AMAZON CASE STUDY: Sound Land (Maker Hart)
結合消費者聲音與代工實力
混音器品牌在亞馬遜達到每年2-5倍的營業額增長
如果說科音國際 (ibiomedi by SoundLand) 的混音器產品，成功將不同音軌充分混合，打造更和諧、更動聽的音樂；那麼其旗下品牌Maker Hart的故事，則是融合了新舊經營模式的抉擇、代工與自創品牌的猶豫、內部聲音與外部聲音的取捨，成功融合多方聲音與想法，打造更和諧、更動人的產品。
創立於1975年的科音國際，是一家具有超過40年以上經驗的專業代工廠，從早期在台灣代工生產音響樂器相關產品，到後來自創品牌「創哈特」(Maker Hart)，推出結合藍芽與手機app的迷你混音器，藉由亞馬遜銷售到全市界，其成功的關鍵除了勇於踏出台灣的決心，還有不斷聆聽消費者反饋並優化產品的毅力，才能在亞馬遜上達到每年2-5倍的營業額增長。
面對傳統代工的低價剝削，毅然決然自創品牌
生產電子樂器起家的邵總經理，發現許多消費者對電子樂器的訴求是能夠自我創作，將品牌名稱取為「Maker」，「Hart」則是回歸到創作者們的「初心」，期許自家產品能給予消費者揮灑創意的空間。
邵總經理是樂器代工廠的二代，成立Maker Hart前主要幫海外客戶代工電子樂器。然而2000年後，隨著中國世界工廠的崛起，許多客戶的生產重地逐漸移往中國，公司的代工業務也受到低價競爭，面對逐漸下滑的訂單和越來越薄的利潤，他開始萌生創立品牌的念頭。
當時手機等行動裝置越來越普及，且許多音樂創作者都會使用到混音器，於是邵總經理開始思考，如果能夠結合自家技術，研發出更方便攜帶，又能夠連接手機的混音器，豈不是一個潛力十足的商機?
此外，他觀察到電子樂器的流行指標主要還是是在美國和日本，長期來看還是希望以海外市場作為銷售目標，於是決定自創品牌上架亞馬遜。
拓展更廣大的消費市場，挖掘未被滿足的需求
Maker Hart 於2017年上架亞馬遜的北美站點，產品一上架就有訂單，這也讓邵總經理驚覺，原來不是市場不要他們的產品，而是以往透過經銷商的銷售模式受眾有限，無法讓產品觸及到更多消費者。
傳統混音器主要是音樂專業人士購買，而這些人通常都在樂器行購買產品，但是當Maker Hart將混音器重新設計，並且定位為「行動裝置周邊」，受眾就不再侷限於樂手，反而擴大到任何對3C產品有興趣的消費者。
邵威中總經理
「不是市場不要這產品，而是市場沒有相關的產品讓使用者可以買到」
布局亞馬遜剛好能讓品牌直接面對更廣大消費者，挖掘以往接觸不到的受眾。
透過客戶評論及回饋不斷優化產品溝通策略
「身為代工廠，我們會開發，但不一定會銷售」Maker從代工轉自有品牌的這條路上，其實也遇到一些困難，像是與產品溝通不良、品牌知名度不高的問題。
混音器屬於操作型產品，而公司大多數都是工程師，主導產品設計的他們初期理所當然地以為消費者應該知道產品如何使用產品，直到接到一連串的客戶評論及回饋後，他們才驚覺許多消費者根本不清楚產品如何使用。他們參考了其他人的做法，一步步的調整說明書和產品文案，用大眾能理解的語言溝通。之後邵總經理也常常問員工「要怎麼設計出阿嬤也會用的東西?」，畢竟從傳統代工轉變到自有品牌，他們可以直接與消費者溝通，而簡單明瞭的產品操作說明就顯得十分重要。
社群經營累積品牌知名度，增加合作機會
初期因為品牌知名度不高，常常會有消費者會拿其他競品與他們比較，但危機就是轉機，除了聆聽消費者心聲以外，Maker Hart也開始經營社群媒體，甚至找來一些海外網紅。雖然初期效果有限，但他們不斷從過往經驗學習，幸運地在經營品牌後2年後，開始有國外的網紅主動幫他們開箱產品，獲得很大的消費者反饋。例如曾經有一位擁有13萬粉絲的美國Youtuber幫他們開箱，成效意外的好，影片超過20萬次觀看，業績也有所提升。
亞馬遜業績表現
以消費者為中心的經營法則，使Maker Hart在亞馬遜的業績穩定增長。從2017上架開始，到2018和2019的連續三年，美國和日本站點的每年業績至少都比前一年多2-5倍。
亞馬遜工具分享
其中最推薦的莫過於亞馬遜的Vine 計畫，該計畫使剛上架的產品可以快速地累積消費者真實評論，他也充滿自信的表示，自家產品評價幾乎都可以拿到4顆星以上的評價，且這些正面評價對新產品上線幫助很大，可以刺激到後續的銷售。
陪跑計畫與賣家交流，激盪出更多想法
參加完亞馬遜「智造在台灣 品牌耀全球」的企業海外陪跑計畫，他認為最大的收穫就是可以認識其他賣家，可以從賣家交流中找到一些資訊或合作夥伴，激盪出新產品、新作法、新思維，這些對他來說都彌足珍貴。
掌握自身研發優勢，拓展自己的獨特市場
當邵總經理把產品上架到像亞馬遜時，他感覺「世界瞬間被打平了」。因為賣家不僅可以透過亞馬遜洞察全球消費者趨勢，還可以找到未被滿足的商機。
例如混音器的市場其實已經趨於飽和，但他至今仍在販售混音器，也沒碰到什麼競爭對手。「他們看不到我的客人在哪，也不知道我東西為何賣得出去」。他憑藉多年的代工累積的經驗，結合平台提供的數據洞察，在基礎上穩定擴張、找到新的研發靈感。
邵總經理表示「Amazon 是一個嘗試成本最低的平台」。因為每個月只需支付固定的費用，且出口量都在自己掌控之中，這對面對轉型困難的賣家來說，豈不是一個大好機會? 他深信那些擁有自己knowhow與專長的傳統產業賣家，也一定能憑藉自身優勢，跨境全世界。
「與其被人壓榨，倒不如趁這個機會轉型，看看有沒有這市場與可能性」
邵威中總經理
科音國際成功從代工轉型為自有品牌，重新拾回產品的掌控權與自由度，並透過亞馬遜海量消費者的回饋提供更優質的產品。只要有決心，你也可以像邵總經理一樣，在國際市場發光。
