亞馬遜客戶服務 (CSBA)
讓您的自配送訂單享受和FBA相同的客服體驗
什麼是亞馬遜客戶服務？
CSBA INTRODUCTION
亞馬遜客戶服務（Customer Service by Amazon，簡稱CSBA) 是為在亞馬遜海外網站開店的台灣賣家提供的客戶服務。CSBA團隊將用海外網站客戶的母語，為您的自配送訂單提供7*24全年無休的即時售後服務。
此項服務讓您的自配送訂單也可享受和亞馬遜物流（FBA）相同的客戶服務體驗，從而幫助賣家降低交易索賠、退換貨率和訂單缺陷率，減輕賣家客服負擔和費用，幫助賣家在海外網站的業務快速成長。
CSBA日本站
賣家痛點
PAIN POINTS
您在為海外客戶提供售後服務時是否有過這些困擾？CSBA團隊正是可以幫您解決客戶服務問題的優質選擇。
CSBA三大優勢
CSBA ADVANTAGES
提供7*24全天候高品質即時母語客戶服務
開展多管道客戶服務（電話、線上聊天、AI客服助手及郵件）
與FBA訂單一致的客服體驗，提升自配送訂單服務滿意度
CSBA幫助賣家提升績效並改善客戶體驗
CSBA PERFORMANCE
*以上資料來自2018年1月至2019年3月參加日本站CSBA的台灣賣家的實際值。調查結果僅供參考，不預測和承諾實際結果。
賣家回饋
SELLER VOICE
CSBA客服為我們的客人提供了專業、快捷和有效的服務，大幅減輕了我們的營運壓力，同時也減少了店鋪的不良評價。Amy
因為語言溝通上的障礙，讓店鋪收到了很多差評和交易索賠。自從加入了CSBA 之後，再也沒有了溝通障礙導致的差評，也沒有了交易索賠記錄，讓我們降低了對店鋪績效的擔憂。Helen
CSBA團隊在疫情期間及時地和我們聯繫並討論客人問題的解決方案，標準的解決方案既方便了客人，又減輕了我們的負擔，還幫我們主動聯繫受物流延誤影響的客人，對他們進行了安撫，有效降低了物流延誤造成的損失。Jack
日本站的客人很看重服務態度，所以簡單的退貨、退款其實並不能真正解決他們的問題。CSBA團隊為我們的客人提供了極為友好而專業的日語服務，讓很多客人接受了我們的解決方案從而避免了退貨、退款帶來的損失。Peter
服務站點及收費標準
MARKETPLACE & FEE
服務站點
• 日本網站全線開通
• 其他網站敬請期待
• 其他網站敬請期待
收費標準
• 日本站自發貨商品每件僅需38日元服務費1
• 新賣家2享有一次90天免費試用機會
• 新賣家2享有一次90天免費試用機會
1自配送訂單在確認發貨後，每件商品收取38日元服務費（折合台幣10元）
2新賣家：在亞馬遜日本站開店時間小於12個月的賣家（以註冊開店時間為准）
2新賣家：在亞馬遜日本站開店時間小於12個月的賣家（以註冊開店時間為准）
服務流程
SERVICE FLOW
您可在賣家平台按如下步驟自助申請CSBA，也可直接點擊立即申请 。
如果您還有任何疑問，歡迎郵件聯繫CSBA團隊：csba-cn-jp@amazon.com
01 登錄賣家平台
02 進入“設置-帳戶資訊”
03 進入“您的服務”
04 點擊“Customer Service by Amazon–註冊”
