,適當地根據他們的造訪管道和原因,展示吸引他們的產品,於結帳前掌握最後提高客單價的機會,並給予優惠促使消費者下單。另一方面,消費者也更注重能表達自己訴求的產品。根據亞馬遜全球開店2023年的消費趨勢調查報告,美國站68%的消費者傾向購買能夠表達個人訴求和價值觀的產品。
電子商務發展趨勢3:訂閱經濟
訂閱制方案可幫助企業更精準分析每位用戶的消費需求和使用行為,提高行銷決策的精準度,收集消費者使用行為數據後加以剖析,打造客製化和個人化的消費體驗,同時也提供消費者更具彈性和多元的消費選擇,隨時根據需求提高或減少使用量,進一步提高消費者使用產品或服務的意願,降低留客成本。
電子商務發展趨勢4:定價競爭
因應消費習慣改變,多數消費者在購買特定商品或服務時都習慣先查看評價,或到多個網站進行比價。因此商品定價策略如何制定,也是未來電子商務發展趨勢的一大關鍵,使各大零售網站為了提高價格競爭力,透過創造網站專屬的節慶,吸引更多消費者造訪和停留。
電子商務發展趨勢5:道德購物
愈來愈多消費者認為消費選擇同時也代表了他們的外在形象和個人價值觀,因此傾向支持符合個人信仰或價值觀的企業,同時也能培養顧客忠誠度,促使企業注重環境、社會和商業的平衡關係,為社會帶來積極正向的影響。
電子商務發展趨勢6:AR和VR應用
許多企業應用了擴增實境和虛擬實境技術,讓消費者在線上就能模擬使用產品前後的改變,或是提高消費者走進店裡消費的意願,吸引顧客停留和體驗產品與服務。線上應用能夠有效降低消費者的退貨率,提升顧客滿意度,並根據客戶的使用行為,進一步制定更精準的個人化行銷,縮短消費者的購物旅程。