美國《消費者告知法案》已生效！6月27日還沒有完成驗證怎麼辦？
2023年6月30日
《消費者線上零售市場誠信、通知和公平法案》（INFORM Consumers Act）（簡稱《消費者告知法案》）於2023年6月27日起生效。這是一項新的美國法律，旨在保護消費者和企業，該法律規定線上零售商有義務收集、核實並透露達到一定要求的第三方廠商賣家的相關資訊。
近幾個月，亞馬遜一直在努力協助賣家符合新法案規定的合規義務。為確保賣家採取相應步驟並説明他們合規，亞馬遜在幾個月前已經開始聯絡新法規義務所涵蓋的賣家，亞馬遜定期與賣家溝通，提供相對應的指導和資源，也有專門的團隊負責致電給賣家，引導他們完成驗證流程並回答賣家的問題。
6月27日法規已經生效，大家的五項驗證都成功完成了嗎？如果驗證還沒有全部通過該怎麼辦？
● 6月27日前還未完成驗證的賣家帳戶會怎樣？
● 常見問題更新
● 有問題找亞馬遜官方協助
● 更多説明頁面
● 常見問題更新
● 有問題找亞馬遜官方協助
● 更多説明頁面
建議您盡快登入亞馬遜賣家平台“帳戶狀況”頁面，查看是否還有任何未完成的驗證，並按照提示操作。同時，近期您也會收到電子郵件通知您盡快採取相對應的行動。如果在您收到郵件的10天內還未採取行動，亞馬遜將從7月7日開始暫停您的帳戶收款。請您盡快採取行動，如果沒有依據法案規定完成所需的全部驗證，帳戶會有被停用的風險。
如果您已提供所需資訊並驗證成功，您將收到一封來自亞馬遜的郵件（如圖）通知您已完成全部《消費者告知法案》的相關驗證。
“帳戶狀況”頁面訪問途徑：登入亞馬遜賣家平台，點擊“績效 > 帳戶狀況”。
如果您已經提交驗證申請但還未通過驗證，此時您的“帳戶狀況”頁面或“帳戶資訊”頁面的驗證狀態將顯示為“進行中”（如下圖所示），則您的帳戶目前將不會受到影響。如果在6月27日之後需要提供更多的資訊，亞馬遜會通知您。
“帳戶資訊”頁面訪問途徑：登入亞馬遜賣家平台，點擊“設置 > 帳戶資訊”。
如果您在某一項驗證完成後再次修改資訊，根據《消費者告知法案》的要求，亞馬遜再次驗證您的資訊。
根據大家過去幾週的回饋，亞馬遜對驗證流程做了許多修改，小編在這裡向各位賣家們的意見及建議表達謝意！如果您有任何進一步的問題，請參考下文中的常見問題更新或聯繫官方團隊取得協助，此外，也可參考文末的説明頁面來瞭解賣家身份、銀行、電話、地址或稅務資訊驗證的相關資訊。
在賣家身份資訊驗證階段，小編發現了幾項資訊更新：
01 賣家身份資訊驗證失敗後如何重新提交資料
如果您的賣家身份驗證失敗後無重新驗證入口，您現在也可透過點擊下圖中框框的“Identity Verification（Reverify）”與亞馬遜賣家團隊重新聯繫，以重新獲取賣家身份資訊驗證。
途徑：在“帳戶資訊”頁面的橫幅中，點擊“Identity Verification（Reverify） > 獲取更多幫助 > 我要開店 > 我的帳戶 > 恢復您的帳戶”。
注意：
此問題日誌 (case log) 中請您務必確認自己是在《消費者告知法案》的賣家身份資訊驗證過程中遇到了問題，並說明您目前“需要重新進行《消費者告知法案》賣家身份驗證的入口”，此時亞馬遜官方團隊將根據您遇到的問題來提供幫助。
02 關於店鋪的名字問題
近期總有賣家詢問關於店鋪名字的問題。首先，在身份驗證階段，賣家需要用中文填寫公司名稱。此時若公司只有英文名，可以使用翻譯軟體的翻譯並提供一個中文公司名稱。
另外，填寫時如果店鋪名字過長，導致“Business Name”處無法全部填入，小編建議您嘗試只保留店鋪名字中的重要資訊（例如：“小明有限公司”可以簡寫為“小明公司”）。
另外，填寫時如果店鋪名字過長，導致“Business Name”處無法全部填入，小編建議您嘗試只保留店鋪名字中的重要資訊（例如：“小明有限公司”可以簡寫為“小明公司”）。
03 姓名填寫處“中間名”部分應如何填寫？
賣家們在填寫名字時可以忽略中間名，僅填寫“姓”和“名”。（例如：賣家王小明只需填寫“姓：王”和“名：小明”。）
04 在賣家身份驗證過程中輸入了錯誤資訊，但無法返回修改怎麼辦？
如果您之前在身份驗證中輸入了不正確的資訊且還未提交審核（例如：企業類型選擇錯誤，需要從企業賣家更改為個人賣家），現在可以與亞馬遜賣家團隊聯繫並重新編輯資訊。
01 銀行對帳單上需要包含哪些資訊？“主要連絡人”指的是誰？
請注意！銀行對帳單上必須包含：銀行名稱、銀行標識、帳號和帳戶持有人資訊。其中：
🔹銀行帳號需與亞馬遜賣家平台綁定的銀行帳號一致；
🔹銀行卡帳戶持有人資訊需與亞馬遜賣家平台中的法人資訊、主要連絡人*資訊或公司名稱一致。
🔹銀行帳號需與亞馬遜賣家平台綁定的銀行帳號一致；
🔹銀行卡帳戶持有人資訊需與亞馬遜賣家平台中的法人資訊、主要連絡人*資訊或公司名稱一致。
注意：
🔹對於台灣的賣家來說，“主要連絡人”需要是營業執照檔上所列的個人。
🔹對於所有其他賣家，“主要連絡人”應是管理亞馬遜帳戶銷售的員工或代表人。
🔹主要連絡人將需要提供身份證明並進行身份驗證。
🔹對於所有其他賣家，“主要連絡人”應是管理亞馬遜帳戶銷售的員工或代表人。
🔹主要連絡人將需要提供身份證明並進行身份驗證。
02 銀行資訊驗證時，頁面顯示“Forbidden” 而無法進行操作怎麼辦？
有些賣家在進行銀行資訊驗證時，因頁面顯示“Forbidden. You do not have the rights to perform this action.”而無法操作。小編報告：此項技術問題已解決！之前遇到此問題的賣家可能會收到郵件（下圖所示），提醒您可以開始操作。
03 銀行資訊驗證時沒有看到“Verify”按鈕
有賣家表示，如果“帳戶狀況”頁面顯示銀行卡資訊驗證已經觸發，但不知道是否需要驗證“我的存款方式”中用來付款的信用卡。也有賣家詢問，進行銀行資訊驗證時並沒有看到“Verify”按鈕怎麼辦。
針對第一個問題，小編需要強調：銀行卡資訊驗證階段驗證的是賣家的收款方式，不會驗證信用卡。
針對第二個問題，您需要先確保已完成賣家身份資訊驗證，此後就能在銀行卡資訊驗證頁面正常看到“Verify”按鈕啦。
稅務資訊驗證材料上傳後，只能看到“Retake”和“Exit Interview”怎麼辦？
在上傳稅務資訊驗證要求的資料後，如果只能看到“Retake”和“Exit Interview”這兩個選項，賣家應點擊“Exit Interview”並前往原驗證頁面。3-5個工作天後，賣家可透過“帳戶狀況”頁面來查看驗證結果。
01 為什麼由於《消費者告知法案》，6月8號後我的帳戶收款被暫停了？
為了遵守新的《消費者告知法案》和商業解決方案協議的要求，亞馬遜最近要求您在某個日期前提交資訊向亞馬遜驗證您的身份。由於亞馬遜在要求的日期之前尚未收到此資訊，您的亞馬遜銷售帳戶的收款已被暫停。
02 我需要做什麼才能恢復收款？需要多久？
請按照“帳戶狀況”頁面/“帳戶資訊”頁面/郵件的顯示，完成《消費者告知法案》要求您完成的驗證。在您提交資訊、核實您的身份後，亞馬遜將在24小時內解除對您的收款暫停。
解除暫停後，在您的“帳戶狀況”頁面中，通知您收款暫停的橫幅將消失。您還可能收到一封郵件告知您收款已恢復。餘額將在您的下一個預定結算日期重新變成可支配狀態。
03 我已提交要求提供的資訊，但收款仍被暫停了，怎麼辦？
如果您已提交要求提供的資訊，但收款仍被暫停或碰到技術問題，亞馬遜對給您帶來的不便深表歉意。請參考本文Part3聯繫亞馬遜帳戶狀況團隊或賣家支援團隊，以説明審查您的資訊。如果適用，將會撤銷錯誤的收款暫停。
如果您在驗證過程中遇到了其他問題，請透過以下方式聯繫亞馬遜帳戶狀況支援團隊或亞馬遜賣家支援團隊尋求幫助！
01 聯繫方式
🔹登入亞馬遜賣家平台，點擊“績效 > 帳戶狀況 > 現在與我聯繫（Call Me Now）”。
🔹進入對應頁面後，您需要填寫相關資訊，然後點擊“立即與我聯繫”按鈕，即可與亞馬遜帳戶狀況專員聯繫。
02 認證方式
帳戶狀況支援部門為了確保賣家的帳戶資訊安全，將會需要與您進行一個安全認證。在安全認證中，您需要以英文字母形式輸入您的賣家登入電子郵件地址或6位數驗證碼（例如，您的亞馬遜登入電子郵件為example@amazon.com，該電子郵件輸入即為example@amazon.com）。
請注意，您需要輸入您的完整電子郵件位址，包括@的部分。您也可以在無法確認專員身份情況下，要求一個反向安全驗證，這也是亞馬遜所提倡的，可以確保您的帳戶安全。
03 工作時間
早上7點到晚上19點，週一至週日。
Step1
登入亞馬遜賣家平台，在右上角點擊“幫助”，在“説明”頁面下方，點擊“獲得協助 > 我要開店”；
Step2
描述您的問題，或點擊“或在功能表中透過瀏覽查找您的問題”，在功能表中選擇想要解決的問題。
若點擊了“或在功能表中透過流覽查找您的問題”，可繼續點擊“您的帳戶 > 恢復您的帳戶”，使用電子郵件、電話或聊天的方式，與亞馬遜賣家支持團隊取得聯繫。
