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關於註冊帳號

不小心註冊了一個帳戶或者不再需要我的帳戶了,如何關閉帳戶?
您可以在賣家後臺右上角“設置—帳戶資訊‘頁面選擇”關閉帳戶“,並聯繫賣家支持關閉帳戶。
我可以停下來,稍後再完成註冊嗎?
是的,您可以隨時登錄到註冊頁面完成註冊。請使用您創建帳戶時填寫的郵箱位址和密碼登陸以繼續。
我輸入的資訊會丟失嗎?
不會,您在註冊過程中提供的所有資料都不會丟失,但是您只能看到當前所選服務相關的資訊。
我在開戶後是否可以提供其他信用卡?
在註冊完成和帳戶運營過程中,可隨時更換信用卡資訊,但頻繁更改可能會觸發帳戶審核,建議更換前諮詢賣家支持。
我沒有接到電話,該怎麼辦?
如果輸入的是國際電話號碼,請在完整的電話號碼前加上國家代碼。國家代碼應在前面含有一個“+”或含有兩個前置字元為零,例如,國內的有效電話號碼應該為+886 9XX XXX XXX的格式。如多次接受不到驗證電話,您還可以在電話驗證語言欄裡嘗試選擇其他語言進行驗證。
我已經嘗試過3遍電話驗證了,現在無法再試一遍,我該怎麼辦?
請等待一個小時以後再回到該頁面重試。
收款方式一定要雙幣信用卡嗎?
請使用可以支付美元的台灣境內銀行雙幣信用卡(Visa, MasterCard 卡均可),信用卡持卡人與帳戶註冊人無需為同一人;公司帳戶亦可使用個人信用卡。
存款方式可以使用協力廠商服務帳戶
可以,但如若使用協力廠商服務帳戶,請在存款方式“銀行位址”一欄選擇“美國”。
稅務資訊可以跳過嗎?
不可以。美國納稅審核是一個自助的審核過程,它將指導您輸入您的身份資訊確認您的帳戶是否需要繳納美國相關稅費。大部分身份資訊會從您之前填寫的資訊中提取出來預先填入,為了盡可能高效地滿足美國稅務部門的要求,請在審核過程中確保回答所有問題並輸入所需的所有資訊。台灣賣家也必須完成此審核流程才可完成註冊流程。
賣家身份驗證的材料上傳有指導檔嘛?

關於帳戶資訊和店鋪設置

我是否可以開設多個店鋪?
註冊為亞馬遜的賣家時,您即為您的業務創建了一個賣家帳戶,禁止操作和持有多個賣家帳戶。
什麼是賣家顯示名稱?
您的亞馬遜商品以及賣家資訊中顯示給買家的名稱。
我可以稍後更改我的顯示名稱嗎?
是的,您可以進入賣家平臺的“設置-帳戶資訊”頁面,提供新的賣家顯示名稱。
為什麼我需要提供我的商品類別?
如果某個類別需要預先批准,亞馬遜將會繼續引導您完成該步驟。
為什麼需要提供我打算上架的商品數量?
根據您的商品數量,亞馬遜將提供多種商品上架方式,給您帶來更簡便的上架體驗。
我能否再以後添加或者刪除服務?
是的,您可以再完成註冊之前的任何時間查看和更改您的選擇。
我如何才能開始使用我的訂閱服務?
請提供此頁面所需的資訊並點擊“完成註冊”,完成帳戶設置。
我可以修改之前提供的資訊嗎?
是的,您可以通過“更改”連結修改資訊。
我還有其他問題,在哪裡可以獲得更多資訊?
請點擊賣家後臺上的説明按鈕,查詢與您問題相關的問題解答,學習賣家培訓材料匯總和聯繫我們的賣家支援團隊獲取更多的支援。
在假日期間,我可以停售我的帳戶嗎?
您可以在假日期間設置停售避免產生訂單無法配送。當您準備再次銷售商品時,請將您的商品狀態改回【在售】,您的商品將立即重新顯示。但是即使您的商品被設為【不可售】,您也必須在 24 小時內處理退貨請求並回復來自買家的消息。如果設置之前有訂單沒有配送也必須完成配送。
我可以更改或者刪除舊的銀行帳戶資訊嗎?
如果您想要編輯或者有關現有銀行帳戶的詳細資訊,請添加一個新的銀行帳戶以及最新的資訊,然後刪除舊的帳戶。要從您的賣家帳戶中刪除某個銀行帳戶,請執行以下操作:前往設置,然後點擊帳戶資訊。在賣家帳戶資訊頁面上,點擊付款資訊下的存款方式。在存款方式旁邊,點擊頁面右側的編輯。在相應商城的旁邊,點擊編輯。選擇要刪除的銀行帳戶,然後點擊刪除。 點擊提交。
亞馬遜接受哪些類型的信用卡?
目前接受American Express、Diners Club、Discover、JCB、MasterCard、Visa等類型的信用卡。請保持您的信用卡資訊為最新資訊,以避免付款延遲。
系統提示“我們無法驗證您針對賣家帳戶提供的信用卡資訊”,出現這種情況的原因是什麼?
如果出現以上情況,請檢查信用卡是否有效期無效;帳單位址或信用卡詳情不正確;銀行規定的限制或政策不允許授權扣款;此卡是預付費信用卡(亞馬遜不接受這種卡)

關於產品刊登

什麼類型的產品不能刊登在亞馬遜美國網站上?
在亞馬遜上發佈和銷售商品時,必須遵守所有適用的聯邦法律。同時,還必須遵守適用於您的商品所銷往的司法管轄區的州和地方法律。更多詳情,請點擊禁售禁止商品聲明查看。
第一張主圖上可以放和售賣產品相關的配件圖嗎?
不可以,主圖只能放你售賣產品的圖片,其他櫥窗圖片上是可以放配件的。
Product ID是什麼?
Product ID一般填寫UPC/EAN碼。一定要在正規管道購買UPC/EAN。UPC/EAN碼分別是12位和13位元的商品編碼,他們是一一對應的一組編碼,不能用這相同編碼分別綁定到不同商品上。UPC/EAN碼在亞馬遜各國平臺是共用的,並且是綁定到某個商品上的,在某國平臺使用了一個UPC/EAN編碼綁定在某個商品上以後,不能用同樣的UPC/EAN在其他國家平臺綁定在另一款商品上。
長描述和短描述相比,短描述比較重要是嗎?
每一種描述都會在你的搜索中占一定的比重,所以任何一種描述都很重要。
賣家大學裡有一條:“未註冊圖片的商品無法搜索”,每款產品上架前都要註冊嗎?怎麼註冊?
此處“未註冊圖片“指”未上傳圖片“。每款商品上架前都必須上傳圖片。
必須品牌在當地國家註冊完成之後,才能上傳產品嗎?
如果已經拿到品牌註冊“受理書”,品牌名稱就可以放在上傳的產品名稱裡了。注意:受理書即可;如果還沒有拿到註冊“受理書”,建議暫時不要使用該品牌名稱。但是,請先上傳產品,等品牌受理書拿到之後,請賣家支持幫助下修改商品名稱。

關於物流

如何查看FBA商品的收費預覽?
若您希望查看某一件FBA商品的相關FBA費用明細,則可以通過以下方式進行查看:
▪ 進入亞馬遜庫存管理頁面並搜索對應的商品。
▪ 點擊列表內“費用預覽”下的金額數字。
▪ 在彈出頁面內查看具體的FBA費用明細。
如何查看在FBA倉庫中存放時間較長的商品?
按照以下步驟即可查看:
▪ 進入賣家後臺,點擊“資料包告”欄目下的“庫存和銷售報告”。
▪ 點擊左側“庫存”下的“貨齡”進入庫存時間報告下載頁面。
▪ 點擊“下載”下載庫存時間報告查看倉庫中商品的存放時間。
如何增加FBA庫存數量上限?
對於FBA庫存數量,我們有著很詳盡的規則,力求保證對每一位參與者都能保證公平。登錄您的賣家後臺,在“庫存”標籤下找到“庫存規劃”,您能到看您的產品在標準尺寸商品、大件商品、服裝、鞋靴 4 類倉儲類型中可使用的庫存容量。根據最新的2018年7月1日開始實行的新的亞馬遜物流庫存倉儲限制,專業賣家的倉庫容量收到庫存績效指標的影響。庫存績效指標在當前季度結束之前 6 周內低於 350 的賣家將被告知面臨倉儲限制。如果他們的分數在當前季度的最後一天仍低於 350,那麼我們將在下一季度實行倉儲限制。
將貨件發往美國的亞馬遜倉庫時是否對貨件的承運者有限制?
我們對貨件的承運者沒有任何限制,您可以自行選擇任何承運商將商品運至倉庫,前提是該承運商有清關能力並保證送達倉庫時不需要亞馬遜繳納任何費用。
買家反映沒收到賣家創建的多管道訂單內的商品,但該訂單的物流資訊顯示該商品已送達,此類問題該如何處理?
亞馬遜針對多管道訂單會有兩種配送方式:一種是由亞馬遜物流直接配送;另一種是由亞馬遜合作承運人進行配送。針對于亞馬遜物流配送的多管道訂單,在訂單詳情頁面內並不會提供訂單的追蹤編碼,若貨件已經超過預計送達時間7天后,買家仍聯繫賣家表示沒有收到貨件,則請及時聯繫賣家支持獲取更多幫助。
為什麼有些FBA訂單金額會顯示為0?
當買家在收到亞馬遜配送的商品後,如果買家覺得收到的商品品質不佳,是可以提出換貨申請的,此時亞馬遜會為買家重新創建一個新的0美元換貨訂單發給買家。由於買家已為原始訂單付了款,因此不再需要買家重新支付新的換貨訂單的費用。
關於原訂單中的退件商品,買家需要在45天內退回到倉庫,如果買家退回的換貨商品沒有按時退回庫房,亞馬遜則會按照相關賠償政策對賣家的損失進行賠償。
FBA訂單被退貨後如何查看商品是否退回庫房?
▪ 進入賣家後臺,點擊“資料包告”欄目下的“庫存和銷售報告”。
▪ 點擊左側“買家優惠”下的“亞馬遜物流買家退貨”進入庫存時間報告下載頁面。
如何移除不可售狀態的商品庫存?
▪ 進入賣家後臺,點擊“庫存”欄目下的“管理FBA庫存”。找到並勾選需要移除的商品listing,然後在“應用於X件選定商品”下拉選擇“創建移除訂單”。
▪ 進入在創建移除訂單頁面的輸入收貨位址資訊及需要移除的數量,然後點擊右下角的“繼續”進入移除訂單預覽頁面。
▪ 確認訂單資訊後,點擊“下單”生成移除訂單。
【注意】
▪ 移除訂單的退貨位址只能選擇美國本土位址。如果您需要將商品退到美國本土以外的位址,則您需要先將商品送到美國本土的位址,然後聯繫協力廠商貨運代理轉運。
▪ 倉庫損毀商品無法創建移除訂單,倉庫會自動賠償並移除數量。
更多關於創建移除訂單的資訊請在賣家後臺搜索“從亞馬遜運營中心移除庫存”進行查看。
創建FBA貨件時條碼如何選擇?
條碼首選項:起始默認是製造商條碼。選擇製造商條碼,產品標籤列印的條碼顯示的FNSKU即為B0開頭的該產品的Asin號碼,即為和其他賣家擁有相同Asin的listing(若其也使用了製造商條碼)共用FBA庫存。只有自己使用該品牌創建的listing可以使用製造商條碼進行入庫。您可以在後臺右上角“設置”下的“亞馬遜物流”中進行更換設置。
發貨到亞馬遜倉庫的商品應該如何包裝,一定要使用紙盒嗎?
亞馬遜對商品的預包裝是有一定的要求的。您可以在創建貨件時選擇自己對應的品類,從而找到該品類下包裝要求。或者您可以在説明頁面搜索“包裝和預處理要求”,找到預包裝要求的説明頁面。
怎麼知道我的產品是不是危險品?危險品審核需要哪些資料?
▪ 您可以在右上角搜索框內輸入“危險品”進行搜索。在搜索結果頁面的“我的商品屬於危險品嗎?”選擇“查找Asin”,輸入商品Asin 進行查詢。
▪ 危險品在入庫時需要填寫安全資料表 (SDS)或產品成分資訊表。
▪ 您可以在搜索框搜索“屬於受管制危險品的商品所需資訊”進行查找相關資訊。
如何將同一SKU的商品發到同一個亞馬遜倉庫?
您可以選擇亞馬遜“庫存配置”服務,即我們所講的鎖倉服務。啟用庫存配置服務後,您可以將所有符合條件的庫存發送到同一個收貨中心或亞馬遜運營中心。貨件抵達後,我們將對貨件進行拆分並將其發往不同的亞馬遜運營中心。亞馬遜按件收取“庫存配置服務”的服務費。 我們頭程也可以使用亞馬遜物流+服務,該服務有鎖倉服務。
您可以通過以下方式開啟該項服務:
▪ 進入賣家後臺,點擊進入右上角“設置”下拉式功能表中的“亞馬遜物流”
▪ 點擊入庫設置右側的“編輯”按鍵
▪ 點選“庫存配置選項”中的“庫存配置服務”,當開啟該項服務後,賣家新創建的貨件即會自動分配到同一個倉庫。
【注意】
但是,即使您使用“庫存配置服務”,我們仍可能會將屬於以下分類的商品發送到不同的收貨中心或亞馬遜運營中心:
服飾、珠寶首飾、鞋靴 、媒介類商品、混雜庫存、大件商品、需要亞馬遜準備的商品、需要亞馬遜貼標的商品、危險品。
我想讓亞馬遜倉庫幫我重新包裝被退貨的商品,如何設置?
已被拆開過包裝的商品在退回到庫房後會顯示為“不可售”狀態,這類商品需要賣家創建移除訂單移回手中重新進行包裝並且再次入倉後才可繼續銷售。亞馬遜為了方便賣家處理此類商品,專門推出了重新包裝服務。您開啟該服務後,倉庫會對符合條件的退貨商品使用標準棕色包裝盒進行重新包裝並且再次上架以新品形式繼續銷售。
▪ 如需開通此服務,請按照以下路徑進行設置:
進入賣家後臺,點擊頁面右上角“設置”下拉式功能表內的“亞馬遜物流”,將重新包裝設置中的“重新包裝不可售的買家退貨”選項改為“啟用”,同時勾選需要開通此項服務的商品分類,然後點擊“更新”進行保存即可。
【提示】
目前亞馬遜只接受以下類別的商品開通此項服務:
服裝、時尚、辦公用品、攝影、寵物用品、汽車用品、工業和科學用品、體育用品和配件、家居用品、無線電子產品、樂器、廚具、鞋靴、草坪和花園、家居裝修。
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