賣家帳戶有“免死金牌”？ ！全面解析亞馬遜帳戶狀況保障（AHA）計劃！
2023年1月6日
目錄：
1/帳戶狀況保障（AHA）計劃加入指南
1.1/什麼是帳戶狀況保障（AHA）計劃
1.2/如何加入帳戶狀況保障（AHA）計劃
1.3/如何判斷自己是否已加入帳戶狀況保障（AHA）計劃
1.4/如何添加緊急聯繫電話
2/帳戶狀況評級（AHR）功能詳解
2.1/帳戶狀況評級功能升級介紹
2.2/如何提高帳戶狀況評級的分數
2.3/保持帳戶健康的實踐分享
3/使用“現在與我聯繫”功能獲取申訴幫助
4/總結
5/常見問題解答
1/帳戶狀況保障（AHA）計劃加入指南
1.1/什麼是帳戶狀況保障（AHA）計劃
1.2/如何加入帳戶狀況保障（AHA）計劃
1.3/如何判斷自己是否已加入帳戶狀況保障（AHA）計劃
1.4/如何添加緊急聯繫電話
2/帳戶狀況評級（AHR）功能詳解
2.1/帳戶狀況評級功能升級介紹
2.2/如何提高帳戶狀況評級的分數
2.3/保持帳戶健康的實踐分享
3/使用“現在與我聯繫”功能獲取申訴幫助
4/總結
5/常見問題解答
相信很多賣家都對亞馬遜在跨境峰會上官宣的一系列帳戶健康管理神器印象深刻，功能強大多樣，堪稱“免死金牌”！
後續賣家將可利用新升級的“帳戶狀況評級（Account Health Rating，簡稱AHR）”功能、新推出的“帳戶狀況保障（Account Health Assurance，簡稱AHA）”計劃和“現在與我聯繫（Call Me Now）”功能，及時發現帳戶問題，守護為帳戶健康。今天我們帶來了官方權威版介紹及使用指南，快快用起來吧！
後續賣家將可利用新升級的“帳戶狀況評級（Account Health Rating，簡稱AHR）”功能、新推出的“帳戶狀況保障（Account Health Assurance，簡稱AHA）”計劃和“現在與我聯繫（Call Me Now）”功能，及時發現帳戶問題，守護為帳戶健康。今天我們帶來了官方權威版介紹及使用指南，快快用起來吧！
1.帳戶狀況保障（AHA）計劃加入指南
1.1 什麼是帳戶狀況保障（AHA）計劃
帳戶狀況保障（AHA）計劃是針對一直保持較高帳戶狀況評級（AHR）的專業賣家提供的一項新權益。
（1）加入帳戶狀況保障（AHA）計劃的好處
● 遇到帳戶停用，亞馬遜主動聯繫
參與帳戶狀況保障（AHA）計劃後，如果您遇到可能導致帳戶停用的問題，帳戶狀況專員將通過您在亞馬遜賣家平台登記的聯繫方式主動與您取得聯繫，一步步告知您問題所在以及解決方法。
● 賣家72小時及時協同解決，安心營運
當亞馬遜聯繫您時，只要您在72小時內積極協同解決問題，亞馬遜便不會停用您的銷售帳戶，以幫助您繼續銷售商品。對於帳戶狀況良好的賣家，參與此保障計劃意味著您可以更加安心地經營業務。
（2）適用站點
帳戶狀況保障（AHA）計劃權益目前可供美國和加拿大站點的專業賣家享受，未來將在其他國家/地區的站點推出。
（3）費用問題
加入帳戶狀況保障（AHA）計劃無需任何費用。
1.2 如何加入帳戶狀況保障（AHA）計劃
（1）加入帳戶狀況保障（AHA）計劃的條件
● 滿足以下條件即可加入帳戶狀況保障（AHA）計劃
❶ 帳戶狀況評級（AHR）分數至少有6個月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天數累計不得超過10天；
❷ 在系統中設置過有效的緊急聯繫電話。
❷ 在系統中設置過有效的緊急聯繫電話。
● 符合要求即可自動免費加入
只要您符合加入帳戶狀況保障（AHA）計劃的要求，就會收到一封來自官方郵箱do_not_reply@amazon.com的確認註冊電子郵件，並可在亞馬遜賣家平台的“帳戶狀況”頁面查看您的註冊狀態。
🔺注意：如果您符合帳戶狀況評級（AHR）要求，但沒有設置緊急聯繫電話，在為您註冊之前，亞馬遜將向您發送電子郵件，告知您符合該計劃的要求，但需提供緊急聯繫資訊。請確保您的緊急聯繫電話始終準確且為最新狀態，以便在需要時亞馬遜能夠聯繫到您。
（2）如何避免失去帳戶狀況保障（AHA）計劃資格
如果您希望持續參與帳戶狀況保障（AHA）計劃，需滿足以下條件：
❶ 帳戶狀況評級（AHR）分數至少有6個月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天數累計不得超過10天；
❷ 在收到業績通知後的72小時內聯繫帳戶狀況團隊，與亞馬遜合作共同解決問題；您可以使用帳戶狀況頁面上的“現在與我聯繫”按鈕，隨時與帳戶狀況專員取得聯繫；
❸ 在您配合帳戶狀況支持團隊的工作時，需要將問題徹底解決。
❷ 在收到業績通知後的72小時內聯繫帳戶狀況團隊，與亞馬遜合作共同解決問題；您可以使用帳戶狀況頁面上的“現在與我聯繫”按鈕，隨時與帳戶狀況專員取得聯繫；
❸ 在您配合帳戶狀況支持團隊的工作時，需要將問題徹底解決。
無論您的帳戶狀況保障（AHA）計劃資格狀態如何，如果亞馬遜認為您參與了欺詐性、欺騙性、非法或其他有害的活動，有可能立即將您從帳戶狀況保障（AHA）計劃中除名，並停用您的賣家帳戶，以便保護買家、其他亞馬遜賣家和亞馬遜商城。
1.3 如何判斷自己是否加入帳戶狀況保障（AHA）計劃
您可登入亞馬遜賣家平台，點擊“績效” > “帳戶狀況”，根據“帳戶狀況”頁面右上方的“帳戶狀況保障計劃”提示框，判斷當前是否已加入帳戶狀況保障（AHA）計劃。
● 已加入帳戶狀況保障（AHA）計劃
當您看到“帳戶狀況保障計劃”提示框如下圖所示，出現“現在與我聯繫”和“監控我的績效”時，說明您已加入帳戶狀況保障（AHA）計劃。您可點擊“監控我的績效”，進入“帳戶狀況保障計劃”頁面查看詳情。
在“帳戶狀況保障計劃”頁面，若出現紅色感嘆號提示，說明您當前的帳戶存在失去加入帳戶狀況保障（AHA）計劃資格的風險。此時，請您及時進行以下操作：
● 及時解決違規行為，保證帳帳戶狀況評級（AHR）達到250分或更高，並持續6個月；
● 確保提供有效的緊急聯繫電話。
● 及時解決違規行為，保證帳帳戶狀況評級（AHR）達到250分或更高，並持續6個月；
● 確保提供有效的緊急聯繫電話。
● 未加入帳戶狀況保障（AHA）計劃
當您看到“帳戶狀況保障計劃”提示框如下圖所示，出現 “查看資格要求”時，說明您尚未獲得加入帳戶狀況保障（AHA）計劃的資格。您可點擊“查看資格要求”，進入“帳戶狀況保障計劃”頁面，查看自己當前未滿足加入條件的原因，並採取相應措施，以保證盡快獲得加入帳戶狀況保障（AHA）計劃的資格。
即使您當前不符合帳戶狀況保障（AHA）計劃的要求，後續仍有機會參與該計劃。亞馬遜會不斷審核帳戶，並以最快速度將符合要求的賣家加入帳戶狀況保障（AHA）計劃。當您註冊加入計劃後，亞馬遜將通過電子郵件和帳戶狀況頁面兩個方式通知您。
1.4 如何添加緊急聯繫電話
在系統中設置有效的緊急聯繫電話是加入帳戶狀況保障（AHA）計劃的必要條件。
您可通過以下路徑，設置或更新您的緊急聯繫電話：
Step1
登入亞馬遜賣家平台，點擊“績效” > “帳戶狀況”，在頁面右上角的“帳戶狀況保障計劃”提示框中，點擊“監控我的績效”或“查看資格要求”；
Step2
進入“帳戶狀況保障計劃”頁面後，點擊“驗證或更新緊急聯繫電話”，即可進行設置。
2.帳戶狀況評級（AHR）功能詳解
保證帳戶狀況評級（AHR）達到250分以上並持續至少6個月，是加入帳戶狀況保障（AHA）計劃的必要條件。
為了幫助您管理帳戶狀況，亞馬遜升級了帳戶狀況評級（Account Health Rating，簡稱AHR）功能，可以展現賣家帳戶因不符合某些亞馬遜銷售政策而被停用的風險。該指標會顯示在亞馬遜賣家平台“帳戶狀況”頁面上。
點擊此連結，登入亞馬遜賣家平台查看“帳戶狀況”頁面
全新升級的帳戶狀況評級（AHR）工具，利用分數和顏色的呈現，進一步完善賣家對自身帳戶健康狀態的可見度及風險洞察。
● 升級前頁面
● 升級後頁面
您也可通過下圖了解該功能升級前後的對比：
2.1 帳戶狀況評級（AHR）功能升級介紹
升級1：新增帳戶健康分數
帳戶狀況評級功能新增了帳戶健康分數，介於0到1,000之間，並以綠、黃、紅3種顏色來區分不同的帳戶健康狀況，方便您及時掌握您的整體帳戶狀況，從而提前規避帳戶因各類違規行為被停用的風險。
● 綠色：200-1,000分，帳戶健康
● 黃色：100-199分，帳戶存在停用風險
● 紅色：0-99分，帳戶已被停用或有停用風險
升級2：新增每項違規行為的嚴重程度
帳戶狀況評級功能新增標註了每項違規行為的嚴重程度，分為4個級別：嚴重、高、中和低，幫助您明確違規行為處理的優先級，優先解決對帳戶狀況產生最大負面影響的違規行為。
2.2 如何提高帳戶狀況評級（AHR）的分數
方式1：申訴
建議賣家每天查看“帳戶狀況”頁面的政策合規性，根據所收到的業績通知的指示來解決扣分問題。您可以點擊“申訴”按鈕，根據提示，來進行申訴/爭議或聯繫投訴者撤銷投訴。如確實存在違規行為，請務必前往學習相關政策，並找出違規的根本原因，採取預防措施，以確保不會再次發生同樣的問題。
① ASIN級別的申訴流程
Step1
收到違規後，請不要著急刪除您的違規商品。
收到違規後，請不要著急刪除您的違規商品。
Step2
請在參考業績通知之前，自行調查您的違規問題。
請在參考業績通知之前，自行調查您的違規問題。
Step3
請參照您收到的業績通知，決定下一步要採取的行動。
請參照您收到的業績通知，決定下一步要採取的行動。
Step4
如有疑慮，可使用“帳戶狀況”頁面的“現在與我聯繫”按鈕與帳戶狀況支持專員取得聯繫。
如有疑慮，可使用“帳戶狀況”頁面的“現在與我聯繫”按鈕與帳戶狀況支持專員取得聯繫。
您可按以下路徑與帳戶狀況支持專員取得聯繫：登入亞馬遜賣家平台，點擊“績效” > “帳戶狀況” > “現在與我聯繫”
Step5
經與帳戶狀況支持專員交流之後，可採取更進一步的措施糾正違規。
經與帳戶狀況支持專員交流之後，可採取更進一步的措施糾正違規。
Step6
採取與違規相對應的措施，具體請參考您收到的業績通知或者帳戶狀況專員的建議。
採取與違規相對應的措施，具體請參考您收到的業績通知或者帳戶狀況專員的建議。
您可按以下路徑查看您的業績通知：登入亞馬遜賣家平台，點擊“績效” > “業績通知”
🔺注意：如果違規行為未解決或沒有申訴成功，違規行為會停留在“帳戶狀況”頁面180天。期間這些違規問題都可能導致您的帳戶有停用風險！
② 帳戶級別的申訴流程
不同的帳戶違規情況需要採取不同的後續步驟，具體如下：
★ 重複違規 ★
您需要在72小時內撰寫一份行動計劃書，解釋您為什麼會有重複違規的行為，以避免帳戶被停用。您需要通過“帳戶狀況”頁面最上方的“重新激活您的帳戶”按鈕進行申訴，之後再通過您的相應違規右方的“申訴”按鈕進行申訴。
帳戶狀況評分低於100分
您需要參考您的違規帳戶狀況評級的嚴重性，從“嚴重”開始依次對“帳戶狀況”頁面上所有違規行為進行申訴以賺回您的分數。
嚴重違規
您需要針對顯示為“嚴重”的違規進行申訴，以避免您的帳戶被停用。
方式2：提升訂單配送量
帳戶狀況評級分數還可通過提升訂單配送量來額外賺取。賣家在180天內成功配送200個訂單，即可獲得4分的增加。
2.3 保持帳戶健康的實踐分享
❶不要累積違規問題，及時解決所有的違規警告。
❷ 實時關注“帳戶狀況”頁面。
❸ 實時關注收到的任何業績通知。
❹ 如有任何違規以及不清楚如何處理解決，可以主動聯繫帳戶狀況支持部門。
❷ 實時關注“帳戶狀況”頁面。
❸ 實時關注收到的任何業績通知。
❹ 如有任何違規以及不清楚如何處理解決，可以主動聯繫帳戶狀況支持部門。
3.使用“現在與我聯繫”功能獲取申訴幫助
如果您是專業賣家，但是不符合帳戶狀況保障（AHA）計劃的資格要求，您仍可通過帳戶狀況頁面上的“現在與我聯繫”按鈕，隨時聯繫帳戶狀況支持團隊，獲取有關帳戶狀況問題的幫助。帳戶狀況支持專員將根據您的帳戶違規情況，提供針對性的申訴建議來幫助您解決違規問題。
您可以按以下路徑與帳戶狀況支持專員取得聯繫：登入亞馬遜賣家平台，點擊“績效” > “帳戶狀況” > “現在與我聯繫”
4.總結
❶ 定期登入賣家平台，查看您的帳戶狀況頁面以監控帳戶績效表現。
❷ 加入帳戶狀況保障（AHA）計劃以保障帳戶健康，避免帳戶停用。
❸ 當您的帳戶狀況評級分數接近200分時，請務必提高警惕。
❹ 當您收到多項違規提示時，可參考違規行為嚴重程度，優先處理嚴重問題。
❺ 您可通過“現在與我聯繫”功能，獲得亞馬遜的專業支持。
❷ 加入帳戶狀況保障（AHA）計劃以保障帳戶健康，避免帳戶停用。
❸ 當您的帳戶狀況評級分數接近200分時，請務必提高警惕。
❹ 當您收到多項違規提示時，可參考違規行為嚴重程度，優先處理嚴重問題。
❺ 您可通過“現在與我聯繫”功能，獲得亞馬遜的專業支持。
5.常見問題Q&A
❓Q1：我的帳戶狀況評級（AHR）尚未更新為數字分數。如何確定我是否符合帳戶狀況保障（AHA）計劃的註冊要求？
如果您無法看到帳戶狀況評級的數字分數，說明您不符合帳戶狀況保障（AHA）計劃的註冊要求。
❓Q2：當出現緊急情況，但是我沒有接到你麼的來電，該怎麼辦？
當出現緊急情況，亞馬遜需要在72小時內聯繫您。您不但會接到電話，還會收到一封電子郵件，郵件中會說明與亞馬遜取得聯繫的方式。如果您在亞馬遜首次致電時無法接聽電話，亞馬遜還會繼續撥打您的電話。您也可以使用帳戶狀況頁面上的“現在與我聯繫”按鈕，直接致電亞馬遜團隊。
❓Q3：如果在註冊計劃後我的帳戶狀況評級（AHR）分數低於250分，但在帳戶狀況頁面上沒有任何違規行為，會怎麼樣？
您的帳戶狀況評級分數會根據您在過去180天內成功配送的訂單數量以及您解決的政策違規行為數量而增加，並會根據您產生的違反政策行為的數量而減少。註冊加入帳戶狀況保障（AHA）計劃後，如果您的業務是季節性的或配送的訂單數量較少，那麼在您沒有產生違規行為的情況下，您的帳戶狀況評級也可能會跌至250分以下。
如果您在註冊該計劃後，帳戶狀況評級低於250分，但您的帳戶狀況頁面上沒有任何違反政策的行為，則您的計劃註冊狀態不會發生變化。但是，一旦您出現了任何違反政策的行為，則需要提出申訴並在10天之內解決問題，否則您將喪失帳戶狀況保障（AHA）計劃的註冊身份。
如果您在註冊該計劃後，帳戶狀況評級低於250分，但您的帳戶狀況頁面上沒有任何違反政策的行為，則您的計劃註冊狀態不會發生變化。但是，一旦您出現了任何違反政策的行為，則需要提出申訴並在10天之內解決問題，否則您將喪失帳戶狀況保障（AHA）計劃的註冊身份。
❓Q4：如果我不想繼續銷售違規產品，是否還需要提出上訴？
需要。即使您不想再繼續銷售，亞馬遜還是建議您對該產品提出申訴或爭議。因為帳戶健康頁面上留下的任何違規行為警告都會從您的帳戶健康評級中扣除積分，並可能使您的帳戶面臨被停用的風險。
❓Q5：違規問題何時從“帳戶狀況”頁面中移除？
在以下情況下，違規問題會從您的“帳戶狀況”頁面中移除：
❶您已成功就違規行為進行申訴或爭議並通過審核；
❷ 相關權利所有者撤回知識產權投訴。
❶您已成功就違規行為進行申訴或爭議並通過審核；
❷ 相關權利所有者撤回知識產權投訴。
❓Q6：在這些違規行為發生之前，我的帳戶狀況良好。解決了這個嚴重違規行為後，我的分數是否會恢復到原來的水平？
是的，一旦您成功地解決了導致您被扣分的嚴重違規行為，您的分數會相應地在24-48小時內更新，您的帳戶就會恢復到之前的狀態。
❓Q7：如果我在72小時後提交申訴/爭議會怎樣？
如果您看到“帳戶狀況”頁面有違規行為，建議您盡快處理，並耐心等待審核團隊的審核結果。如果您收到的業績通知裡有明確提到72小時的期限，請務必在此期間內提交申訴或爭議，否則您的帳戶會被停用。
