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常見問題

FBA一般性問題

若您希望查看某一件FBA商品的相關FBA費用明細,則可以通過以下方式進行查看:

  1. 進入亞馬遜庫存管理頁面並搜索對應的商品。
  2. 點擊清單內Fee Preview下的金額數字。
  3. 在彈出頁面內點擊Show FBA fulfillment fee details查看具體的FBA費用明細。

按照以下步驟即可查看:

  1. 進入賣家後臺,點擊REPORTS欄目下的“Fulfillment”。
  2. 點擊左側Inventory下的“Inventory Age”進入庫存時間報告下載頁面。
  3. 點擊“Request Download”下載庫存時間報告查看倉庫中商品的存放時間。

對於FBA庫存數量,我們有著很詳盡的規則,力求保證對每一位參與者都能保證公平。系統會自動判斷賣家是否符合標準尺寸或超大尺寸空間的擴容資格。如果賣家可以每週都能銷售超過8%的當周庫存,且連續6周如此(注:之前要求連續9周),則可通過該工具直接申請到更多存儲空間。賣家無需聯繫賣家支持團隊申請增加。

如需訪問此工具,您可以在賣家後臺幫助搜索“FBA Storage Limit”。

如果目前您的FBA商品銷量比例暫時沒有達到標準,則您可以通過以下幾種方式清理部分庫存以減少庫存總量基數:

  1. 您可以刪除那些已經創建但沒有發貨也沒有刪除的貨件,這些貨件中的商品數量會佔用您的庫存容量。
  2. 您可以針對性的移除一些入庫後銷量不是很好的商品以免佔用太多庫存容量。

作為賣家,您必須同時滿足以下4個條件才能擁有Two-Day Shipping的許可權:

  1. 您已在亞馬遜開店至少 90 天。
  2. 您必須能夠提供一個源自 UPS、US Postal Service、Fedex 或 OnTrac 的有效追蹤編號。(亞馬遜系統只能確認這些配送公司的Tracking ID)
  3. 您的有效追蹤率、 準時送達率和您的訂單取消率的績效指標均達到亞馬遜的績效要求。
  4. 過去30天內至少有10個訂單產生。

想要瞭解更多關於Two-Day Shipping的資訊您可以在賣家後臺搜索“Requirements for Two-Day Shipping”進行查看。

我們對貨件的承運者沒有任何限制,您可以自行選擇任何承運商將商品運至倉庫,前提是該承運商有清關能力並保證送達倉庫時不需要亞馬遜繳納任何費用。

FBA訂單問題

亞馬遜針對多管道訂單會有兩種配送方式:一種是由亞馬遜物流直接配送,另一種是由亞馬遜合作承運人進行配送。

針對於亞馬遜物流配送的多管道訂單,在訂單詳情頁面內並不會提供訂單的追蹤編碼,若貨件已經超過預計送達時間7天后,買家仍聯繫賣家表示沒有收到貨件,則請即時聯繫賣家支持獲取更多幫助。

針對於亞馬遜合作承運人配送的多管道訂單,相關的訂單詳情頁面內會回饋承運人資訊以及物流追蹤編碼,此時賣家可以自行去承運人官網查詢物流資訊檢查配送位址是否有誤,並嘗試聯繫物流公司查詢貨件狀態。如果物流資訊顯示商品已送達的7天后,買家仍然聲稱沒有收到貨物,則請即時聯繫賣家支持獲取更多幫助。

當買家在收到亞馬遜配送的商品後,如果買家覺得收到的商品品質不佳,是可以提出換貨申請的,此時亞馬遜會為買家重新創建一個新的0美元換貨訂單發給買家。由於買家已為原始訂單付了款,因此不再需要買家重新支付新的換貨訂單的費用。

關於原訂單中的退件商品,買家需要在45天內退回到倉庫,如果買家退回的換貨商品沒有按時退回庫房,亞馬遜則會按照相關賠償政策對賣家的損失進行賠償。

在處理買家退貨請求之前,我們必須要明確FBA訂單的售後服務均由亞馬遜買家客服提供。當FBA訂單的買家聯繫賣家要求退貨時,賣家需要引導買家通過以下方式聯繫亞馬遜買家客服進行處理:

  1. 進入亞馬遜美國站首頁(www.amazon.com),點擊頁面底部的“Help”
  2. 點選連結下方的“Need More Help”---“Contact Us”
  3. 買家需要登錄帳戶,並根據情況輸入相關訂單內容後,選擇任意方式(電話、郵件、線上聊天)聯繫亞馬遜買家客服進行處理。

Multi-Channel Fulfillment Order (多管道訂單)的物流資訊在庫房發貨之前是不會顯示在訂單詳情頁面的。只有當庫房發貨後,賣家才可以在訂單詳情頁面查看到該訂單的物流資訊。

FBA庫存管理設置問題

1. 亞馬遜倉庫正在對商品進行尺寸或重量測量

2. 商品正在調撥途中。商品在被接收完成後會由亞馬遜運營中心進行調撥,發往美國的不同的運營中心儲存。商品在調撥途中,其庫存會標記為“Reserved”的狀態;當完成倉庫分配後,您的商品將會自動變更為“Fulfillable”的狀態。如果商品的全部庫存都顯示為“Reserved” ,點擊進入商品詳情頁面則可以看到庫房調撥完成的時間,即顯示有貨的時間。

3. 有“Pending”訂單產生。查看“Pending”訂單的步驟如下: 

  • 在“Orders”中點擊“Manage Orders”,點擊“Search”旁邊的“Advanced Search”使用高級搜索。
  • 選擇搜索條件為“ASIN”,並選擇時間範圍,之後勾選“Amazon-fulfilled (FBA) orders”。
  • ”Order Status“選擇”Pending“,點擊“Search”按鍵即查看到 "Pending" 訂單。

賣家可以通過賣家後臺中的Reports – Fulfillment – Inventory – Reserved Inventory- Request Download下載報告查看具體資訊。

  1. 點擊Reports欄目下的“Fulfillment”。
  2. 點擊左側Customer Concessions下的“Returns”按鍵進入退貨查詢頁面。
  3. 在該頁面中輸入相關資訊即可查看商品是否退回了倉庫。
1. 在亞馬遜庫存頁面,找到並勾選需要移除的商品listing,然後在Apply to 0 Selected Item(s)旁邊的下拉式功能表中選擇“Create Removal Order”並點擊“Go”。

2. 在創建移除訂單頁面的Method of Removal一欄選擇“Ship To Address”,並輸入收貨位址資訊及需要移除的數量,然後點擊右下角的“Continue”進入移除訂單預覽頁面。

3. 確認訂單資訊後,點擊“Place Order”生成移除訂單。

請注意

1)如果僅需要移除Unfulfillable 狀態的商品,只需要在“Unfulfillable Qty”那列填寫要移除的數量即可,不需要在“Fulfillable Qty”那列填寫移除數量。

2)移除訂單的退貨位址只能選擇美國本土位址。如果您需要將商品退到美國本土以外的位址,則您需要先將商品送到美國本土的位址,然後聯繫協力廠商貨運代理轉運。

3) Warehouse Damaged商品無法創建移除訂單,倉庫會自動賠償並移除數量

更多關於創建移除訂單的資訊請在賣家後臺搜索“Remove Inventory from Fulfillment Centers”進行查看。

目前亞馬遜庫存管理頁面中的listing是無法被刪除的,但是賣家可以通過以下方式將不再銷售的listing進行存檔並隱藏:

  1. 在管理亞馬遜庫存頁面中勾選需要隱藏的商品。
  2. 點擊listing列表頂部下拉式功能表中的“Archive Items”選項,然後點擊“Go將其存檔。

如果賣家想讓商品listing在亞馬遜庫存管理頁面內恢復顯示,則可以按照以下方式操作進行恢復:

  • 在亞馬遜庫存管理頁面內勾選“Include Archived Items”。
  • 找到已經被存檔的商品並勾選需要恢復顯示的商品listing。
  • 選擇下拉式功能表中的 “Unarchive Items”,點擊“Go”解除存檔狀態。

請注意,如果商品在亞馬遜庫存管理頁面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一個狀態下顯示有庫存,則無法進行存檔操作。

庫存管理頁面中顯示的Failed listing實際是處於等待完成狀態的商品。目前賣家無法在亞馬遜賣家後臺內直接刪除這些listing。如果賣家沒有對這些listing進行修復,則這些Failed listing將在出現報錯的30天內自動從此列表中刪除,且不會顯示在賣家的庫存中。

此問題分為三種情況,請賣家匹配對應的情景後按照對應步驟進行操作。

情景一:商品在Manage Inventory 頁面中的配送方式為Merchant,但FBA庫存管理頁面內對應的listing顯示 “No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item.” 的報錯。

解決辦法 : 出現此問題的原因是FBA商品沒有對應的FBA listing,賣家需要在庫存管理頁面中找到SKU一致的商品listing,點擊listing後部“Edit”按鍵邊上的 Actions按鍵中的“Changed to Fulfilled by Amazon” 進入轉換頁面,然後點擊頁面右下角的“Convert Only”轉換為FBA listing即可。

情景二:商品listing在Manage Inventory頁面內無法找到,且FBA庫存管理頁內提示報錯: No listing exists for this inventory item. 

解決辦法:出現此問題的原因同樣是是FBA商品沒有對應的FBA listing,賣家需要按照以下步驟進行操作:

  1. 進入賣家後臺INVENTORY欄目下的“Add a Product”頁面。
  2. 在搜索欄搜索對應的ASIN。
  3. 在搜索到ASIN匹配的商品後,點擊其下方的”Sell on Amazon”創建跟賣的由亞馬遜進行配送的 listing。

請注意:編輯商品資訊時,商品的SKU編碼需要與FBA庫存管理頁面內出現報錯的商品 SKU一致,否則系統無法匹配這兩者的資訊。

如果賣家在搜索欄中無法搜索到對應ASIN的商品資訊,則需要聯繫賣家支援進行處理。 

情景三:商品的listing在Manage Inventory 與Manage FBA Inventory 頁面中的資料一致,但是商品listing處於Inactive狀態,且FBA庫存管理頁面內顯示報錯資訊:Item not in catalog. 同時商品詳情頁面顯示 Currently Unavailable。

解決辦法:導致該問題出現的原因較多,賣家需要聯繫賣家支援團隊進行進一步調查和處理。

如果貨件內出現“Problem”選項卡提示貨件出現問題,則請按照以下步驟處理:

1. 進入該貨件的貨件管理頁面,點擊“Problem”選項卡進入問題頁面。

2. 問題頁面內會提示貨件內的商品具體遇到的問題,如果賣家已經瞭解問題所在和並已理解入庫時的正確操作方式,可以直接點擊“Resolve”按鈕。

請注意:出現問題的商品將被計入入庫績效,需要賣家高度注意。若賣家的貨件未按照亞馬遜入庫政策發貨到亞馬遜庫房,不僅會影響貨件的處理速度,而且如果多次違反入庫政策後,賣家的入庫許可權也將被臨時關閉,屆時將無法創建貨件入庫。

一般情況下,如果賣家的貨件到達美國倉庫後,庫房會在14個工作日內完成接收工作,並將貨件狀態調整為“Closed”。如果貨件的接收數量與賣家發貨數量出現不匹配的情況時,貨件會顯示為“Receiving”狀態,直至庫房全部接收完畢。

如果貨件接收數量存在差異,賣家可以點擊”Reconcile”欄目看下查看“提交貨件差異的日期”,是否可以提交貨件差異查詢。如果能,請提交。如果不能提交,則等待到上面的指定日期之後再提交,而後相關處理團隊會對該貨件進行進一步的調查,當有結果後會通過郵件形式告知賣家。

如果賣家新建立的自配送listing無法成功轉化成FBA listing,通常是由於該ASIN為第一次入倉,此類商品需要經過亞馬遜的危險品審核後才可轉為FBA listing。

亞馬遜針對於化學類商品(含化妝品)、含有鋰電池的商品以及含磁性的商品等在運輸中存在潛在危險性的商品都要求賣家提供相應的Material Safety Data Sheets (MSDS)報告以供審核。

賣家可以聯繫產品生產商獲取MSDS報告,或通過以下方式下載MSDS 豁免表:

  1. 在賣家後臺搜索並進入“Request to Upload MSDS Documents”頁面。
  2. 點擊頁面內的“Upload documents for Hazmat review”進入MSDS檔上傳頁面。
  3. 在該頁面右側Download下方即可點選對應網站的MSDS豁免表。

賣家獲取MSDS報告或填寫好MSDS豁免表,需要通過Upload documents for Hazmat review頁面提交該檔,相關審核團隊會在4個工作日審核,待審核通過後,賣家即可再次轉換為FBA listing。

注: 如果賣家確認此前該商品有入過倉,但仍無法轉換為FBA listing,請即時聯繫亞馬遜賣家支持進行處理。

產生商品的FBA listing顯示Active,但是無法正常出售的情況主要有以下兩種原因導致:

  1. 亞馬遜收到了多個買家對該商品的投訴,因此亞馬遜庫房將該商品強制下架進行商品檢查,此過程通常需要7-10工作日,待庫房調查完畢後,如果確認該商品沒有任何問題,則倉庫會自動恢復該商品的可售狀態;如果商品確實有品質問題,則該批商品會被列為Unfulfillable無法繼續銷售,此時賣家需要創建移除訂單將這些商品移回到手中進行檢查。
  2. 賣家帳戶狀態問題

關於具體導致listing出現此類問題的原因,建議賣家聯繫賣家支持團隊以瞭解具體的細節。

FBA優化服務問題

已被拆開過包裝的商品在退回到庫房後會顯示為“Unfulfillable”狀態,這類商品需要賣家創建移除訂單移回手中重新進行包裝並且再次入倉後才可繼續銷售。亞馬遜為了方便賣家處理此類商品,專門推出了FBA Repackaging Service(FBA重新包裝服務)。您開啟該服務後,倉庫會對符合條件的退貨商品使用標準棕色包裝盒進行重新包裝並且再次上架以新品形式繼續銷售。

如需開通此服務,請按照以下路徑進行設置:

進入賣家後臺,點擊頁面右上角Settings下拉式功能表內的“Fulfillment by Amazon”,將Repackaging Settings中的“Repackage Unsellable Customer Returns”選項改為“Enable”,同時勾選需要開通此項服務的商品分類,然後點擊“Update”進行保存即可。

提示

目前亞馬遜只接受以下類別的商品開通此項服務:

  • Home Improvement
  • Kitchen
  • Pet Products
  • Sports
  • Home
  • Office
  • Automotive
  • Camera
  • Wireless
  • Lawn & Garden
  • Business, Industrial, and Scientific Supplies
  • Musical Instruments
  • Shoes
  • Apparel
  • Fashion

更多資訊您可以在賣家後臺內搜索“FBA Repackaging Service”説明頁面進行查看。

亞馬遜目前對部分分類的商品開放了Inventory Placement Service(合倉服務),開啟該服務後,賣家可以將所有庫存發送到單個亞馬遜運營中心。貨件抵達亞馬遜運營中心後,我們將對貨件進行拆分並為您發往不同的運營中心。該服務將按件收取服務費。

您可以通過以下方式開啟該項服務:

  1. 進入賣家後臺,點擊進入右上角Setting下拉式功能表中的“Fulfillment by Amazon”
  2. 點擊Inbound Settings右側的“Edit”按鍵
  3. 點選Inventory Placement Option中的“Inventory Placement Service”,當開啟該項服務後,賣家新創建的貨件即會自動分配到同一個倉庫。

請注意,該服務目前不支援下列分類或有特殊條件的商品:

  • Apparel
  • Jewelry
  • Shoes
  • Media
  • Commingled inventory
  • Oversize items
  • Products with special prep or handling requirements (for example, certain items classified as hazardous materials)

更多關於此項服務的資訊,請在賣家後臺搜索“FBA Inventory Placement Service”進行查看。

如果賣家忘記對貨件貼標並直接發往倉庫,大部分情況下倉庫會正常接收該批貨件,但是也會有拒收的情況發生,具體是否能夠被倉庫接收需要根據庫房實際接收結果為准。如果庫房正常接收了這批貨件,倉庫會對商品進行代貼標的操作,庫房貼標所產生的費用會以Unplanned Service Fee顯示在賣家的Payment資訊中。

庫房貼標服務的費用如下:

對於初次出現忘記貼標的行為,庫房貼標收費標準為0.2美元/件。對於多次出現忘記貼標的商品,庫房收費標準為0.4美元/件,且如果多次出現該問題,則倉庫會暫停賣家創建貨件的功能。

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