跨境電商營運:2021年亞馬遜13大網站旺季有關延長退貨期限的政策更新
2021年11月4日 | 全文共2343字,大約需要8分鐘
目錄
1/ 旺季退貨期限延長政策
2/ 亞馬遜物流及賣家自配送退貨方式政策
3/ 其他退貨政策更新
近期,亞馬遜更新了一系列退貨政策。為了幫助跨境電商賣家朋友們更順利地營運店鋪,瞭解各個網站退貨政策的最新要求,我們總結了亞馬遜13大網站退貨政策的更新要點,建議您仔細閱讀本文內容。
1 旺季退貨期限延長政策
亞馬遜美國、加拿大、澳洲:
2021年10月1日2021年12月31日期間售出的大部分商品的退貨期限將截止到2022年1月31日,這是標準退貨有效期的臨時延期,且此政策適用於由亞馬遜物流(FBA)配送的訂單和由賣家自配送(MFN/FBM)的訂單
🔍您可以在賣家平台通過“政策、協定和指南 > 計畫政策 > 一般政策 > 亞馬遜賣家行為準則”,或是點擊此連結,進入到“亞馬遜賣家行為準則”頁面查看更多
亞馬遜英國、德國、法國、義大利、
西班牙、荷蘭、瑞典、波蘭、墨西哥站:
2021年11月1日至12月31日期間配送的訂單可在2022年的1月31日之前退貨。該政策適用於由亞馬遜物流(FBA)配送的訂單和由賣家自配送(MFN/FBM)的訂單。
亞馬遜日本站:
2021年11月1日至2021年12月31日期間買家購買的亞馬遜物流(FBA)商品延長退貨期限,通常情況下買家應在30天內退回商品,現其退貨期限延長至2022年1月31日。而賣家自配送(MFN/FBM)配送的商品的退貨政策不會發生改變,即買家可以在30天內退回商品。
2 亞馬遜物流(FBA)及賣家自配送(MFN/FBM)退貨方式政策
🔵使用亞馬遜物流(FBA)的賣家:
使用亞馬遜物流(FBA)配送的訂單,亞馬遜會協助您處理買家退貨。亞馬遜會評估每件退貨商品的狀況進行處理:
● 處於可售狀況:亞馬遜會將其退回您的庫存。
● 處於不可售狀況(例如與發佈狀態不符、存在缺陷或已殘損):亞馬遜會評估造成該損壞的責任方,決定您是否可以獲得賠償。
您需要進行的操作:
● 對於歸類為【處於可售狀態】的商品,您無需進行任何操作,商品會退回至您的庫存進行正常銷售;
● 對於歸類為【處於不可售狀態】的商品,如【存在缺陷】或【買家損壞】的商品,您需要在退貨商品抵達亞馬遜營運中心後的 30 天內提交移除訂單。您也可以設置亞馬遜自動退還或棄置您的不可售庫存
● 若退貨商品內置有非易失性記憶體(例如數碼相機)並且有使用過的證據,亞馬遜會將其標記為“不可售”。如果此類商品被退回,您必須清除設備記憶體
🔵使用賣家自配送(MFN/FBM)的賣家:
先前,亞馬遜更新了賣家自配送退貨方式政策:當您在銷售時,一旦發生賣家自配送(MFN/FBM)訂單的國際退貨情況,您需要選擇以下三種退貨方式之一進行處理:
● 退款不退貨
● 退貨至目的國國內
● 退貨至台灣境內
您需要進行的操作:
💡亞馬遜美國、日本、英國、德國、法國、義大利、西班牙站:
👇您可以參照下表選擇您的退貨方式👇
*該金額含消費稅但不含運費。
💡除上述網站外的其他10大網站
建議您在上述3種退貨方式中選擇適合自己的方式。但請注意,無論您選擇哪種處理訂單商品退貨方式,請遵守亞馬遜退貨政策
🔍您可以點擊打開此連結,查看更多亞馬遜退貨政策資訊
3 其他退貨政策更新
● 時尚品類商品免費退貨政策
免費退貨被認為是時尚品類商品的銷售標準,在此之前,亞馬遜已經為時尚品類商品的亞馬遜物流(FBA)配送訂單提供免費退貨服務。現在,在亞馬遜英國、義大利和美國站,使用賣家自配送(MFN/FBM)方式銷售時尚品類商品時(即“服裝”“鞋靴”“珠寶首飾”或“鐘錶”),賣家也需要為買家提供免費退貨服務,即您需要為買家支付退貨運費。您可以參照下表瞭解各網站具體生效時間:
●賣家自配送(MFN/FBM)商品可選擇免費退貨
為提升賣家自配送商品的購物體驗並幫助提升您的銷售額,從2021年10月28日開始,您可以在亞馬遜美國站為商品提供免費退貨。對於所有註冊了免費退貨服務的商品,買家在其商品詳情頁面和線上退貨處理中心都會看到一個免費退貨標記。
您可以為整個帳戶註冊免費退貨服務,也可以上傳選定的 SKU 列表為特定商品提供免費退貨,為所有選品提供免費退貨。
一旦提供免費退貨服務,您需要注意:
● 無論買家出於何種原因退貨,您都將無法從因政策原因退貨的商品的退款中扣除退貨運費。
● 如果未提供預付費退貨標籤,且買家已將退貨商品發回,則您需要向買家退還退貨運費。
🔍有關該政策的具體內容,請點擊此連結查看
● 賣家自配送(MFN/FBM)訂單退貨運費計算標準變更
2021年11月1日起,亞馬遜美國站的自配送訂單退貨運費計算將基於承運人在向買家配送商品時測量的包裹尺寸和重量,而不是商品頁面上的重量和尺寸。
這可能會導致:
● 購買退貨標籤的價格發生變化,價格變動將使賣家支付的價格更接近退貨貨件的實際價格。
● 若包裹超過預付費退貨標籤允許的最大重量和/或尺寸,則該商品可能不再符合預付費退貨標籤的資格。
亞馬遜一直在收取並關注賣家的回饋,並且也在不斷改進相應政策和計畫,以提升您的使用體驗。感謝您對亞馬遜一如既往的理解與支持。

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