收到警告了怎麼辦？帳戶健康狀況全解，收藏保命！
2022年8月31日
怎樣判定自己的亞馬遜帳戶是否健康且安全？
如果亞馬遜帳戶有問題，如何能事先知道問題出在哪？
哪些違規會導致我的商品被下架或帳戶被暫停？
收到警告了，我該怎麼辦？
如果亞馬遜帳戶有問題，如何能事先知道問題出在哪？
哪些違規會導致我的商品被下架或帳戶被暫停？
收到警告了，我該怎麼辦？
在亞馬遜經營業務，賣家最擔心的往往是因帳戶狀況而導致的商品下架或帳戶暫停。
合規營運一直是賣家在亞馬遜開展業務的基礎，而帳戶健康狀況也是賣家最關注的合規營運的指標之一。
合規營運一直是賣家在亞馬遜開展業務的基礎，而帳戶健康狀況也是賣家最關注的合規營運的指標之一。
建議您時常關注帳戶狀況，及時知曉帳戶存在的績效問題並進行“帳戶健康體檢”，避免因違規而帶來的產品下架或帳戶暫停等問題。
今天我們給大家介紹一下亞馬遜賣家平台的神器——“帳戶狀況” 功能！
該功能顯示了您在銷售時所遵循績效目標和政策的表現。在這裡，亞馬遜會定期審查每個賣家的績效並針對未達標的項目通知賣家。
賣家務必要在績效影響銷售之前做出改進，從而避免因此造成的下架或關店。
🔍 您可點擊此連結登入賣家平台，查看“帳戶狀況”頁面。
🔍 或按“賣家平台”＞“績效”＞“帳戶狀況”，即可抵達該頁面。
🔍 或按“賣家平台”＞“績效”＞“帳戶狀況”，即可抵達該頁面。
1.客戶服務績效：
客戶服務績效的主要內容是訂單缺陷率（ODR），賣家需要保持低於1%的目標值來保持帳戶健康。
2.商品政策合規性：
政策合規性板塊包括各類政策違規，如：知識產權投訴、商品狀況買家投訴、違反受限商品政策等等（具體請參考帳戶狀況頁面政策合規性板塊清單），建議賣家保持0違規的健康狀態。
3.配送績效：
僅適用於自配送的賣家。賣家需要保持遲發率（LSR）低於4%、配送前取消率（CR）低於2.5%、有效追蹤率（VTR）高於95%來保持帳戶健康。
！請注意：
通常“關聯帳戶”、“帳戶審核”等違規不顯示在帳戶狀況頁面中，碰到這類帳戶問題，您需要點擊“績效”>“業績通知”，查看具體的通知內容並採取行動。
健康的帳戶狀況是指上述三大板塊都表現良好：保持健康的目標值，且沒有任何違規的警告標記。
相反來說，當您的客戶服務績效與配送績效超出或低於目標值，或政策合規性板塊出現警告標記，就表明您的帳戶狀況處於不健康的狀態。只要有一項不符合亞馬遜規定的目標或政策，都將被視為不健康的帳戶狀況。
✔ 健康的帳戶狀況示例：
❌ 不健康的帳戶狀況示例：
1.當政策合規性板塊出現紅色感嘆號：
顯示在政策合規性上的紅色感嘆號（如下圖所示），即表示您的某個上架商品（ASIN）因為違規而被標記。由於不同政策違規所需處理的方式有所不同，您必須根據被標記ASIN旁的“後續步驟”指示進行處理。請賣家一定要重視並及時處理不健康的目標值和違規警告。每個ASIN層面的違規都必須解決，若ASIN層面的申訴未通過或不及時應對，該問題將可能被上升至帳戶級別，屆時您的帳戶將面臨被暫停或停用的風險。
2.當“帳戶狀況”頁面出現黃色警告：
表示您的帳戶狀況處於非常不健康的狀態，可能存在多處違規或嚴重違規，並存在被停用的風險。請務必及時解決帳戶狀況頁面上所有的違規相關的問題。
3.當“帳戶狀況”頁面出現紅色警告：
如果您的帳戶問題已升級成帳戶層面，您的帳戶狀況頁面會出現紅色警告。此時您不僅要申訴ASIN，也要進行帳戶層面的申訴。帳戶層面的申訴則必須通過點擊帳戶狀況頁面中橫幅上的申訴按鈕來提交。
1.每天關注“帳戶狀況”頁面：
“帳戶狀況”頁面所需要關注的績效指標包括：訂單缺陷率（ODR）、有效追蹤率（VTR）、遲發率（LSR）、取消率（CR）、發票缺陷率（IDR）。任何一項績效指標有不達標的情況，或有不達標的趨勢，賣家需要立刻查看並解決問題，以確保帳戶健康。
2.遵守政策合規性板塊裡的所有政策：
賣家可提前閱讀政策合規性板塊的相關政策，這包括：知識產權政策、商品真偽和質量政策、分類、商品和商品限制、ASIN創建政策、商品詳情頁面規則、受限商品政策、買家商品評論政策等其他政策。這將有助於賣家在營運店舖時避免違規操作。
如果被標記了政策警告，建議先查看違反了哪些政策，閱讀相關政策內容，再查看相應的業績通知，了解申訴渠道，決定申訴的方向是承認違規（申訴）還是不承認違規（爭議）。
您可登入賣家平台，前往商品政策合規性頁面（如下圖所示），查看相關詳情：
🔍 原因：
在商品政策合規性頁面中，原因一列將提示您所違規的政策，點擊顯示的政策可查看相關政策內容。
Q：如何找到更多相關的亞馬遜政策？
使用賣家平台右上角的搜尋欄，輸入關鍵字或政策名字，點擊旁邊的搜尋，賣家平台的右側就會出現一個包含相關政策的幫助頁面選單欄。或點擊主頁面左下角的“計劃政策”，就會跳轉至計劃政策頁面，賣家可以在這裡找到亞馬遜的全部政策。
📆日期：
在商品政策合規性頁面中，日期一列顯示了違規的警告日期，您可以根據所顯示的日期到“績效”下方的“業績通知”中找到相應的違規通知，並查看其中的申訴要求/步驟。
在商品政策合規性頁面中，日期一列顯示了違規的警告日期，您可以根據所顯示的日期到“績效”下方的“業績通知”中找到相應的違規通知，並查看其中的申訴要求/步驟。
📋 後續步驟：
在商品政策合規性頁面中，後續步驟一列所展示的按鈕將是您下一步驟所需要採取的行動。
在商品政策合規性頁面中，後續步驟一列所展示的按鈕將是您下一步驟所需要採取的行動。
1.申訴：
如需提交申訴，則需整理問題的根本原因、解決方案、預防措施，撰寫詳細後點擊後續步驟下的申訴按鈕提交。屆時請一併提交業績通知裡提到的文件（不同的違規問題可能有不同的文件要求，需要按照業績通知裡的內容進行後續操作）。
2.爭議：
如需提交爭議，則需準備相關的文件進行提交，這可能包括但不限於發票、銷售許可證等。
如果您遇到上圖所示的版權侵權違規，並決定對其提出爭議，請點擊後續步驟下的按鈕，找到提交爭議的渠道，即可提交您的數字千年版權法的相關資訊（數字千年版權法僅限於美國市場）。
1.帳戶問題——請找亞馬遜帳戶狀況支持團隊
帳戶狀況支持團隊是一個協助賣家維護帳戶狀況健康指標的支持團隊，主要協助賣家解決帳戶狀況頁面上的違規問題或者提供帳戶停用後的幫助。
帳戶狀況專員們可以在緊急關頭幫助賣家解決帳戶狀況問題，回答與賣家“帳戶狀況”頁面政策和績效指標相關的疑問。除了解決疑問，帳戶狀況支持團隊還可以提供關於撰寫行動計劃書的專業支持。
賣家可以自己直接聯繫帳戶狀況專員，通過亞馬遜官方人員協助查找違規問題，並在他們專業的指導下解決問題。目前所有的專業賣家都可以使用“現在與我聯繫”聯繫到帳戶狀況支持團隊。
工作時間
早上9點到下午17點，週一至週日
語言
目前帳戶狀況團隊支持包括中文在內的16種語言
聯繫方式
“賣家平台”＞“績效”＞“帳戶狀況”＞“現在與我聯繫”
您可登入賣家平台，按下方圖片所示，進入對應頁面填寫相關資訊，然後點擊“立即與我聯繫”按鈕，即可與亞馬遜帳戶狀況專員聯繫。
您可登入賣家平台，按下方圖片所示，進入對應頁面填寫相關資訊，然後點擊“立即與我聯繫”按鈕，即可與亞馬遜帳戶狀況專員聯繫。
同時，帳戶狀況支持部門為了確保賣家的帳戶資訊安全，將會需要與您進行一個安全認證。
認證方式
以英文字母形式拼讀您的賣家登錄郵箱地址或者6位數驗證碼（例如您的亞馬遜登錄郵箱為example@amazon.com，該郵箱拼讀即為example@amazon.com）。
請注意，您需要拼讀您的完整郵箱地址包括@的部分。您也可以在無法確認專員身份情況下要求一個反向安全驗證，這也是亞馬遜所提倡的，可以確保您的帳戶安全。
請注意，您需要拼讀您的完整郵箱地址包括@的部分。您也可以在無法確認專員身份情況下要求一個反向安全驗證，這也是亞馬遜所提倡的，可以確保您的帳戶安全。
您還可以接聽帳戶狀況支持團隊的主動呼叫來獲取幫助。
如果您的銷售帳戶因違反亞馬遜政策，或因績效、運輸等問題超過目標值，某些情況下，亞馬遜帳戶狀況支持團隊將使用主動呼叫的形式，通過您提供的緊急聯絡號碼與您取得聯繫，為您提供客製化的指導和支持，緩解帳戶停用的情況。
亞馬遜通過電話與您聯繫之前，您會收到業績通知，標題為【緊急：亞馬遜賣家帳戶正在接受審查】，接下來24小時內您將收到來自帳戶狀況支持團隊的電話，請務必保持手機暢通。請注意，雖然亞馬遜提供中文支持，電話號碼也可能來自海外或者國內不同的區域。
亞馬遜通過電話與您聯繫之前，您會收到業績通知，標題為【緊急：亞馬遜賣家帳戶正在接受審查】，接下來24小時內您將收到來自帳戶狀況支持團隊的電話，請務必保持手機暢通。請注意，雖然亞馬遜提供中文支持，電話號碼也可能來自海外或者國內不同的區域。
帳戶狀況支持團隊的協助範圍如下：
2.不在帳戶支持團隊協助範圍的問題——請找賣家支持團隊
亞馬遜賣家支持團隊為賣家提供營運操作和帳戶資訊的支持，給予技術問題上的幫助。
第一步
登錄賣家平台，在右上角點擊“幫助”；
第二步
在“幫助”頁面下方，點擊“獲得支持”；
第三步
點擊"我要開店"
第四步
描述您的問題
第五步
您也可在上一步中直接點擊“或在選單中通過瀏覽查找您的問題”，在選單中選擇想要解決的相應問題。
舉例：在上述選單中點擊“您的帳戶”＞“恢復您的帳戶”，賣家可使用電子郵件、電話和訊息的方式，與賣家支持團隊取得聯繫。
1.在尋求帳戶狀況支持團隊幫助之前，我需要提前準備哪些資訊或者內容嗎？
為了讓通話更有效率，建議賣家在聯繫帳戶狀況支持團隊前，可先了解所違規的政策內容以及導致違規的行為，在公司內部做詳細調查。這樣在與賣家帳戶狀況支持專員溝通時，專員可以更好地了解賣家的實際情況，給予幫助。
2.帳戶狀況支持團隊幫助的形式通常是什麼？
在某種情況下，賣家會接到帳戶狀況支持團隊的主動來電。如果賣家提交問題日誌，帳戶狀況支持團隊將對其問題給予協助，這可能包括郵件回覆。
3.如果我錯過或者壓根沒有接到帳戶狀況支持團隊“現在與我聯繫”的回撥電話該怎麼辦？
如果帳戶狀況專員有提到回撥服務，賣家需要保持手機暢通，在專員提供的指定時間內等待來電。如果賣家沒收到或者錯過回撥電話，可再次點擊“現在與我聯繫”按鈕聯繫帳戶狀況支持團隊。
4.“現在與我聯繫”的回撥電話無法接通或者沒有聲音是什麼原因？遇到這種情況我該怎麼辦？
賣家在使用“現在與我聯繫”按鈕時，需要保持網路穩定，如果無法接通，賣家可間隔一段時間（1-2小時）再嘗試。亞馬遜帳戶狀況支持的工作時間是每週一至週日，時間早上9點到下午17點。
