利用亞馬遜先進的創新銷售工具
接觸歐洲數千萬的顧客,拓展歐洲的國際跨境電商銷售業務!
尚未在亞馬遜歐洲站點進行銷售?
常見問題
一般問題
我應該在歐洲銷售哪些商品?
亞馬遜歐洲站點販售商品的選品建議,必須先確保亞馬遜賣家本身具有相應的經銷權,且遵守所有適用的聯邦法律外和符合歐洲當地法規,例如,台灣插頭無法在歐洲國家/地區使用。另外,您可以使用亞馬遜全球開店網站後台的銷售工具“建立國際商品資訊”(BIL)工具,輕鬆在亞馬遜歐洲站點中上架商品、翻譯商品資訊並設定定價規則。

如果您計劃透過亞馬遜物流(FBA)服務在歐洲配送商品,希望選擇“建立多個ASIN、減少備貨量”的配送方案。那麼建議賣家可以從商品目錄開始,每一個ASIN碼僅包含少數商品,並於確認何為最暢銷之商品後再補貨。在站點入駐策略部分獲取更多有關商品詳情的指南。
最開始我應該僅在英國銷售,還是在所有歐洲網站中銷售商品?
選擇從何處入手取決於您的企業的具體情況,應考慮您的商品分類、經銷權、資源及其他因素。許多賣家都已經成功地在全部五家亞馬遜歐洲商城開啟了自己的銷售許多賣家都已經成功地在全部五家亞馬遜歐洲站點開啟了自己的銷售事業。諸如歐洲的“建立國際商品資訊”(BIL) 和亞馬遜物流 (FBA) 服務等亞馬遜工具和服務,能夠使得跨所有歐洲網路開店銷售商品變得更輕鬆。

當然,如果您還不想在全部五家網路開店中銷售商品,或者您的經銷權未覆蓋所有商店,您可以以一個或其中幾個商店開始銷售之旅。

許多從北美站網路商店向歐洲擴展的賣家都是以英國站起步,因為這兩個商店的語言都是英語。(說明:請考慮到英式英語和美式英語的區別。)通常最初的入駐策略涉及將庫存發運到英國營運中心。然後,您可以使用 BIL 工具翻譯並同步您的商品,以便開始在其餘商城中銷售商品,使用亞馬遜歐洲配送網路 (EFN),利用您在英國的單一庫存來源自動跨全部五家商城配送訂單。做好準備後,您便可以探索其他物流配送選項,例如多國庫存和亞馬遜FBA物流歐洲整合服務。
我在 Amazon.com 上註冊了亞馬遜物流出口計畫。我不是已經在歐洲銷售商品了嗎?
Amazon.com 上的亞馬遜物流出口計畫允許來自世界各地(包括歐洲)的買家在北美站網路商店中購買您的商品。但是,歐洲買家更有可能在其歐洲本地亞馬遜網路商店中購物,因為這些商城會提供本地語言的服務以及更迅速的配送。

此外還有一個針對歐洲的亞馬遜物流出口計畫,因此當您在亞馬遜的歐洲商城中銷售商品時,亞馬遜將把您的符合條件的商品出口到郵政地址在 26 個歐洲國家/地區的買家。瞭解如何註冊歐洲亞馬遜物流出口計畫。
開始在歐洲銷售商品的難度如何?
開始在歐洲等新的地區開店是一項重大工作。但對許多賣家而言,雖然最初要投入時間去調查和處理相關要求,但可以通過向數百萬額外買家銷售商品來獲得豐厚回報。我們提供亞馬遜賣家的各種工具和服務能夠簡化於歐洲跨境電商的啟動。

正如您在美國開始銷售商品時一樣,您在歐洲是否取得成功取決於您的業務所特有的諸多因素,包括商品分類、利潤和法規要求。在流程中盡早全面考慮在新站點中銷售商品的所有利弊非常重要。我們擬定的網路商店入駐策略指南可助您一臂之力。
要求
我需要做什麼才能在亞馬遜全球開店歐洲站中開店?
開始在歐洲開店有四個主要步驟:

決定在哪裡銷售、銷售什麼,包括考慮地方稅和法規要求。
註冊一個帳戶並上架商品。
運輸商品並配送訂單。
管理您的業務,包括客戶支援和退貨。

請參閱如何進行歐洲銷售頁面瞭解更多資訊。有關在歐洲開店的詳細指南,請參閱賣家後台中的分步指南。
什麼是增值稅 (VAT),我需要瞭解些什麼?
增值稅(Value-Added Tax,簡稱VAT)是針對消費支出收取的稅費。在歐洲國家/地區之間的商業交易、進口和貨物流動需要繳納增值稅。

如果您將商品存儲在歐洲國家/地區,或向歐洲國家/地區的買家銷售商品,則需要註冊該國家/地區的增值稅。雖然每個亞馬遜賣家全權負責增值稅合規性,但亞馬遜會為您提供在歐洲國家/地區進行增值稅註冊和申報的資源和工具。註冊增值稅所需時間可能有所不同。為避免延誤,我們建議您在註冊您的歐洲賣家帳戶後盡快開始相關跨境電子商務交易稅務流程。

有關更多資訊,請訪問亞馬遜增值稅知識中心並瞭解亞馬遜增值稅服務。
我需要考慮哪些歐洲法規?
在進口貨物至歐洲時,您需要遵守歐洲的海關法規,以及歐洲國家/地區適用於進口的法律法規。

“歐洲法規注意事項部分”*
我不會說德語、法語、義大利語或西班牙語。在歐洲銷售商品有任何語言要求嗎?
亞馬遜跨境電商要求商店內以當地語言提供商品資訊和買家服務。但儘管如此,您無需熟練所有在歐洲範圍內銷售商品的所有歐洲語言。許多賣家都利用亞馬遜全球開店網站的翻譯服務和第三方服務商提供的外部翻譯支援,以滿足歐洲網路開店銷售的語言要求。

亞馬遜跨境電商更會定期將商品資訊從一種語言翻譯為另一種語言。如果特定歐洲站商店內不存在您的商品資訊,並且您對該商店的語言不熟悉,可以考慮使用亞馬遜的翻譯商品(TYP)工具。

使用亞馬遜物流(FBA)服務,亞馬遜將提供所有關於商品配送、集運、庫存等相關的問題,提供客戶所需的本地支援,而對於與商品有關的問題,也可以提供本地語言服務支援服務。

如有歐洲翻譯和語言需求,請考慮透過亞馬遜的解決方案供應商網路雇用外部翻譯供應商。

當您的企業準備就緒時,可以考慮雇用具備歐洲語言技能的員工。熟練掌握當地的語言有助於研究該國的電商現況與趨勢,以瞭解自己商品的最佳定位。他們可以幫助您修改商品、營運行銷材料或包裝,以滿足新買家的需求,同時還能提供本地語言客戶支援。
我需要歐洲企業實體或銀行帳戶嗎?
不需要。您可以繼續使用您的美國企業實體和銀行帳戶。亞馬遜全球收款可幫助您將英鎊和歐元轉換為您的首選本地貨幣。
帳戶和商品資訊
我能否使用當前的美國帳戶在歐洲銷售商品?
不能,您需要註冊歐洲帳戶。前往註冊並在下方查看詳細資訊。
我是否需要不同的帳戶才能在不同歐洲商城中銷售商品?
不需要,您只需要一個歐洲帳戶。亞馬遜全球開店網站提供賣家,利用一個歐洲聯合帳戶即可管理所有歐洲業務,帳戶支援跨全部五家歐洲商店創建和管理商品報價:Amazon.co.uk、Amazon.fr、Amazon.de、Amazon.it、and Amazon.es,賣家可以自行選擇您的商品和開店網站。

當您在任意一間亞馬遜歐洲商店註冊開店後,亞馬遜賣家帳戶將自動允許您在其他所有歐洲站點銷售商品,而您的所有訂單將在統一集中管理。為了確保亞馬遜買家享受到最佳購物體驗的基本要求,亞馬遜賣家規則適用於您銷售商品的所有國家/地區。並且,您還需要注意當地以及歐盟的稅務和法規要求;您有責任保證遵守適用的規定。當您在任一亞馬遜歐洲站商店銷售商品時,我們將向您售出的每件商品收取特定國家/地區的亞馬遜費用。
我可以將我的 Amazon.com 商品資訊轉移到亞馬遜歐洲站商店嗎?
可以。“建立國際商品資訊”(BIL) 工具通過跨多個商城添加商品資訊並同步定價説明您在全球範圍內銷售商品。BIL 使您能夠快速將大量商品資訊添加到其他商城中。然後,BIL 會根據您設置的規則,通過自動更新為您管理各商城之間的定價商品。

要通過 BIL 跨歐洲商城轉移您的 Amazon.com 商品資訊,您需要關聯您的帳戶。只有關聯您的帳戶才能管理跨地區業務,這樣您能在某個地區同時查看各商城的業務資訊。關聯您的北美和歐洲帳戶。

關聯您的帳戶後,使用建立國際商品資訊將美國商城設置為“來源”商城。接下來,將您希望在其中銷售商品的歐洲商城設置為“目標”商城。

建立國際商品資訊不會創建新的商品資訊 (ASIN)。如果新商城中已存在商品詳情,可以通過 BIL 添加商品。如果不存在商品詳情,則無法添加商品。建立國際商品資訊也不可用於管理庫存。要使商品可供購買,首先需要使庫存可供相應商城使用。瞭解建立國際商品資訊更多資訊。
我是否需要翻譯商品資訊?
商品資訊必須以本地商城語言提供。例如,Amazon.de 上的商品資訊必須是德語,Amazon.fr 上的商品資訊必須是法語,以此類推。使用本地語言使得買家能夠更容易地理解您的商品資訊並購買您的商品。

您的商品資訊可能已存在于歐洲商城之中。當您使用建立國際商品資訊在歐洲商城中添加報價時,該工具將告知您該商品資訊是否已存在于特定歐洲商城中。如果如此,則您不需要翻譯商品資訊。建立國際商品資訊會自動同步該商品資訊。

如果特定歐洲商城中不存在您的商品資訊,並且您對該商城的語言不熟悉,可以考慮使用亞馬遜的翻譯商品 (TYP) 工具。該工具會安排母語者翻譯、檢查和驗證您的商品名稱和描述,從而讓您能夠在多個歐洲商城中創建商品報價。針對 ASIN 的翻譯,我們將按字數向您收取費用。處理翻譯訂單前,我們將提供預計時間和費用要求,征得您的預先批准。TYP 目前支持英語、法語、德語、義大利語和西班牙語之間的互譯。瞭解有關 TYP 的更多資訊。
是否需要翻譯我的包裝和產品說明書?
對於直接攝入人體或直接塗抹在皮膚上的商品,商品說明書和成分說明必須採用本地語言。其他商品沒有這樣的要求,但推薦提供本地語言版本,以確保商品給買家提供最好的體驗。

如有歐洲翻譯和語言需求,請考慮通過亞馬遜的解決方案提供商網路雇用外部翻譯提供商。
如何得知我的商品在歐洲是否合規?
歐洲的合規性法規經常調整。如果您銷售的是消費品、美妝或消費類電子產品類別的商品,則您需要特別注意查閱當地法規並確保合規性。亞馬遜的諸多外部解決方案提供商均可幫助您解決商品合規性問題。
我的 Amazon.com 上的商品評論會轉移到歐洲商城嗎?
是的,但只有最初會這樣。如果非美國商城中不存在某個 ASIN 的買家評論,則將顯示美國商城 (Amazon.com) 的近期評論。在 ASIN 收到本地商城的評論之前,這些導入的評論將保持可見,收到本地評論後即不再顯示。當您使用“建立國際商品資訊”(BIL) 工具從美國轉移商品資訊到歐洲時,商品詳情頁面上的買家評論將會轉移,但不會轉移搜索結果頁面或暢銷賣家排名。
歐洲商品資訊需要新的 ASIN 嗎?
不,一般不需要。商品 ASIN 是“全域性”的,僅當商品與原始 ASIN 差異較大時,ASIN 才會不同。例如,如果您有三個商品版本(按插座插頭區分 - 歐洲、英國、美國),則每個商品版本都有自己的 ASIN。但如果商品不存在重大差異(例如顏色差別)的話,則每個商品版本都使用相同的 ASIN。
我已獲准銷售在美國需要批准的類別的商品。我需要重新獲得批准才能在歐洲銷售這些商品嗎?我需要哪些檔?
是的,您可能需要重新獲得歐洲的批准,因為不同國家/地區有不同的法規。在申請流程中,系統會提示您提供相應的檔。
運輸和配送
如果我在歐洲商城銷售商品,我需要將商品運輸到歐洲嗎?
是的。亞馬遜物流 (FBA) 無法配送庫存存儲在美國營運中心的歐洲商城的訂單。
我可以直接從我的製造商向歐洲營運中心發貨嗎?
可以。
如何將我的商品運往歐洲,包括歐洲營運中心?
有關向歐洲配送商品的詳細指南,請訪問運輸和配送以及將庫存配送至亞馬遜頁面。
運往歐洲的費用如何收取?
運費、關稅和海關費用可能有所不同,具體取決於貨件的尺寸、重量和內容。亞馬遜的諸多歐洲亞馬遜物流和自行配送提供商可幫助您解決運費報價問題。目前沒有首選承運人計畫。如果選擇自行配送,DHL、FedEx 和 UPS 等大部分國際承運人也可以為您提供發貨、關稅和海關方面的幫助。
歐洲商城入駐策略
我應該在歐洲銷售哪些商品?
當您首次在歐洲銷售商品時,自然而然會想到國內商城最暢銷的商品。從以前的銷售經驗和銷量報告資料看來,銷量最好的商品是什麼?思考下這些商品暢銷的原因。這些原因是否也適用於您要入駐的商城,或者是否有其他影響新商城的客戶需求的因素,例如文化、氣候和人口統計學方面的特徵?

考慮下商城間的差異性會給您帶來哪些益處。例如,您是否在某個商城擁有季節性的庫存商品,且過了熱銷季就不知道該如何處理?在這種情況下,您可以將商品銷往其他市場,尋找新客源以延長商品熱銷時間。使用我們的歐洲假日日曆充分利用歐洲購物高峰期。

提示:發佈(具有少量庫存的)各式各樣的商品,而不是(具有大量庫存的)少量商品。整體而言,更廣泛的商品選擇意味著會有更多買家查看您的商品,您也能夠迅速衡量哪些商品能夠在特定商城取得成功。

維護廣泛的商品選擇並不意味著您必須立即將大量庫存投入到另一亞馬遜商城。當您的銷量大幅度上升時,您可以調整商品價格或移除商品資訊,正如您可以在主亞馬遜商城中做的那樣。如果您的業務量較小,可以從自行配送起步,不用急著發庫存到其他國家的營運中心。

當您選擇要在亞馬遜商城銷售的商品時,還有一個關鍵的參考資訊,即對商城本身的調查。您對此類商城調查應該非常熟悉,在經營自己的亞馬遜主商城時可能已開展。為了實施調查,熟練掌握本地語言就顯得極為重要。如果您並不熟悉當地語言,可以借助網上的免費翻譯工具掌握一些簡單的基本資訊,但是需注意不要過度依賴此類工具。

在您的目標後台裡,可以參考“熱銷榜”、“新品上架”和“知名品牌”為您的商品進行分類。閱讀買家評論,瞭解您的競爭優勢和劣勢。

各國的商務報刊和線上賣家論壇也能提供豐富的資訊,是您在當地做開店準備的資訊管道。

提示:切記,我們的商城買家來自世界各地。例如,生活在瑞典的人可能在 Amazon.co.uk 上購物,而生活在澳大利亞的人可能在 Amazon.de 上購物。
我應該如何設置和調整我的歐洲商品價格?
在您的主要商城外銷售商品可能會產生新的費用,而這可能會改變您的盈利計算。這些費用包括:

直接向國際買家配送商品時的運費
自行配送訂單需承擔的國際退貨運輸成本
使用亞馬遜物流 (FBA) 將庫存運送到國外營運中心的運費。有關國際配送的更多資訊,請訪問運輸和配送以及將庫存配送至亞馬遜頁面。
如果您自行以本地語言提供這些服務或雇用協力廠商提供商,則將產生客戶支援費用。有關客戶支援的更多資訊,請參閱管理業務。
以本國貨幣收款的匯率成本
使用其他語言創建 ASIN 花費的翻譯成本。有關商品資訊和翻譯的更多資訊,請參閱帳戶和商品資訊。
稅費與關稅。有關稅費與關稅的更多資訊,請參閱要求。

許多可變費用的產生取決於您決定自行配送商品還是通過亞馬遜物流配送。詳情請查看配送選項部分。
我是否可以通過亞馬遜歐洲營運中心配送非亞馬遜訂單?
是的。正如在美國商城一樣,亞馬遜的歐洲多管道配送 (MCF) 服務讓您的所有訂單(無論從哪裡下單)均可利用亞馬遜世界一流的配送網路,從而説明您發展在亞馬遜及其他銷售管道中的歐洲業務。瞭解有關歐洲多管道配送的更多資訊。
如何在歐洲生成初始銷售?
銷售轉化始於易於查詢的商品資訊和充滿吸引力的報價。正如在美國商城銷售商品一樣,可以通過諸多方法提升初始銷量。亞馬遜提供的各種工具(包括廣告和促銷)可助您一臂之力。

亞馬遜商品推廣廣告有助於提升您的商品在歐洲範圍內的曝光度。亞馬遜商品推廣是一種點擊付費式廣告服務,有助於您通過關鍵字定位廣告推廣您銷售的商品。

對於註冊了亞馬遜品牌註冊並希望推廣其品牌和產品組合的品牌所有者,可以考慮標題搜索廣告 (HSA)。HSA 是在搜索結果右上角(亞馬遜搜索結果頁面的黃金位置)推廣您的商品的橫幅廣告。瞭解有關標題搜索廣告的更多資訊。

不同的亞馬遜商城提供的促銷工具也不同,其中可能包含“免運費”、“滿減及折扣”和“買贈 (BOGO)”。訪問促銷説明頁面獲取有關可用促銷類型的更多詳細資訊。要查看創建促銷的步驟,請訪問創建促銷。
管理業務
如何轉換貨幣?
亞馬遜全球收款服務有助於您將貨幣從英鎊和歐元轉換為您的首選當地貨幣。貨幣會在存入您的帳戶時兌換,轉換費用約為 3%。
如何向歐洲買家提供買家支援?
當您使用亞馬遜物流 (FBA) 時,亞馬遜將代表您,以相關商城的本地語言提供有關配送問題的全天候客戶支援(在買家聯繫中,絕大多數均與配送問題有關)。 對於許多賣家而言,亞馬遜物流的這一功能是在歐洲取得銷售成功的關鍵。亞馬遜物流包含本地語言客戶支援,您可以向買家提供亞馬遜世界一流客戶服務的同時,將精力放在拓展及管理業務上。

如果選擇自行配送買家訂單,亞馬遜要求您自行處理有關配送的客戶支援以及與商品相關的買家聯繫。

如果您沒有以當地語言提供客戶服務的能力,您可以利用電腦自動翻譯工具,説明您回復歐洲買家發送的電子郵件諮詢。剛剛在歐洲開設店鋪時,這些機器翻譯工具為您免費提供了以您不熟悉的語言處理買家聯繫的方法。但是,隨著您的業務的不斷增長,這些解決方案的翻譯品質可能無法滿足您的需求。 為了獲取更好的服務品質,請考慮使用協力廠商服務提供者為您處理買家支援。請訪問亞馬遜的解決方案提供商網路獲取翻譯服務。

買家對您的商品存在疑問或疑慮時,他們期望您及時提供有用的服務。客戶服務專家瞭解您的商品、瞭解買家的商品位於何處以及何時配送,他們可以迅速以本地語言回復電子郵件聯繫,從而説明您維持良好的賣家評分卡表現。
如何處理來自歐洲買家的國際退貨?
當您使用亞馬遜物流 (FBA) 後,亞馬遜將代您處理退貨服務,您無需擔心當地退貨位址問題,也不必為了沖抵國際退貨運費而更改定價。

對於賣家自行配送 (MFN),退貨由賣家負責處理。您必須為退貨標籤付款並提供本地退貨地址,或提供退款並讓買家保留商品。要瞭解更多資訊,請訪問國際交易的買家退貨。
我的美國和歐洲賣家後台帳戶之間在績效指標上有沒有任何聯繫?績效指標會轉移過來嗎?
您的美國和歐洲帳戶之間在賣家績效指標上沒有任何聯繫。指標是針對各個帳戶單獨衡量的。
尚未在亞馬遜歐洲站點進行銷售?