產品不屬於限制商品卻被下架? !亞馬遜免費合規神器助你快速排“雷”!

2022年5月9日
目录
1 / 亞馬遜又推出實用的免費合規工具-“管理您的合規性”
2 / 跟複雜的合規認證流程說拜拜
3 / 如何上手“管理您的合規性”工具
4 / “管理您的合規性”三大區塊
5 / 常見問題
無論是老手還是新人賣家,從前期選品到產品上架,可能都曾因為產品合規性的問題而如坐針氈、如芒刺背、如鯁在喉。
產品合規是確保買家安全和賣家順利交易的關鍵。賣家要在亞馬遜商城銷售商品,需要通過提交合規證明文件以遵守這些商品所在地區的法律法規以及亞馬遜官方的政策。如果賣家打算在某一站點銷售受限制的商品,或者亞馬遜要求賣家通過電子郵件提供支持文件以應對政策的請求,賣家需提供相關的合規證明文件。
針對賣家朋友們對商品合規性管理的大難題,亞馬遜最新推出的產品合規營運新工具——“管理您的合規性”,幫助賣家朋友解決從選品到上架整個產品合規流程中遇到的種種難題,為客戶安全保駕護航,幫助賣家爆單大賣!
“管理您的合規性”是亞馬遜官方推出的一個方便賣家管理商品合規的工具。賣家可以藉助該工具,查看需要被審核的ASIN,快速上傳合規證明文件或提交申訴,追蹤審核狀態,以及查看審核反饋。目前,工具已面向亞馬遜10個站點的所有賣家開放。
🚩開放站點:美國、加拿大、英國、德國、法國、義大利、西班牙、澳洲、新加坡
與以往的賣家體驗相比,該工具簡化了合規證明文件上傳和管理操作流程,幫助賣家有效提高商品合規管理效率,為賣家從選品到上架提供合規指導,降低商品下架風險,造成不必要的損失。
☑️ 選品階段
使用該工具中的【合規性參考】,提前了解所選產品的合規要求及尋找具有資質的第三方實驗室,避免備貨後卻無法銷售的情況。
☑️ 商品上架後
使用【管理您的合規性】工具或查收郵件,查看是否被要求提供合規證明文件:
▲查看需要審核商品的資訊(ASIN、SKU或名稱)並提交相關文件;
▲如果賣家遇到商品不屬於限制商品但被要求提供證明文件等情況,可以通過該工具提交申訴。
💡小提醒
● 建議賣家定期登入【管理您的合規性】頁面,即時追蹤上架商品的合規狀態;
● 如果賣家收到觸發商品審核的郵件,但在【管理您的合規性】中未檢索到需要審核商品的資訊,建議通過郵件的形式向亞馬遜官方提交合規證明資料。
結合賣家朋友們在進行合規性操作中常見的問題,我們針對性地為大家介紹該工具如何幫助您高效地展開商品合規營運管理。
管理您的合規性常見問題及解決方案
☑️ 如何找到“管理您的合規性”工具?
🚩方法一
點擊以下連結,即可前往查看👇
https://sellercentral.amazon.com/spx/myc/dashboard
🚩方法二
登入賣家平台,點擊選單欄績效> 帳戶狀況;
在“帳戶狀態”頁面右下角即可找到“管理您的合規性”。
☑️ 如何使用“管理您的合規性”工具?
“管理您的合規性”工具詳情頁,該界面提供了3種場景的使用區塊:
🚩 區塊1
管理合規性→為單個產品添加合規證明文件或提交申訴
🚩 區塊2
上傳合規性文件→批量添加合規證明文件或提交申訴
🚩 區塊3
合規性參考→獲取產品合規性的詳細要求以及提供有資質的服務商
下面,我們就為您介紹一下三大區塊的具體功能。
🚩區塊1 管理合規性
用於為單個產品上傳合規證明文件或提交申訴。
在該頁面,根據您銷售商品的所在國家/地區資訊,您可以在視窗中查看每個需要合規證明文件的商品資訊,包括商品名稱、ASIN、SKU、合規性要求、認證上傳截止日期、合規文件審批狀態等。
在【合規性要求】列中查看相關商品的具體要求,在【批準狀態】列中查看該合規性要求的提交狀態。您可以添加文件或提出申訴。
🟠提交合規文件(Provide Documents)
① 單擊區塊1--“管理合規性”,進入頁面;
② 單擊“添加/申訴合規性”,進入頁面;
③ 單擊“提交文件”(Provide Documents),您可以看到根據產品屬性和國家/地區法規的所需合規性文件;
④ 通過拖放文件或瀏覽文件夾的方式選擇需要上傳的文件;
⑤ 如需做進一步說明,可使用“評論”框(Additional Comments)並提供詳細資訊;
⑥ 完成文件上傳並添加評論後,單擊頁面右下角的“提交”,提交的資料將發送給亞馬遜進行審核。
⑦ 如果您已為相關商品提交了合規證明文件,且該要求的批准狀態是“已批准”,那您可以點擊【查看合規性】按鈕,了解該提交的詳情。
💡小提醒
● 每個文件的最大檔案大小為25MB
● 每個類別最多可以接受10個文件
● 提交的文件需為頁面所支援格式,即jpg、jpeg、gif、png、pdf、txt、doc、docx、xlsx、xls;
● 評論框最多可輸入350個字符
● 選擇請求類型名稱旁邊的小問號,獲取更多資訊。
🟠申訴(Appeal Request)
① 單擊“申訴請求”(Appeal Request);
② 在下拉選單選擇申訴原因;
③ 在“評論”框(Additional Comments)更詳細地解釋申訴原因(字符限制:350個);
④ 單擊頁面右下角的提交,申訴的資料將發送給亞馬遜相關團隊進行審核。
💡小提醒
亞馬遜將支援上傳申訴文件,目前初始版本暫不可用,敬請期待!
🚩區塊2 上傳合規性文件
用於批量上傳合規證明文件或提交申訴。
① 單擊區塊2--“上傳合規性文件”,進入頁面;
② 單擊“生成模板”,進行下載;
③ 從瀏覽器的下載文件夾中打開已下載的Excel文件 ;
④ Excel表中的操作說明(Instructions)詳細介紹 “如何使用下載好的Excel文件批量上傳模板”;
⑤ 在Excel表中添加合規文件後保存並上傳填寫好的版本。
💡小提醒
● 該模板包含所有要求合規證明文件的ASIN;
● ASIN根據過去60天的預計淨銷售額進行排序;
● 針對每個站點,最多只能下載前5,000個有未解決請求的在售SKU;
● 您也可以使用該模板進行批量申訴
● 當合規文件上傳成功或申訴請求得到解決,對應的ASIN將自動從模板中刪除。
批量上傳完成後,您可以在“提交歷史記錄”中查看已提交文件的狀態,包括上傳日期、報告狀態以及下一步操作,您可在下一步中下載處理報告(Processing Report)獲取合規認證失敗/成功的狀態及原因。
如果您提交的文件未獲得批准,或者亞馬遜拒絕了您的申訴,那麼請在“管理您的合規性”控制面板視窗中,點擊相關商品對應的【查看合規性】按鈕,您將獲取詳細的拒絕原因以及相關的後續步驟說明。
🚩區塊3 合規性參考
用於獲取產品合規性的詳細要求以及提供有資質的服務商。
單擊區塊3--“合規性參考”,進入頁面。
該頁面提供了各個目標站點的亞馬遜產品詳細的合規政策,您可查詢亞馬遜銷售的產品類型,產品合規要求及官方認可的國際合規服務商等資訊。
詳細了解“合規性參考”功能該如何使用,可參考文章👉亞馬遜上線合規新功能
您可以點擊以下連結查看“合規性參考”頁面👇
https://sellercentral.amazon.com/ckp
您還可以在賣家大學線上學習鞏固如何使用“管理您的合規性”頁面👇
https://sellercentral.amazon.com/learn/courses
Q1.我可以在“管理合規性”頁面搜尋ASIN號來查找我需要上傳文件的產品嗎?
YES,您可以在“管理合規性”頁面直接搜尋ASIN、SKU、商品名稱來獲取您想要合規性管理的產品。
Q2.我已經向賣家支持提交過的文件或申訴請求會不會同步在“管理您的合規性“頁面呢?
目前,正在處理中的已提交文件或申訴將不會顯示在“管理您的合規性”頁面。要查看或處理此類問題,請前往銷售申請。
點擊以下連結,即可前往銷售申請頁面👇
https://sellercentral.amazon.com/hz/myqdashboard
Q3.如果我使用批量上傳功能,我只是擔心如果其中一個文件被拒絕,是不是這個文件中的所有ASIN都會被拒絕,是不是我需要重新添加一遍?
不需要全部重做,當合規文件上傳成功或申訴請求得到解決,對應的ASIN將自動從模板中刪除,之後只需要上傳剩下有待處理的產品。
Q4.在區塊1“管理合規性”頁面,我想選幾個同類型的產品一起上傳合規文件,可以框選多個產品嗎?
區塊1中的框選功能在目前版本暫不可用,該功能將在之後更新中不斷完善,敬請期待!後續我們也會為各位賣家及時推送相關的功能Tips。
Q5.我是一個兒童玩具類目新手賣家,這個新工具能不能提供更多內容幫助我理解“兒童商品證書 (CPC)”?
YES,“管理您的合規性”工具頁面將顯示您的產品需要提供的證書及檢測報告,您還可以通過旁邊的“小問號”,獲取更多資訊。例如:針對美國站,兒童玩具產品是指所有面向12歲及以下兒童的玩具必須符合聯邦安全標準,包括玩具安全標準消費者安全規範 (ASTM F963-17) 和消費品安全改進法案 (CPSIA)。此外,你還可以單擊區塊3,進入“合規性參考”頁面,了解產品詳細定義及銷售地區的相應法律法規要求。
關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年,亞馬遜全球開店業務進入台灣,旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭在內的13大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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