跨境電商怎麼做? 全面解析亞馬遜各大網站審核流程!

2021年8月10日 | 全文共3300字,閱讀約需10分鐘
目錄
1/註冊過程中的特別注意事項
2/完成註冊後請留意帳戶審查以及審查需要的資料
3/按要求進行帳戶審查後的注意事項
4/帳戶審查的常見問題
隨著跨境電商近幾年的迅速發展,越來越多的人看到了商機,對跨境電商產生了濃厚的興趣,那麼到底該如何做跨境電商呢?亞馬遜全球開店當然是您的不二之選,如何完成亞馬遜註冊,順利通過傳聞中的“二審”受到很多新手賣家的強烈關注。
從賣家帳戶註冊開始,所有賣家在亞馬遜商城都必須遵守銷售政策和賣家行為準則。我們要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則,以確保安全的購買和銷售體驗。
若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策,亞馬遜可能會對您的帳戶採取相應措施,例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售許可權。
在本文中,將會為在亞馬遜各大網站銷售的台灣賣家,詳細介紹如何順利完成帳戶註冊並通過帳戶審核。還有歐洲站和加拿大/墨西哥站的審核資料提交的資訊更新哦!
01 註冊過程中的特別注意事項
特別注意!!!
所有賣家必須向亞馬遜和我們的買家提供準確的資訊,並在資訊發生變化時予以更新。這包括:
01. 建議使用穩定的專用的網路環境。
02. 確保註冊時提交以及顯示於後台的資料和您真實擁有的公司資訊一致。切勿混淆身份或實際辦公地址
03. 註冊時請勿使用VPN。
04. 確保您的企業聯繫資訊為最新資訊(電子郵寄地址和電話號碼),以便我們在必要時與您聯繫。
05. 後台提交的用於支付和結算的信用卡必須在有效期內並可正常扣款,建議使用法人信用卡,銀行帳戶資訊始終為最新狀態。
06. 在註冊時請確保您可以提交與後台位址相同的水電煤帳單。
02 完成註冊後請留意帳戶審查
亞馬遜為了幫助買家和賣家維護一個值得信賴的商城,可能會暫停一些賣家的帳戶並要求獲取更多資訊。若您的帳戶因為此原因被暫停,您可以按照以下指引完成並通過帳戶審查。
*注意:
01. 帳戶被停用需審查,沒有必然性,賣家需留意通知根據實際情況進行帳戶審核。
02. 這些帳戶審查要求和操作基本適用於所有的亞馬遜網站,歐洲、墨西哥等網站的不同要求我們將在下文中做特別說明
第一步:瞭解帳戶停用的原因
您會收到在操作一欄有“申訴”按鈕,一般來自如下郵箱的業績通知:
no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx(xx為亞馬遜網站縮寫,比如eu、jp等)以下截圖內容僅供參考。
*依據不同登錄網站和預設語言設置,您收到的郵件標題和語言會有所差異,但通常會由上面提到的郵箱發出,並在操作一欄有“申訴”按鈕。
第二步:瞭解原因後進行申訴
一般來說,可以遵循以下步驟:
01. 確認註冊時填寫的辦公地址無誤
如果您正在經歷帳戶停用的時期,請務必在申請申訴前,檢查您所填寫的辦公地址。(您的公司名稱與位址將於“賣家資料”頁面顯示)
以下,是各大網站的賣家平台,可供您查看註冊時所填寫的辦公地址
*辦公地址必須和您後續提供申訴資料的水電煤等公共事業帳單上的地址一致,請將地址用拼音填入所對應位置(歐洲站的要求有所不同,詳見下文各網站解析)
02 通過兩大路徑申請申訴
確認辦公地址無誤後,您有以下兩種辦法申請申訴並提交申訴資料以便後續的帳戶恢復。
*各大網站的操作基本類似,以下會用亞馬遜美國站作為案例示範。
▼方法一:進入賣家平台,通過 績效-帳戶健康-請查看您的指標並重新啟動您的帳戶
點擊“重新啟動您的帳戶”,在下圖所示內容提交附件,並勾選下圖中這三個選項,確保您提交的資料真實有效。
*歐洲站的介面及要求有所不同,詳見下文各網站解析
▼方法二:進入賣家平台後,通過 業績通知-申訴-錯誤停用-添加文件 提交申訴資料。
第三步:申訴要求
當您提交申訴申請後,下一步則是填寫申訴內容和提交的申訴帳單文件。在提交申訴的資料,請注意:
01. 請上傳上文提到的賣家地址所對應的貴公司名稱或法人代表位抬頭的的90天內的水費、電費、天然氣/煤氣或互聯網服務任一項的公共事業帳單。如果有其他可以證明貴公司政策經營的其他輔助性資料或者檔,也可在此處添加。(例如貴公司的官方網站,貴公司在其他電商網站的店鋪連結等。)
02. 上傳的紙質帳單掃描件或者照片請確保:
▼帳單上的地址清晰可見,體現公司抬頭或者法人代表姓名
▼上述帳單的地址必須和辦公地址一致
▼帳單必須出具於90天內
▼不接受截圖,只接受pdf,png,gif格式的帳單彩色照片或者彩色掃描件的帳單
▼絕對不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的標注和注釋)
▼不要遮蓋汙損
▼如果確實無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等帳單,建議您提供以下資料作為輔助證明,供相關部門審核:
a)戶口本彩照/彩色掃描件:法人代表和帳單抬頭所指人在同一個戶口下的情況
b)結婚證:法人代表和帳單抬頭所指人為夫妻的情況
c)水電煤的增值稅發票:如果確實無法提供辦公地址的帳單,建議可提交賣家平台的辦公地址水電煤的增值稅發票的情況
03. 確認您的國際信用卡是可效的並可扣費的。
重要!!!
歐洲站、加拿大/墨西站
申訴要求更新
以上是在亞馬遜各大網站都可以遵循的常規操作,但各個國家或地區也會有其相關規定需要賣家遵守,詳見下方解析:
💡歐洲站
在歐洲站,請確保您註冊時填寫的辦公地址與您營業執照的地址一致。同時,提交帳戶申訴無需提交任何文件資料。
如下圖,點擊“重新啟動您的帳戶”,勾選“我確認我想開始驗證流程”後提交,即可進入申訴流程啦!當您點擊“提交”後,亞馬遜後台工作人員會就您的資料進行二次審核,之後您就會收到相關提醒,確認您的申訴是否通過。
💡加拿大/墨西哥站
若您在美國的帳戶已經審查通過,再開通加拿大和墨西哥的銷售時,無需再重複提交申請。
若您將加拿大和墨西哥作為第一個網站,則提交/申訴/操作/文件更新流程和美國完全一致。
對於美國站賣家而言,北美聯合帳戶是一個附加的福利。使用北美聯合帳戶一鍵開通亞馬遜北美三大網站(加拿大/墨西哥)。具體而言,通過在賣家後台打開功能表裡“庫存”下的“全球銷售”,您可以向另一個或者多個北美市場添加美國現有的商品資訊,使用構建國際商品資訊創建關聯即可。
唯一需要提醒的是,從2020年6月1日起,墨西哥將執行新的稅法,要求賣家在註冊亞馬遜墨西哥平台時,提交真實有效的RFC稅號。根據墨西哥法律規定,亞馬遜將做為賣家在墨西哥的所得稅及增值稅代理,扣繳您在亞馬遜墨西哥網站實際經營銷售活動所產生的所得稅和增值稅(VAT)。具體而言,亞馬遜將以月度為單位,扣繳您的月度銷售額所產生的增值稅和所得稅。您的聯邦註冊號(RFC)將決定亞馬遜每月所扣繳的金額。因此您需要確保您在亞馬遜墨西哥網站的帳戶所關聯的RFC號真實有效,並與您的帳戶資訊一致。
03 按要求進行帳戶審查後的注意事項
提交資料未回復
在您提交了申訴資料後,一般情況下您會在兩個工作日內收到第一封郵件回復,如果超過五個工作日沒有收到回復,您可以重新在後台同一位置再次提交之前已經提交過的資料。但如果在未超過五個工作日內重複提交文件,或將您的申訴由其他管道發送至亞馬遜。亞馬遜有可能將您的多次重複申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復。
提交申訴資料後告知資料不完整
如果您收到業績通知回復稱您提供的資料不夠完整,建議您準備更詳細的資料,例如:連續三個月的水電煤等公共事業帳單資料,或其他上文所述可以輔助證明您的實際辦公位址與後台位址一致的資料。
*注意:
如果您收到的回復中明確要求您需要提供營業執照及信用卡帳單,請按照要求提供,如果沒有明確要求,則這些文件都不是必須的。
04 帳戶審查的常見問題
如果我的營業執照位址和實際辦公位址不一樣,應該填寫哪一個?
填寫能提供水費、電費、天然氣/煤氣或互聯網服務任一項的公共事業帳單的地址。
我已經申訴成功了,在售賣的過程中會不會再審核我?
帳戶審核會根據您的績效表現在您營運的過程中出現。
提交申訴時,每個網站需要準備的資料都是一樣的嗎?
亞馬遜歐洲站提交水/電/煤/話/網/的申訴介面有所不同,流程較簡化,您無需準備其他文件資料。其他網站請按照賣家平台裡“重新啟動您的帳戶”時介面上的指示進行資料準備和操作。
我按照指引操作後問題仍然沒有解決的話,還可以有什麼途徑尋求幫助?
在日常營運中,如果您依然對於亞馬遜帳戶審核有不清楚的地方,或者當您的帳戶受到限制而需要幫助時,您可以通過以下兩種方式解決帳戶問題:
1) 登入帳戶狀況賣家論壇尋求答案
2) 帳戶申訴幫助
針對賣家進行的審核,既是為了保障消費者權益,也是為了讓各位賣家在更合規的環境裡進行長遠銷售。
*本文中出現截圖僅供參考,請以實際情況為准。

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關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年,亞馬遜全球開店業務進入台灣,旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭在內的13大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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