全球開店規則
賣家禁止的行為

賣家禁止的行為
這些“禁止的賣家行為”旨在維護銷售服務對於買家的安全性,以及對於銷售商品及服務的賣家的公平性。如果賣家不遵守此政策的條款,則亞馬遜可能會禁止其發佈商品、暫停其對亞馬遜工具和報告的使用和/或取消其銷售許可權。

注意: 本指南所介紹的相關政策是對您履行賣家協議或其他檔的其他義務的補充,並且不以任何方式對這些義務進行限制。

1. 使用多個賣家帳戶:禁止操作和持有多個賣家後台帳戶。如果您有合法的業務需要申請第二個帳戶,可申請政策豁免:

1. 前往聯繫我們
2. 點擊【我要開店】,然後依次選擇【我的帳戶】和【其他帳戶問題】。

在您的申請中,請說明需要第二個帳戶的合法業務需求。要獲得審批:

1. 您的每個賣家後臺帳戶必須擁有獨立的銀行帳戶。如果多個賣家後台帳戶使用位於同一區域的相同銀行帳戶,則我們不會予以批准。如果您在不同區域(例如,北美和歐洲)銷售商品,那麼您的多個賣家後台帳戶只要通過亞馬遜全球開店相關聯,便可使用同一銀行帳戶。
2. 每個帳戶必須使用獨立的電子郵寄地址。
3. 每個帳戶中銷售的商品和服務必須不同。
4. 您的績效指標必須出色。

我們將在 2-3 個工作日內回復您的申請。不遵守這些要求可能會導致帳戶被關閉。

2. 濫用評分,回饋或評價:禁止任何試圖操縱評分回饋評論的行為。

【評分和回饋:】買家可通過評分和回饋功能評估賣家的總體績效,從而幫助賣家在亞馬遜商城建立聲譽。不得發佈侮辱性或不恰當的回饋,也不得包含交易第三方服務供應商的個人資訊。這也包括不得對自己的帳戶發佈評分或回饋。您可以請求買家提供回饋,但不可以利誘買家,使其提供或刪除回饋。
【評論:】評論對亞馬遜商城起著至關重要的作用,買家可以在評論這一後臺中,提供對商品/服務資訊的回饋以及對商品/服務的體驗(無論正面還是負面)。不得對存在經濟利益的商品或服務進行評論,包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務。此外,不得為評論提供補償(包括免費或打折的商品)。禁止發出只徵求正面評論或有償的評論請求。不得要求買家修改或刪除評論。

3. 濫用銷售排名:暢銷排名功能有助於買家評估商品的受歡迎程度。禁止任何試圖操縱銷售排名的行為。不得徵求或故意接受虛假或欺詐性訂單,其中包括不得下單購買自己的商品。不得向買家提供補償以使其購買您的商品,或為了提升銷售排名向買家提供優惠碼。此外,不得在商品詳情頁面資訊(包括商品名稱和描述)中宣傳關於該商品的暢銷排名資訊。

4. 濫用搜索和流覽:當買家使用亞馬遜的搜尋引擎和流覽結構時,他們希望找到相關且準確的結果。與商品相關的所有資訊(包括關鍵字和搜索詞)必須符合優化商品資訊以便搜索和流覽中提供的指南。禁止任何試圖操縱搜索和流覽體驗的行為。

5. 試圖轉移交易或買家:禁止任何試圖規避已制定的亞馬遜銷售流程或將亞馬遜用戶轉移到其他網站或銷售流程的行為。具體地說,禁止使用任何廣告、行銷資訊(特價優惠)或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網站。方式包括使用電子郵件或者在任何賣家生成的確認電子郵件資訊或任何商品/商品資訊描述欄位中包含超連結、URL 或網址。

6. 提供直接電子郵寄地址:買家和賣家可以通過買家與賣家消息服務互相交流。

7. 進行不當的電子郵件通信:禁止主動向亞馬遜買家發送電子郵件(必要時可進行有關訂單配送及相關客戶服務的電子郵件通信),禁止進行任何類型的與行銷相關的電子郵件通信。

8. 正確處理買家電話號碼: 亞馬遜會向自行配送其訂單的專業賣家提供使用買家電話號碼的許可權,以便他們能夠符合承運人標籤要求。如果您收到此買家資訊,您需要遵守亞馬遜的買家個人資訊政策,我們的賣家協議中包含此政策。請查看相關政策以及下面的指南,確保您正確使用您買家的電話號碼。

正確處理買家電話號碼:
列印在標籤上以便符合承運人要求。
處理完買家訂單後,不得保留的任何買家電話號碼。
監控貴組織中所有有許可權接觸買家電話號碼的人員,保護此資料安全是您的責任。

買家電話號碼處理不當:
不可使用買家電話號碼聯繫買家。就買家訂單聯繫買家時,只能通過買家與賣家消息進行溝通。有關更多資訊,請參閱我們的買家與賣家的消息溝通常見問題
不可與外部團體分享買家電話號碼。
不可傳遞“買家與賣家消息”之外的任何類型的買家資訊(含電話號碼)。

9. 企業名稱未經授權和不正確:企業名稱(可在亞馬遜上識別您的企業實體)必須符合以下要求:可準確識別您的身份;不會引起誤解;您有權使用該名稱(即名稱中不得包含他人的商標,也不得侵犯他人的任何商標或其他智慧財產權)。此外,您不得使用包含電子郵件尾碼(例如 .com、.net、.biz 等)的企業名稱。

10. 濫用亞馬遜銷售服務:如果您反復上傳大量資料,或以其他方式過度或不合理地使用該服務,則亞馬遜可自行限制或阻止您訪問商品上傳資料或被濫用的任何其他功能,直到您停止這種濫用行為為止。

11. 濫用亞馬遜商城交易保障:禁止任何濫用亞馬遜商城交易保障索賠流程的行為。收到亞馬遜商城交易保障索賠的次數或總金額過多的賣家,有可能被終止銷售許可權。如果買家對商品或服務不滿意,他們可以聯繫賣家,讓其酌情安排退款、退貨或更換。如果亞馬遜根據亞馬遜商城交易保障條款向買家做出了賠償,亞馬遜有權向賣家尋求補償。

12. 媒介類商品(圖書、音樂、影視)的配送:通過亞馬遜提供的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在向您提供訂單確認後的兩個工作日內配送。

13. 交易後篡改價格和設置過高的運費:禁止任何試圖在交易完成後提高商品銷售價格的行為。此外,賣家不得設置過高的訂單配送費用。

14. 與實際的商品資訊不匹配: 使用現有商品詳情頁面發佈商品以供銷售時,所選的商品詳情頁面必須在各個方面準確描述該商品,包括(但不限於)以下屬性:製造商、版次、捆綁組合、版本、格式或播放機相容性。賣家不得將其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部編碼的詳情頁面。賣家不得將其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部編碼的詳情頁面。

例外情況: 在符合以下標準的情況下,應將音訊 CD 的俱樂部版本和 DVD 及藍光光碟的租賃版本發佈在 CD、DVD 或藍光標準版本的詳情頁面上,即使兩個版本的 UPC 不同:

俱樂部版次或租賃版次以“二手”狀況發佈;

兩個版次的內容完全相同;並且
我們的目錄中尚不存在包含該俱樂部版次或租賃版次的 UPC 的頁面。使用商品資訊備註指明商品是俱樂部版次。商品(CD、DVD、藍光光碟)的格式必須完全相同。

使用商品資訊備註指明商品是俱樂部版次還是租賃版次。

15. 創建重複的商品詳情頁面:禁止為已存在于亞馬遜目錄中的商品創建商品詳情頁面。

16. 創建單獨的商品資訊: 賣家不得為完全相同的同一商品創建另一條商品資訊。

17. 預售媒介類商品(圖書、音樂、影視): 賣家不得發佈亞馬遜指定為可預訂的媒介類商品(圖書、音樂、影視)或與該類商品相競爭。通過亞馬遜提供的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在向您提供訂單確認後的兩個工作日內配送。

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