亞馬遜受限商品違規申訴全指導！
2022年9月23日
目錄
1/ 什麼是受限商品政策
2/ 常見的受限產品類型及政策查詢路徑
3/ 常見受限商品違規類型及案例
4/ 受限商品違規申訴流程
5/ 預防受限商品違規小撇步
6/ 正確地使用“建立國際刊登資訊”工具
7/ 受限商品違規的常見/熱門問題
1/ 什麼是受限商品政策
2/ 常見的受限產品類型及政策查詢路徑
3/ 常見受限商品違規類型及案例
4/ 受限商品違規申訴流程
5/ 預防受限商品違規小撇步
6/ 正確地使用“建立國際刊登資訊”工具
7/ 受限商品違規的常見/熱門問題
01
什麼是受限商品政策
為了讓買家始終可以放心地在亞馬遜上購物，亞馬遜上銷售的商品均須遵守所有法律法規以及亞馬遜的政策。嚴禁銷售非法、不安全商品或這些頁面上列明的其他受限商品（包括只能憑處方購買的商品）。即使某件商品被列為“允許的刊登資訊範例”，所有商品和商品資訊也必須符合適用法律。
如果您在亞馬遜上銷售商品，您有責任確保您的商品符合所有當地、州和聯邦法律以及亞馬遜政策。如果您銷售的商品違反了法律或亞馬遜的任何政策（包括銷售“受限商品”頁面上列出的商品），亞馬遜將視情況採取糾正措施，包括但不限於立刻暫停或終止銷售權限等。銷售非法或不安全的商品還可能引發法律訴訟，包括民事和刑事處罰。
02
常見的受限產品類型及政策查詢路徑
我們為大家總結了常見的受限商品產品類型以供參考。由於受限商品類別眾多，無法一一列出，還請見諒！受限商品類別包括但不限於以下範例：
🚫 未經批准的藥品
🚫 槍支炸藥
🚫 彈藥
🚫 干擾設備
🚫 電子煙
🚫 激素類商品
🚫 攻擊性武器配件
🚫 醫療設備
🚫 虛假宣傳（例如：“可治愈癌症”）
🚫 槍支炸藥
🚫 彈藥
🚫 干擾設備
🚫 電子煙
🚫 激素類商品
🚫 攻擊性武器配件
🚫 醫療設備
🚫 虛假宣傳（例如：“可治愈癌症”）
請注意：以上所列出的受限商品示例僅適用於當前發布的亞馬遜政策以及當地的法律、法規，賣家有責任自行確認後再上架商品。
不同站點“受限商品”政策的條例可能有所不同，所以賣家需要登入對應的站點查看相關政策，並檢查當地法律、法規來確定商品是否能在當地站點銷售。
🔍 賣家可通過以下路徑查詢所在銷售站點的受限商品政策：
“賣家平台”>“政策、協議和指南”>“計劃政策”>“‘我要開店’費用價目表”>“分類、商品和商品限制”>“受限商品”
“賣家平台”>“政策、協議和指南”>“計劃政策”>“‘我要開店’費用價目表”>“分類、商品和商品限制”>“受限商品”
03
常見受限商品違規類型及案例
🔹 間接性詞語，敏感詞導致違規
賣家在美國站點的商品被標記為“毒品”受限類別，賣家一直對此提交爭議，說明所銷售的商品與毒品無關、商品標題以及圖片沒有包含任何毒品資訊，但始終沒有被審核團隊接受。在詳細調查後，賣家發現其商品詳情頁面確實包含了“藥物和藥物用具”政策裡提到的常見毒品品種的關鍵詞。
🔍點擊連結查看“藥物和藥物用具”政策
🔹 圖片導致違規
賣家銷售的商品屬於玩具槍，但由於商品詳情頁面的照片拍攝過於真實，與真槍無異，導致商品被標記為“武器”受限商品違規。
🔹 商品成分導致違規
賣家在西班牙站點銷售異味消除器：樟腦丸，在上架商品時認為該商品是生活用品。但其實西班牙站點禁止銷售含有萘成分的任何商品或其他類型的殺菌劑商品，因此該商品被標記為受限商品違規。
🔹 商品本身導致違規
賣家在美國站點銷售頻率治療儀，但亞馬遜“醫療器械和配件”政策明確規定不允許任何賣家在美國站點銷售此類商品，因此該商品被標記為受限商品違規。
🔹 未經審核/批准上架商品導致違規
賣家使用“建立國際刊登資訊”工具從法國站點同步了嬰兒護膚品到美國站點，上架後商品在美國站點被標記為受限商品違規。在詳細調查後賣家才意識到原來這類商品是被允許在美國站點銷售的，但前提是需要相應的文件認證才可上架銷售。
04
受限商品違規申訴流程
當ASIN被標記為受限商品違規或者面臨帳戶級別的受限商品違規時，賣家可按照以下步驟準備申訴。
Step1
調查問題的根本原因
調查問題的根本原因
Step2
採取相應步驟進行後續的申訴或爭議
採取相應步驟進行後續的申訴或爭議
申訴
申訴過程中常見誤區
❶沒有明確表明申訴立場：在亞馬遜上銷售商品，賣家有責任確保其商品遵守所有地方、州和聯邦法律法規以及亞馬遜的所有政策。因此，一旦賣家發現被標記的商品確實違規，應該在申訴裡明確表明錯誤。
常見錯誤行為：
🔺賣家認為責任在於供應商沒有告知他們所銷售的商品屬於受限商品。
🔺賣家認為違規的責任不在自己，上架違規商品的原因是因為看到亞馬遜別的賣家也在銷售或是聽取了其他渠道的建議，並沒有閱讀"受限商品"政策和對商品進行審查，就直接上架。賣家可能會在多種渠道獲得商品上架的相關建議，但賣家有義務判斷自己要上架的商品是否屬於受限商品。我們建議賣家多多了解受限商品資訊，做好功課再上架。
🔺賣家認為違規的責任不在自己，上架違規商品的原因是因為看到亞馬遜別的賣家也在銷售或是聽取了其他渠道的建議，並沒有閱讀"受限商品"政策和對商品進行審查，就直接上架。賣家可能會在多種渠道獲得商品上架的相關建議，但賣家有義務判斷自己要上架的商品是否屬於受限商品。我們建議賣家多多了解受限商品資訊，做好功課再上架。
❷ 沒有列出所有違規ASIN：賣家需要列出所有違規ASIN，不能有任何遺漏。
常見錯誤行為：
🔺賣家並沒有列出所有違規ASIN，導致申訴無法通過。
❸沒有提到所違規的受限商品類別：賣家需要提到違規的受限商品類別，這可能會出現在您的警告業績通知裡。
常見錯誤行為：
🔺賣家並未提到受限商品類別，因此可能導致審核團隊認為賣家並未清晰地認知到違規類型。
❹沒有明確說明導致違規的源頭：比如之前調查的結果是圖片、敏感詞、類別、成分甚至商品本身。
常見錯誤行為：
🔺賣家只查看了警告業績通知裡的受限類別，並未實際對所標記受限商品的詳情頁面做出詳細調查。
❺沒有詳細說明選品、編輯商品資訊以及受限商品檢查的流程上有漏洞。
常見錯誤行為：
🔺賣家看到其他賣家銷售同類型商品，就直接上架同樣的商品導致受限違規，在說明情況後並未說明在營運上的實際漏洞。
🔺賣家不知道自己銷售的商品是否違規，打算先上架看看亞馬遜是否標記該商品為受限商品，在說明情況後並未說明在營運上的實際漏洞。
🔺賣家不知道自己銷售的商品是否違規，打算先上架看看亞馬遜是否標記該商品為受限商品，在說明情況後並未說明在營運上的實際漏洞。
❻沒有確保在售商品裡不再有受限商品存在。
常見錯誤行為：
🔺賣家在申訴信裡提到已檢查了所有在售商品，並確保沒有任何違規，但實際上賣家並未做全面的檢查，導致帳戶中仍然保留受限商品。如果賣家並未做好詳細檢查，這可能導致帳戶被標記為二次受限商品違規，那時帳戶申訴將更加困難，甚至可能無法再被重新使用。
❼ 提交申訴信前，未先提交FBA倉庫庫存移除訂單：如果商品被標記為帳戶級別的受限商品違規，被標記的ASIN若在FBA倉庫有剩餘庫存，請在提交申訴信之前，先提交FBA倉庫庫存移除訂單。
常見錯誤行為：
🔺賣家在提交申訴前，並未提交亞馬遜物流( FBA )商品庫存移除請求，這可能導致申訴不通過。
❽未提出全面的解決方案。
常見錯誤行為：
🔺賣家並未完全解決根本原因裡的所有問題,比如：根本原因裡提到選品問題，可是預防措施裡並未對其提出相應的預防措施。
🔺賣家並未提及長期的受限商品檢查。
🔺賣家並未提及長期的受限商品檢查。
賣家應及時了解最新受限商品的相關資訊例如：法律、法規和亞馬遜政策的更新，這些內容可能隨時會發生變化。對於國際賣家來說,定期檢查您的庫存是否符合當地市場的規定十分重要，特別是對於使用庫存數據添加商品或者自動化上傳商品以及使用“建立國際刊登資訊”工具的情況。
爭議
如果您經過上述的縝密調查之後，確定您的商品並不屬於受限商品，並且確保您的商品的詳情頁面以及商品類別等資訊也並未觸犯任何的受限商品的政策，您可以通過“提交申訴”頁面內的爭議渠道進行爭議流程。所提交的未違規的爭議資訊來源必須是權威的或是可直接證明符合亞馬遜“受限商品”政策以及當地法律、法規的條例。
如果賣家在申訴/爭議流程上需要幫助，可在服務時間內（台灣時間9點-21點）使用“帳戶狀況”頁面上的“現在與我聯繫”或是“聯繫我們”的按鈕與帳戶狀況專員連線討論。
05
預防受限商品違規小撇步
❶不要因為商品未列入亞馬遜“禁售商品示例”，就假定亞馬遜允許銷售該商品。當您計劃在亞馬遜上銷售產品時，應先仔細閱讀亞馬遜政策和相關站點的法律、法規等，再進行選品、上架。
❷ 指定一位或多位員工負責審查所計劃銷售的每件商品。這位員工必須深入了解所售商品和行業的最新相關知識，包括適用於此類商品的法律。最好擬定一個較為詳細的審查流程，具體到時間、頻次、內容、負責人。
❸定期仔細查看亞馬遜的“受限商品”政策（包括“禁售商品示例”）和您的商品目錄（包括庫存上傳數據中或通過自動系統上傳的所有商品）。亞馬遜的政策時常更新，因此需要您實時關注，以便不錯過最新的消息。
❹如果從製造商以外的來源購買庫存，請格外注意了解商品的源頭，以及出售這些商品需要遵守的法律框架。例如：確認該源頭的可靠性、是否有相關文件或證書。
❺如果不確定某一商品是否可以銷售，或者沒有確鑿的審核/批准上架等相關認證，請不要發布。
❻ 如果出售藥物或保健品，請先了解此類商品的成分並調查它們是否屬於準售商品。除了學習亞馬遜的分類、商品和商品描述限制，賣家也應該對照當地站點的法律、法規進行此類調查。
🔍更多關於亞馬遜的分類、商品和商品描述限制的詳情，請點擊此連結查看
❼ 使用“建立國際刊登資訊”工具前，賣家需要檢查所上架商品的資訊是否符合來源站點以及所同步的目標站點的亞馬遜政策，以及當地的法律、法規。如果目標站點的官方語言與來源站點不同，賣家需要在同步商品資訊後，再次檢查目標站點的翻譯內容是否準確，避免造成翻譯錯誤導致違反“受限商品”政策。
06
正確地使用“建立國際刊登資訊”工具
“建立國際刊登資訊”工具可以幫助賣家在一個或多個目標站點中，創建和更新來自單個來源站點的商品。
您可以在同一個區域內（例如：美國站點同步到加拿大站點）或跨區域（例如：日本站點同步到墨西哥站點）使用。它將大大節省賣家的時間和精力，使商品的管理更加便利。
請注意：必須在合併帳戶的情況下才能使用此功能。
請注意：必須在合併帳戶的情況下才能使用此功能。
但有不少買家簡單粗暴地使用這個工具，導致在新站點上架產品的時候違反當地的受限商品政策。在此提醒各位買家應該正確地使用這個工具。
⭕ 在使用“建立國際刊登資訊”工具時，請注意以下幾點：
❶檢查您的商品是否遵守了各個站點適用的法律和法規，尤其是確保其在目標站點中不屬於禁售商品。
❷ 有些商品必須得到亞馬遜批准才能銷售，如果沒有得到亞馬遜的批准，該類商品將有受限商品違規的風險。
❸ ASIN的狀態將從來源站點同步到目標站點，如果不同站點有不同的受限商品法律和法規，賣家應該手動去設置不同站點的商品狀態來確保商品的合規性。
❷ 有些商品必須得到亞馬遜批准才能銷售，如果沒有得到亞馬遜的批准，該類商品將有受限商品違規的風險。
❸ ASIN的狀態將從來源站點同步到目標站點，如果不同站點有不同的受限商品法律和法規，賣家應該手動去設置不同站點的商品狀態來確保商品的合規性。
❷ 有些商品必須得到亞馬遜批准才能銷售，如果沒有得到亞馬遜的批准，該類商品將有受限商品違規的風險。
❸ ASIN的狀態將從來源站點同步到目標站點，如果不同站點有不同的受限商品法律和法規，賣家應該手動去設置不同站點的商品狀態來確保商品的合規性。
07
受限商品違規的常見/熱門問題
Q1：我已經查看了“受限商品”政策，但我認為我的商品是誤判，應該怎麼辦？
建議賣家自行檢查商品本身是否違反了“受限商品”政策，並檢查商品詳情頁面上的所有文字、圖片，確保正確無誤後，您可以聯繫銷售合作夥伴支持團隊，提供ASIN編碼，並詳細檢查流程，以申訴恢復。 （需要提交可以證明帳戶未違反亞馬遜“受限商品”政策的證據或文件）
Q2：我已將受限商品的商品資訊更改為缺貨（OOS）狀態，那麼我的商品是否符合亞馬遜的“受限商品”政策？
這還不夠，賣家必須遵循正確的流程停止銷售或從庫存中移除所有的受限商品，包括移除亞馬遜物流庫存。
Q3：我的商品在日本網站上銷售，並且肯定不是受限商品，所以我使用了“建立國際刊登資訊”工具把該商品同步到其他網站，請問這個操作有什麼問題嗎？
這個操作是不對的。 “建立國際刊登資訊”工具並不會幫您查看商品的合規性，建議賣家需在做出全面的受限商品檢查後，再開啟“建立國際刊登資訊”功能。
Q4：如何找到“建立國際刊登資訊”工具呢？
請登入賣家平台，按此路徑進入：“庫存”>“全球銷售”>“建立國際刊登資訊”。
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要取消特定商城的同步或排除特定商城中的某些商品資訊，賣家可按此路徑操作：“庫存”>“全球銷售”>“建立國際刊登資訊”>“相應地刪除同步”。
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