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【集客式行銷】4種行銷手法、5個步驟讓客戶主動找到你

集客式行銷是一種透過創作內容吸引客戶的網路行銷方式
在網路普及的現代,網路行銷已成為商家的重要課題,而「集客式行銷(Inbound Marketing)除了經常與「推播式行銷(Outbound Marketing)」相提並論,也是行銷人員一定要知道的重要策略。本文將帶你認識2者差異,並介紹集客式行銷的3大好處、4種手法、5大執行步驟,最後分享相關成功案例,幫助你掌握全面的知識與應用,順利提升網站流量與轉換。

集客式行銷是什麼?認識Inbound Marketing意思

集客式行銷英文為Inbound Marketing,由美國HubSpot創辦人Brian Halligan所提出,是一種透過創作內容吸引客戶的網路行銷方式,做法為針對目標客群規劃優質內容,當客戶有需求時便很自然的主動找上門來,常見手法包含搜尋引擎優化(SEO)、內容行銷(例如製作電子報、影片、撰寫部落格文章)、社群行銷、口碑行銷等。

Inbound Marketing、Outbound Marketing 2者差異介紹

瞭解集客式行銷(Inbound Marketing)之後,你可能也曾聽說過「Outbound Marketing」,2者雖然只有一字之差,卻有著截然不同的意思。

Outbound Marketing中文為推播式行銷,是指將資訊主動呈現至客戶面前,以此吸引購買產品或服務的網路行銷方式,做法是先製作產品或服務廣告,再將廣告投放於各個管道,例如報章雜誌、電視、社群、影音串流媒體、搜尋引擎付費版位,或是透過發傳單、電話推銷的方式接觸目標客群。

從以上介紹可知,集客式行銷和推播式行銷的差異在於「接觸客戶的方式」與「行銷效益」,透過下表整理,可幫助你迅速掌握2者定義與區別:
集客式行銷和推播式行銷的差異

集客式行銷優點有哪些?3大好處報你知

Inbound Marketing、Outbound Marketing意思介紹
搞懂集客式行銷和推播式行銷的差異之後,以下彙整集客式行銷的3大優點,讓你有所參考:
● 吸引忠實客戶:由優質內容吸引而來的客戶對商家有更高的信任度與好感,也因此較為忠誠,而在擁有忠實客戶之後,也更利於商家進行訪談與調查,進而得到有關品牌或商品的建議,以作為後續改善服務的參考。

● 節省行銷費用:集客式行銷是以創作優質內容為主,投放廣告為輔的行銷方式,和將心力放在廣告投放的推播式行銷相比,更有助於節省預算。

● 提高轉換率:由於客戶是主動找上商家,故可確保客戶是目標客群,並且擁有較高的購買意願,也因此更容易促成轉單。

集客式行銷手法解析|4種常見方法一次看

掌握集客式行銷好處之後,接下來將介紹4種常見的集客式行銷手法,讓大家有更進一步的瞭解:

集客式行銷手法1:搜尋引擎優化(SEO)

搜尋引擎優化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)是指根據搜尋引擎演算法趨勢來改善網站架構與內容,進而提升網站自然流量的行銷手法。搜尋引擎優化的操作環節眾多,包含調整網站架構、規劃關鍵字、撰寫文章、追蹤及優化關鍵字排名等,下一段將有更詳細的執行步驟說明。

在亞馬遜,商家可以透過使用品牌分析工具(ABA)提高商品曝光,不僅能在搜尋字詞表現報告「ASIN視圖」查詢到有助於提升ASIN銷售量和流量的關鍵字,還能瞭解自家與其他競業的優勢差異,而後根據數據表現調整廣告內容及定價方向,順利從競爭中脫穎而出。

集客式行銷手法2:電子郵件行銷(Mail Marketing)

執行搜尋引擎優化獲取流量後,接下來就能透過「電子郵件行銷(Mail Marketing)」來維繫客戶關係。商家可以向訂閱電子報的客戶發送電子郵件達成行銷目標,例如發送促銷信件吸引客戶購買商品,或是利用問卷調查瞭解客戶滿意度,但需控制發送頻率,以免使客戶反感。

集客式行銷手法3:社群行銷(Social Marketing)

社群行銷(Social Marketing)和電子郵件行銷都是維繫客戶關係的行銷手法,但在內容創作上更具彈性,商家可製作各種優質有趣的內容吸引客戶按讚、留言,進而提升互動率,同時亦可透過廣告投放加強品牌曝光,幫助觸及更多潛在客戶。

集客式行銷手法4:銷售頁面 + 點擊付費式廣告(Landing Page + PPC)

若想在短時間內提升品牌曝光與轉換,製作銷售頁面(Landing Page)搭配點擊付費式廣告(Pay Per Click,簡稱PPC)不失為一個好方法。

Landing Page中文直譯為「網站到達頁」,廣義來說是指網站上的任一頁面,在此則是指「為特定活動、廣告製作的銷售頁面」,商家可在銷售頁面上置入行動呼籲(Call To Action,簡稱CTA),例如訂閱電子報、購買商品、領優惠券的按鈕,幫助促成轉單。那麼客戶該如何進入銷售頁面呢?除了上述介紹的3種行銷手法,你也可以透過投放「點擊付費式廣告」來達成目標。

點擊付費式廣告(PPC)則是搜尋引擎行銷(Search Engine Marketing,簡稱SEM)的常見做法,商家可在Google Ads投放關鍵字廣告,後續利用競價排名的方式取得廣告版位,讓潛在客戶在搜尋特定關鍵字時能夠優先看到你的頁面,進而增加品牌曝光。

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掌握集客式行銷好處之後,接下來將介紹4種常見的集客式行銷手法,讓大家有更進一步的瞭解:

Step1. 確認目標客群

在擬定行銷計劃之前,得先找出目標客群是哪些,假如是瞄準年輕族群的保養品牌,可透過人物誌(Persona)進一步描繪出受眾樣貌,例如年齡、收入、興趣等,再結合自家產品特色縮小受眾範圍,進而達到精準行銷。

Step2. 依照不同消費者旅程規劃創作主題

每個人在購買產品之前都會經過一段「消費者旅程(Buyer’s Journey)」,旅程由3個階段組成:發覺階段(Awareness Stage)、考慮階段(Consideration Stage)、決定階段(Decision Stage),而消費者在各個階段的需求不同,商家需依其需求創作內容。

舉例來說,小傑因為經常感到肌膚乾燥而想買合適的保濕產品(發覺階段),後來發現原因出在使用了清潔力太強的洗面乳(考慮階段),所以想找一款比較保濕的洗面乳(決定階段),商家可針對不同階段規劃小傑感興趣的內容:
1. 發覺階段(Awareness Stage):小傑還在尋找肌膚乾燥原因,商家可撰寫關於肌膚乾燥症狀、原因的文章。

2. 考慮階段(Consideration Stage):小傑已找出原因,商家可撰寫關於肌膚乾燥改善方法的文章。

3. 決定階段(Decision Stage):小傑決定透過更換洗面乳來解決問題,商家可撰寫各大品牌洗面乳評比的文章。

集客式行銷手法1:搜尋引擎優化(SEO)

挑選有搜尋量又符合品牌需求的關鍵字是搜尋引擎優化的一大重點,商家需進行關鍵字研究,找出和品牌相關且有機會上搜尋結果首頁的關鍵字,而後將之置入於網站文章或其他頁面,以取得理想的關鍵字排名。

Step4. 製作優質內容

決定好創作主題方向與關鍵字之後,即可開始撰寫文章,透過分享符合搜尋意圖、品牌需求,以及能夠提供良好閱讀體驗的內容,讓網站更具競爭力。

Step5. 分析數據並調整

發布文章後,商家需持續追蹤關鍵字排名、頁面流量變化,再根據數據表現擬定優化方向,例如調整文章架構、觀察搜尋意圖、改善網站UI、UX等,透過不斷的假設與驗證找出解決方法,既能成功提升關鍵字排名,也能獲取寶貴的實作經驗。

若經優化後流量仍不如預期,推薦使用亞馬遜品牌分析工具(ABA),幫助你精準投放廣告,搶佔免費自然流量,順利提高品牌曝光。

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