嘗試過多種行銷方式，轉換率卻遲遲不見提升？想要培養忠實顧客、順利提高轉換，「EDM行銷」是值得一試的行銷方法。但EDM是什麼？為什麼EDM行銷有助於提升轉換率？本文將帶你認識EDM意思、EDM設計元素及EDM製作要點，帶你掌握做EDM行銷需留意的各種眉角，一步步培養出品牌忠實客戶群。
EDM行銷是什麼？認識EDM意思
EDM全稱為Electronic Direct Mail，中文為「電子郵件行銷」，意思是透過發送電子郵件的方式向客戶傳達與品牌相關的內容，以進一步達成行銷目的，例如提高轉換率、維護顧客關係、推廣產品等。瞭解EDM意思之後，相信大家會很好奇EDM行銷該如何執行，一般而言，EDM行銷在執行上可分為以下4個步驟：
1.收集顧客名單並細分
收集線上與線下的客戶名單，並將其再次細分，例如依照購買次數、消費金額、會員加入的時長等進行分類，以利於後續的分眾行銷。
2. 製作EDM
根據當次EDM主題、行銷目的、主打客群，結合品牌風格設計出讓人想點閱的EDM。
3. 發送EDM
將製作好的EDM寄送至目標客群的信箱。
4. 追蹤成效並調整策略
檢視EDM行銷的各項數據表現，例如開啟信件、點擊信件連結以及最終完成購買的顧客比率，再根據數據表現調整行銷策略。
以上步驟可根據品牌需求進行調整，而看完上述步驟後，你可能也會開始思考，行銷方式百百種，為什麼要做EDM行銷呢？下一段將介紹EDM行銷能為品牌帶來的5大好處，帶你深入認識EDM的行銷魅力。
為什麼要做EDM行銷？認識EDM的5大好處
EDM行銷好處1：節省推廣成本
無論是線上廣告投放或是線下實體活動，其廣告花費都十分可觀，在行銷預算有限的情況下，電子郵件行銷的方式無需租用場地、燈箱等實體物件，也沒有線上廣告投放的預算限制，有助於降低推廣成本、節省行銷費用。
EDM行銷好處2：維護客戶關係
客戶關係維護需仰賴品牌與顧客的長期互動，定期寄送EDM關懷客戶並分享品牌最新消息，有助於和顧客建立起良好關係，拉近顧客與品牌的距離。例如在會員剛訂閱電子報時發送歡迎信、顧客生日時以祝福信問候、邀請客戶給予好評等，在信件的一來一往中，逐步培養忠誠客戶群，無論是對於品牌形象或是商品轉換都有正面的影響。
EDM行銷好處3：利於分眾行銷
就像是一件衣服無法滿足所有人，一封EDM也難以讓所有顧客買單，比起一封信打天下的方式，分眾行銷是更好的做法。商家需依照每個客群感興趣的內容設計出不同的EDM版本，以滿足不同客群的需求，而透過亞馬遜的買家互動（MYCE）功能，能為特定受眾發送含有折扣代碼的促銷郵件，提高消費者對產品的購買意願。除此之外，商家還能設定折扣範圍，測試不同折扣大小帶來的銷售成效，同時搭配自訂受眾功能進一步細分客群（如近期顧客、回頭客、品牌關注者），向不同客群發送其感興趣的產品促銷EDM，有助於刺激顧客重複購買，進而提升銷量。
EDM行銷好處4：再行銷提高轉換
比起將東西賣給陌生人，把產品賣給既有客戶會更加容易，品牌可根據客戶的購買紀錄判斷出顧客可能感興趣的其他商品，再發送EDM進行推廣。例如透過亞馬遜的買家互動（MYCE）功能，商家可針對回頭客提供專屬促銷優惠，或是向品牌關注者發送新品推廣信件，搭配信件裡CTA（Call To Action）按鈕設計，幫助提高轉換率，不少已使用過買家互動功能的商家皆反應在EDM開信率、商品回購率方面都有所提升，可以說是亞馬遜商家的專屬行銷利器。
EDM行銷好處5：成效易追蹤
發放實體傳單的方式難以掌握成效，而EDM不僅在發出後可即時追蹤開信率、連結點擊率、退出率等各項指標，還能使用A/B測試瞭解不同EDM的成效表現，進而找出受眾偏好的信件主題，打造出高轉換的EDM內容。
5個EDM設計元素介紹，帶你掌握EDM信件組成
在著手製作EDM之前，先帶大家認識EDM設計元素及其重要性：
信頭：信頭通常會放上公司Logo，讓讀者一開啟信件就能知道寄件者是誰。
標題：用於表明EDM主題，講求簡潔有力，才能讓客戶願意點開信件並閱讀。
內文：撰寫想傳達給顧客的內容，如促銷資訊、最新產品介紹、檔期活動等。
CTA：在內文文末或內文各區塊附上CTA按鈕，幫助提升商品轉換。
信尾：可放置社群連結、聯絡方式、隱私權聲明等與品牌相關的資訊，同時建議將「取消訂閱」放入信尾。
許多商家會因為不想讓客戶退訂電子報而移除「取消訂閱」按鈕，然而這種做法不僅會讓不想接收信件的客戶感到困擾，還會增加信件被列為黑名單的風險，不利於未來的行銷推廣。因此在此先跟大家普及一個觀念：「顧客訂閱電子報後反悔，或是基於其他原因而不想繼續訂閱，都是十分常見的情形」這也表示該族群並非EDM行銷的目標對象，因此與其強迫客戶接收EDM，不如大方提供取消訂閱的管道，不僅能降低信件被檢舉、標示為垃圾信件的機率，也有助於商家篩選出適合透過EDM行銷的客群。
EDM製作不踩雷！6大注意事項一次彙整
以下彙整製作EDM時需留意的6個注意事項，提供給大家參考：
EDM製作要點1：確認信件尺寸大小
為符合使用習慣，EDM通常為「垂直設計」且建議尺寸如下：
✅EDM寬度：600～800像素
✅Logo長度：300～400像素
✅內文長度：1000～1200像素
✅EDM總長（Logo＋內文）：1500～2000像素
✅Logo長度：300～400像素
✅內文長度：1000～1200像素
✅EDM總長（Logo＋內文）：1500～2000像素
提醒大家，需注意EDM總長不宜超過2000像素，以免因信件過長而使讀者失去耐心。
EDM製作要點2：響應式設計（RWD）
響應式設計英文為Responsive Web Design，簡稱RWD，是一種設計原則，可根據不同裝置調整內容呈現比例，讓手機、電腦及平板使用者在查看網頁時有更好的瀏覽體驗。而隨著手機、平板日益普及，EDM也應採用響應式設計，讓收件者無論是從何種裝置觀看，都能擁有合適的閱讀體驗。
EDM製作要點3：信頭、標題設計
信頭與標題設計是影響開信率的重要因素，信頭建議放置透明背景的品牌Logo，而標題則應簡潔有力，讓客戶在收信時就能清楚知道寄件人的身分與目的，有助於提升開信意願，避免被客戶忽略或是列為垃圾信件。
EDM製作要點4：圖文穿插搭配
商家需根據不同信件主題設計EDM，並且善用圖文穿插的方式提升收件者的閱讀體驗，其中在圖片的選用上，建議選擇生活化的圖片以利於收件者想像該產品的使用場景；若是針對特定商品的促銷信件，則建議將相關產品也一併置入，讓寄件者可以一起參考，後續觀察連結點擊比率調整商品品項與排版。
EDM製作要點5：建立CTA按鈕
有了豐富的內容鋪陳，最後也別忘了放上吸睛的CTA按鈕，例如「5折票價立即搶」、「限時折扣倒數24小時」，吸引收件者造訪網站、查看商品，有助於增加網站訪客。
EDM製作要點6：寄出前測試
當EDM製作完畢後，需於正式寄出前做個測試，以確保信件內容與連結正確、圖片正常顯示，同時也別忘了從各個裝置上查看信件是否跑版，做好檢查後即可正式寄出。
除了上述6個要點之外，EDM寄送頻率也不宜過高，建議最多1週1次，以免顧客因收信過於頻繁而取消訂閱。與寄送頻率相比起來，選擇何時寄出EDM更為重要，建議在客戶頻繁造訪網站或主動與品牌互動時發送信件，既可即時滿足顧客需求，促成轉單的機率也會更高。
EDM行銷、跨境經營要訣都在「亞馬遜全球開店」
EDM是網路行銷的其中一環，目的在於提升轉換與客戶忠誠度，在此之前，仍需透過社群經營、廣告投放等其他行銷方式加強品牌曝光，幫助觸及潛在客戶，且後續亦有物流營運、庫存控制需要考量，在環環相扣之下打造出完善的管理流程，才能成功促成轉單、帶動銷量。亞馬遜全球開店提供各式免費培訓課程，包含廣告投放、物流實操、產品頁設計、庫存管理、選品建議等，且課程也有分為初階與進階選項，無論是新手賣家或是資深老手都能從課程中有所收穫，帶你掌握營運技巧，拓展跨境業務。
