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AMAZON CASE STUDY: AlfredCamera 阿福管家

憑「軟」實力上「硬」戰場
居家安全新創透過亞馬遜擴大既有軟體客群
每月業績成長15%!

遭遇小偷闖空門的經驗
如何萌芽成創業的契機?
軟體開發成功且大受好評的成果
如何成為硬體新產品推出的助力?
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阿福管家 AlfredCamera 成立於 2014 年,一開始是以開發居家安全 APP 為主要業務的軟體公司,讓消費者透過舊手機就可以完成居家安全監視,在全球累積超過7000 萬下載

為使消費者的安全監控體驗再升級,他們於2022年7月推出第一支硬體攝影機體 AlfredCam 阿福智慧攝影機,在 APP 及官網銷售管道首先在美國初試啼聲後,希望能更快速地擴大全球購買硬體設備的客群,他們在2023年5月於亞馬遜北美站點開賣,針對不同客群精準行銷,最終達到每月業績成長15%的佳績!

透過亞馬遜擴大消費族群,守護海內外消費者的家

公司會取名為阿福管家,是創辦人從美國創業時的親身經歷出發。曾遭小偷闖入空門的他,深刻體會心懷擔憂的痛苦,於是萌生了開發居家安全解決方案的念頭,他期許自家產品可以像是蝙蝠俠裡的阿福管家一樣,照顧消費者生活中的大小事,用科技的力量讓所有人都能安心生活。
早在上架亞馬遜前,阿福管家就已經在全球170餘個國家提供軟體服務,但隨著硬體監視器的推出,探索可販賣硬體設備的新通路就成了阿福管家的最新課題。為了讓硬體產品觸及到更多的消費者,他們決定從核心用戶市場 - 北美做為經營電商的起點,看準了廣大的北美電商商機,他們很直覺地就想到亞馬遜
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憑藉「軟」實力開闢監視器「硬」戰場,既有知名度幫助新品推出

由於阿福管家推出居家安全監控APP的時機巧妙,即使當初在App Store沒有投放很多的廣告,仍透過穩定的自然流量及用戶口碑推薦,在全球快速累積了一定的下載量及知名度,而後成功帶動他們在亞馬遜的硬體攝影機銷量:即便來到2022年才進入百家爭鳴的監視器戰場,但仍有許多曾經耳聞或受品牌吸引的消費者慕名而來。雖然也有對品牌完全陌生的嶄新用戶,然而產品經理張婷雅表示:亞馬遜的後台工具確實幫助他們針對不同客群擬定出相對應的銷售策略

步步為營、仔細聆聽:跨境電商小白贏佔北美商機的秘訣

阿福管家雖然在開賣初期透過亞馬遜面對更廣大的消費者,但由於其監視器的功能設計與競品有所不同,他們初期採取少量進倉的方式測試消費者的反應,並且搭配Vine計畫快速獲取消費者的真實反饋。
「在還不了解全新消費者對阿福產品的反饋前,其實不太敢直接用我們最大量的貨開始賣,所以先做了大概30pcs參加Vine計畫」
PROUDPET overseas manager
阿福管家 產品經理
張婷雅
婷雅透過Vine計畫觀察到,亞馬遜上消費者的負評很真實地反映了品牌陌生用戶對產品的第一印象。由於他們初期的產品圖和素材不夠完整,用戶在隨意瀏覽頁面後便抱持與傳統監 視器一樣的期待與觀感,甚而留下負面的評論。所幸在他們完整頁面資訊後,消費者更能理解到產品優勢,銷量也因而漸有起色。
婷雅認為,亞馬遜能幫助賣家得到更多的消費者洞察,進而釐清產品調整方向。即便硬體規格無法當下進行調整,仍有部分功能是可以透過軟體達成的。例如之前有消費者覺得配對流程的QR code難以掃描,他們就放大軟體QR code直接改善用戶體驗。

她也認為重視消費者體驗並且努力調整商品,就是品牌成功的關鍵要素。

亞馬遜業績表現

雖然從開賣到2023 年的Prime Day只相距2個月,但阿福管家選擇先用最低的折扣參加Prime Day,期間銷量比平常多超過3-4倍,每月的業績也平均成長15%左右

亞馬遜工具分享

✍️亞馬遜Vine計劃是亞馬遜向品牌賣家開放的一款評論管理工具,可以幫助賣家為商品獲得優質評論。參與亞馬遜Vine計劃的賣家可以免費提供商品,供亞馬遜精心挑選的Amazon Vine評論者(也稱為Vine Voice,Vine發言人)領取和試用,快速獲取真實可靠的商品評論,從而幫助更多買家了解產品並做出購買決策。

「雖然不一定保證都是好評,可是Vine計畫可以讓你快速累積評論,很適合新手賣家掌握產品在消費者心中的定位」-張婷雅/ 阿福管家產品經理
行銷推廣
✍️亞馬遜為品牌賣家提供的A/B 測試實驗工具,品牌賣家可以同時創建兩個不同版本的產品描述內容

「我們之前想了解品牌對亞馬遜用戶的吸引力,就會用管理您的實驗工具,用數據來支持素材優化的決策📈」-張婷雅/ 阿福管家產品經理

[智造在台灣 品牌耀全球] 企業海外陪跑計畫心得

婷雅表示自己是跨境電商新手,而企業海外陪跑計畫每個月的線下小聚,剛好提供她向資深賣家請教實務問題的機會。

除了實務經驗的快速補充,線下聚會和其他新手賣家密切交流,也能在互吐苦水的取暖過程中再次充電,獲得繼續努力前進的動力

海外充滿商機與學習機會,莫忘初衷將引領你通往海外的大門

針對還在考慮要不要做跨境電商的新手賣家,婷雅表示如果產品是適合的,就千萬別放棄嘗試,畢竟海外的消費者數量與商機都是台灣的好幾倍。

雖然一開始要負擔一些成本,但是要時刻提醒自己有更大的目標在背後支撐,並且容許自己經歷一段時間的試錯和學習。如此一來,產品就可以透過跨境電商傳遞的更快更廣,獲取海外廣大的商機。
PROUDPET product

一站式佈局全球
觸及3億全球活躍用戶

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亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年起,亞馬遜全球開店業務旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、新加坡、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭、比利時在內的15大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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