全球貿易的時代，企業能夠透過不同方式將商品運送至各個國家進行銷售，並於線上推廣，增加品牌聲量。隨著AI和大數據演算法不斷進步，電商營運也邁入下一個階段。2016年電商風雲人物馬雲提出新零售的概念，預估未來10、20年後將會有60～80％為新零售模式。本篇將深入探討OMO和O2O的行銷差異，讓您更了解如何將新零售應用在電商經營中，幫助您整合線上線下資源，為數位轉型做好準備。
新零售是什麼？以人為本、應用數據分析深化顧客關係
根據經濟部統計處的資料，2020年各國電子商務網路零售營業額皆有顯著提升，未來零售業發展將從商品導向，轉為以「消費者」為中心，輔佐大數據分析商品、服務和消費者體驗等，深化與消費者的連結，提高品牌忠誠度，即為「新零售」。隨著外送服務和線上購物興起，不需要特地到實體門市購物即可滿足日常生活所需，消費者擁有更多的購買管道。因此若想留住消費者，虛實整合線上線下通路是經營電商的一大關鍵，透過全通路經營、品牌差異化、數位和物流革新，提供消費者更多個人化體驗服務，才能在新零售時代站穩腳跟。
OMO意思是什麼？精準行銷讓商家提供更多客製化服務
OMO（Online Merge Offline）讓線上線下銷售管道更趨近扁平化，使消費者能夠依照自身購買習慣選擇不同通路，依然享有一樣的會員服務；商家則能利用虛實整合全面同步消費者線上線下的消費習慣、購買紀錄，方便再行銷時可以更精準地鎖定某一特定消費群體，提升轉換率。舉例來說，當消費者在門市購買化妝水時，門市人員推薦他加入會員獲得50元網路購物金，再發送EDM引導消費者於線上購買，並定期推播門市促消活動，吸引消費者再次前往門市購買其他商品。在此購物旅程中，商家可利用大數據和AI分析工具，精準掌握消費者的購買習慣，從中了解可以推薦哪些商品給消費者，並在相關商品促銷時，即時推播給有興趣的消費者，達到虛實整合的效果。
O2O意思是什麼？3大創造客流量的關鍵
O2O（Online to Offline）又稱為線上線下，現今許多消費者轉往網路購物，而O2O則能夠將線上客源重新導流至實體門市，促使消費者回到門市消費；也可以是線下轉線上，消費者於線上預約索取試用品，再至實體門市體驗，由門市人員引導消費者下單。想要掌握O2O行銷，總共有3大關鍵，下方將一一說明。
O2O行銷關鍵1：蒐集消費數據
藉由整合線上商店和線下門市的消費紀錄和習慣，從數據中分析熱門產品和回購率高的產品，預先洞察消費者購物模式，以改善門市體驗服務或改變線上推廣策略，同時也可以從消費者回饋中，得到有用的數據，進一步策畫下一階段的行銷目標。
O2O行銷關鍵2：描繪消費者畫像
線上線下整合的銷售模式，讓商家可以更清楚消費者的使用習慣，掌握不同銷售管道的消費者樣態，了解什麼樣的消費者更傾向於線上或線下消費，再根據目標客群的消費習慣，推送相關產品或線上線下的優惠活動。
O2O行銷關鍵3：精準行銷
O2O行銷取代傳統的紙本宣傳，而是透過網路行銷的方式，鎖定特定消費族群，推送網路廣告，或是經營粉絲專頁、部落格和官網，定時發布貼文與消費者互動，不但省下大量人力成本，還能夠提升消費者對品牌的忠誠度，讓消費者認同品牌價值，成為忠實顧客，未來有新產品或推廣活動時，就能迅速提升活動成效，並且將品牌價值擴散出去，增加新客源。
O2O、OMO差異為何？一張表格快速整理電商經營重點
OMO （Online Merge Offline） 和 O2O （Online to Offline） 成為新零售領域中的2大重要策略。這2種策略旨在將線上和線下通路整合，提供消費者更便捷、多元的購物體驗，同時增加實體門市的流量和銷售。下方統整了2大新零售策略的特點和經營方向，帶您了解2種不同的策略，如何應用在電商經營中。
特點
OMO（Online Merge Offline）
O2O （Online to Offline）
定義
整合線上線下通路，達到零時差購物體驗
強調線上活動引導到線下門市，增加門市的來客量和銷售額
重點
提供整合與便捷的購物體驗，增進消費者與品牌連結
將網路消費者轉化為實體門市顧客，增加門市的流量與曝光率
目的
建立零時差購物體驗，促進線上和線下通路的互動與交流
增加實體門市的流量，提升門市的銷售額
策略
強調整合零售網路與實體門市，提供多元選擇
引導網路消費者轉化為實體門市的忠實顧客
購物流程
於實體門市體驗商品、詢問細節，再於線上瀏覽商品、下單、支付，提供門市取貨或退換貨服務
線上進行商品瀏覽、下單、支付，再於實體門市領取商品或享受服務
OMO和O2O都是在新零售領域中的重要策略，然而2者的重點有所不同。OMO著重於整合線上與線下通路，提供零時差購物體驗，並促進消費者與品牌之間的連結。而O2O則更注重將線上消費者轉化為實體門市的忠實顧客，增加實體門市的流量與銷售。電商風氣盛行，許多商家的零售方式面臨大洗盤，品牌需藉由OMO和O2O的零售經營策略，提供消費者更多元的選擇，同時也能透過大數據分析，精準掌握每一位消費者的使用習慣，推送適合的產品訊息，讓消費者無論到線下或線上消費，都能與品牌深化連結，甚至進一步成為品牌的推廣大使。
Amazon亞馬遜全球開店｜O2O行銷真實案例分享
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