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亞馬遜針對多管道訂單會有兩種配送方式：一種是由亞馬遜物流直接配送，另一種是由亞馬遜合作承運人進行配送。

針對於亞馬遜物流配送的多管道訂單，在訂單詳情頁面內並不會提供訂單的追蹤編碼，若貨件已經超過預計送達時間7天后，買家仍聯繫賣家表示沒有收到貨件，則請及時聯繫賣家客服獲取更多幫助。

針對於亞馬遜合作承運人配送的多管道訂單，相關的訂單詳情頁面內會回饋承運人資訊以及物流追蹤編碼，此時賣家可以自行去承運人官網查詢物流資訊檢查配送位址是否有誤，並嘗試聯繫物流公司查詢貨件狀態。如果物流資訊顯示商品已送達的7天后，買家仍然聲稱沒有收到貨物，則請即時聯繫賣家客服獲取更多幫助。

當買家在收到亞馬遜配送的商品後，如果買家覺得收到的商品品質不佳，是可以提出換貨申請的，此時亞馬遜會為買家重新創建一個新的0美元換貨訂單發給買家。由於買家已為原始訂單付了款，因此不再需要買家重新支付新的換貨訂單的費用。

關於原訂單中的退件商品，買家需要在45天內退回到倉庫，如果買家退回的換貨商品沒有按時退回庫房，亞馬遜則會按照相關賠償政策對賣家的損失進行賠償。

在處理買家退貨請求之前，我們必須要明確FBA訂單的售後服務均由亞馬遜買家客服提供。當FBA訂單的買家聯繫賣家要求退貨時，賣家需要引導買家通過以下方式聯繫亞馬遜買家客服進行處理：

Multi-Channel Fulfillment Order （多管道訂單）的物流資訊在庫房發貨之前是不會顯示在訂單詳情頁面的。只有當庫房發貨後，賣家才可以在訂單詳情頁面查看到該訂單的物流資訊。

1. 亞馬遜倉庫正在對商品進行尺寸或重量測量

2. 商品正在調撥途中。商品在被接收完成後會由亞馬遜運營中心進行調撥，發往美國的不同的運營中心儲存。商品在調撥途中，其庫存會標記為“Reserved”的狀態；當完成倉庫分配後，您的商品將會自動變更為“Fulfillable”的狀態。如果商品的全部庫存都顯示為“Reserved” ，點擊進入商品詳情頁面則可以看到庫房調撥完成的時間，即顯示有貨的時間。

3. 有“Pending”訂單產生。查看“Pending”訂單的步驟如下：

賣家可以通過賣家平台中的Reports – Fulfillment – Inventory – Reserved Inventory- Request Download下載報告查看具體資訊。

1. 在亞馬遜庫存頁面，找到並勾選需要移除的商品listing，然後在Apply to 0 Selected Item(s)旁邊的下拉式功能表中選擇“Create Removal Order”並點擊“Go”。

2. 在創建移除訂單頁面的Method of Removal一欄選擇“Ship To Address”，並輸入收貨位址資訊及需要移除的數量，然後點擊右下角的“Continue”進入移除訂單預覽頁面。

3. 確認訂單資訊後，點擊“Place Order”生成移除訂單。

請注意：

1）如果僅需要移除Unfulfillable 狀態的商品，只需要在“Unfulfillable Qty”那列填寫要移除的數量即可，不需要在“Fulfillable Qty”那列填寫移除數量。

2）移除訂單的退貨位址只能選擇美國本土位址。如果您需要將商品退到美國本土以外的位址，則您需要先將商品送到美國本土的位址，然後聯繫協力廠商貨運代理轉運。

3) Warehouse Damaged商品無法創建移除訂單，倉庫會自動賠償並移除數量

更多關於創建移除訂單的資訊請在賣家後台搜索“Remove Inventory from Fulfillment Centers”進行查看。

目前亞馬遜庫存管理頁面中的listing是無法被刪除的，但是賣家可以通過以下方式將不再銷售的listing進行存檔並隱藏:

如果賣家想讓商品listing在亞馬遜庫存管理頁面內恢復顯示，則可以按照以下方式操作進行恢復：

請注意，如果商品在亞馬遜庫存管理頁面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一個狀態下顯示有庫存，則無法進行存檔操作。

庫存管理頁面中顯示的Failed listing實際是處於等待完成狀態的商品。現時賣家無法在亞馬遜賣家後臺內直接删除這些listing。如果賣家沒有對這些listing進行修復，則這些Failed listing將在出現報錯的30天內自動從此清單中删除，且不會顯示在賣家的庫存中。

此問題分為三種情况，請賣家匹配對應的情景後按照對應步驟進行操作。

情景一：商品在Manage Inventory頁面中的配送方式為Merchant，但FBA庫存管理頁面內對應的listing顯示“No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item.”的報錯。

解決辦法：出現此問題的原因是FBA商品沒有對應的FBA listing，賣家需要在庫存管理頁面中找到SKU一致的商品listing，點擊listing後部“Edit”按鍵邊上的Actions按鍵中的“Changed to Fulfilled by Amazon”進入轉換頁面，然後點擊頁面右下角的“Convert Only”轉換為FBA listing即可。

情景二：商品listing在Manage Inventory頁面內無法找到，且FBA庫存管理頁內提示報錯：No listing exists for this inventory item.

解決辦法：出現此問題的原因同樣是是FBA商品沒有對應的FBA listing，賣家需要按照以下步驟進行操作：

請注意：編輯商品資訊時，商品的SKU編碼需要與FBA庫存管理頁面內出現報錯的商品SKU一致，否則系統無法匹配這兩者的資訊。

如果賣家在搜索欄中無法搜索到對應ASIN的商品資訊，則需要聯系賣家客服進行處理。

情景三：商品的listing在Manage Inventory與Manage FBA Inventory頁面中的數據一致，但是商品listing處於Inactive狀態，且FBA庫存管理頁面內顯示報錯資訊：Item not in catalog.同時商品詳情頁面顯示Currently Unavailable。

解決辦法：導致該問題出現的原因較多，賣家需要聯系賣家客服團隊進行進一步調查和處理。

如果貨件內出現“Problem”選項卡提示貨件出現問題，則請按照以下步驟處理：

1. 進入該貨件的貨件管理頁面，點擊“Problem”選項卡進入問題頁面。

2. 問題頁面內會提示貨件內的商品具體遇到的問題，如果賣家已經瞭解問題所在和並已理解入庫時的正確操作方式，可以直接點擊“Resolve”按鈕。

請注意：出現問題的商品將被計入入庫績效，需要賣家高度注意。若賣家的貨件未按照亞馬遜入庫政策發貨到亞馬遜庫房，不僅會影響貨件的處理速度，而且如果多次違反入庫政策後，賣家的入庫使用權也將被臨時關閉，屆時將無法創建貨件入庫。

一般情況下，如果賣家的貨件到達美國倉庫後，庫房會在14個工作日內完成接收工作，並將貨件狀態調整為“Closed”。如果貨件的接收數量與賣家發貨數量出現不匹配的情況時，貨件會顯示為“Receiving”狀態，直至庫房全部接收完畢。

如果貨件接收數量存在差異，賣家可以點擊”Reconcile”欄位看下查看“提交貨件差異的日期”，是否可以提交貨件差異查詢。如果能，請提交。如果不能提交，則等待到上面的指定日期之後再提交，而後相關處理團隊會對該貨件進行進一步的調查，當有結果後會通過郵件形式告知賣家。

如果賣家新建立的自配送listing無法成功轉化成FBA listing，通常是由於該ASIN為第一次入倉，此類商品需要經過亞馬遜的危險品審核後才可轉為FBA listing。

亞馬遜針對於化學類商品（含化妝品）、含有鋰電池的商品以及含磁性的商品等在運輸中存在潛在危險性的商品都要求賣家提供相應的Material Safety Data Sheets (MSDS)報告以供審核。

賣家可以聯繫產品生產商獲取MSDS報告，或通過以下方式下載MSDS 豁免表：

賣家獲取MSDS報告或填寫好MSDS豁免表，需要通過Upload documents for Hazmat review頁面提交該檔，相關審核團隊會在4個工作日審核，待審核通過後，賣家即可再次轉換為FBA listing。

注： 如果賣家確認此前該商品有入過倉，但仍無法轉換為FBA listing，請即時聯繫亞馬遜賣家客服進行處理。

產生商品的FBA listing顯示Active，但是無法正常出售的情況主要有以下兩種原因導致：

關於具體導致listing出現此類問題的原因，建議賣家聯繫賣家客服團隊以瞭解具體的細節。