亞馬遜“商業責任保險”政策更新!

2021年8月14日 | 全文共3959字,閱讀約需15分鐘
目錄:
1. 亞馬遜商業責任保險要求更新
2. 在哪些情況下需要投保、如何投保及保險要求
3. 賣家獲取保險後可以獲得哪些保障
4. 具體操作步驟
5. 常見問題解答
業務訊息列表
一直以來,亞馬遜為消費者提供優質的商品、優惠的價格及快速便利的配送服務,致力於打造一流的購物體驗,贏得消費者的信賴。亞馬遜商城交易保障覆蓋商城所售商品的商品狀況和及時配送情況,讓消費者可以放心地從賣家處購買商品。
為此,亞馬遜美國站將進一步擴大“交易保障索賠政策(A-to-z Guarantee)”的保障範圍,以便在個別情況下,通過Amazon.com銷售的瑕疵商品導致財產損失或人身傷害時,能為買家和賣家雙方提供保護。
亞馬遜一直要求賣家投保商業責任保險,以在您銷售的商品引發意外事故時,為您提供保障。根據亞馬遜《商業解決方案協議》第9條規定,連續三個月在亞馬遜商城的銷售收入達到10,000美元的賣家,或在亞馬遜要求的其他情況下,必須購買商業責任保險,並將亞馬遜指定為附加被保險人。
該要求即將更新:
自2021年9月1日起,亞馬遜的《商業解決方案協議》將要求賣家在亞馬遜商城任意一個月總銷售收入超過10,000美元,或在亞馬遜要求的其他情況下,必須在30天內投保商業責任險並續保,並將亞馬遜指定為附加被保險人。
注意:根據亞馬遜服務商業解決方案協定,您必須為您銷售的所有網站購買商業責任保險。目前,亞馬遜僅在美國站(Amazon.com)執行此要求。您購買的保險應保障您在亞馬遜商城發佈銷售的所有商品。
在哪些情況下需要投保
在亞馬遜美國站,如果發生以下任一情況,您需要提供保險證明:
1. 2021年9月1日之前,賣家在Amazon.com上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過10,000美元;
2. 在2021年9月1日之後, 賣家在Amazon.com上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過10,000美元
3. 如果亞馬遜要求您提供保險證明,即使您並不符合“在Amazon.com上的銷售收入超過10,000美元”的要求,仍然需要提供保險證明。
例如:
今天是2021年8月14日,您在亞馬遜美國站的月銷售收入,在某一個月超過10,000美元,但並未有連續三個月每個月都超過10,000美元的情況。那麼,您在9月1日前,無須提供商業責任保險。但是,在9月1日後,您就必須提供商業責任保險證明。
如何投保
如果您目前未投保商業責任保險或正打算購買新保險單,則您可以:
1. 可以選擇任何保險提供商,要符合下方的保險要求;
2. 或者,選擇從加入亞馬遜保險加速器項目(Amazon Insurance Accelerator)的保險商處購買保險。這是亞馬遜為幫助賣家以更便利、更優惠的方式購買保險並獲得保障而創建的項目,參與該項目的保險供應商將對賣家進行評估,並以有競爭力的價格向符合條件的賣家提供商業責任保險,賣家僅需承擔保險費用。
保險要求
您的商業責任保險單必須符合以下所有標準
■ 保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為100萬美元,保障由您的業務營運導致或與其相關的所有責任(包括商品責任、商品/完工責任和人身傷害);
■ 保險單類型可以是商業綜合責任險、傘式責任險、或超額責任保險,且必須寫明是期內發生式保險
■ 您的保險提供商必須具有全球索賠處理能力,且財務評級必須為S&P A-和/或AM Best A-或以上(如果S&P或AM Best在您需要投保的國家/地區無效或未使用,則允許使用當地的同等評級);
■ 您的保險提供商必須至少提前30天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知;
■ 保險單必須將“Amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人”指明為額外被保險人
■ 任何保險單的可扣除金額不得超過10,000美元,並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出;
■ 保險單必須保障您在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售
■ 被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的“法人實體”名稱一致(要查看您的法人實體名稱,請參閱您的帳戶資訊頁面);
■ 保險單必須填寫完整並簽名;
■ 保險單必須自提交之日起至少60天內有效
*上述要求以賣家平台為准
如何將亞馬遜添加為附加被保險人
請聯繫您的保險公司添加“Amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人”,地址為“P.O.Box 81226, Seattle, WA 98108-1226.”作為額外被保險人。
賣家獲取保險後可以獲得哪些保障
對於1,000美元以下的索賠將由亞馬遜直接解決並支付,幫助節省賣家的時間和支出
對向賣家提出的1,000美元以下且合理的意外財產損失和人身傷害索賠,亞馬遜將直接解決並支付。事實上,1,000美元以下的索賠占亞馬遜商城所有索賠案例的80%以上。如果賣家合規營運並持有有效保險,亞馬遜將承擔這類索賠費用,無需賣家償還。同時,亞馬遜將告知賣家每一步的進展,幫助您更好地保障商品安全性。
如遇索賠問題,亞馬遜將擴大商城交易保障索賠政策(A-to-z Guarantee)保障範圍,幫助顧客和賣家有效應對缺陷商品問題
自9月1日起,亞馬遜將協助顧客、賣家和保險公司三方共同處理有關財產損失和人身傷害的索賠。如遇索賠問題,顧客可以聯繫亞馬遜客服,我們將通知賣家並幫助他們解決索賠問題。如果賣家未及時回應索賠,亞馬遜將直接介入,承擔索賠相關費用,幫助解決顧客的“燃眉之急”。同時,亞馬遜會單獨追究賣家的責任。如賣家拒絕了亞馬遜認為合理的顧客索賠,亞馬遜也將介入並妥善解決顧客的後顧之憂。針對這類情況,賣家仍可以繼續為其商品辯護。
更新後的流程有助於為顧客和賣家節省更多的時間、支出以及精力。亞馬遜始終致力於保障顧客權益,並提供優質、安全的商品。只要是在亞馬遜上銷售的商品,無論是亞馬遜自營還是第三方廠商賣家,亞馬遜希望能為顧客提供法定義務範疇之外的保障。
當顧客提出索賠時,亞馬遜將結合內部先進的反欺詐與濫用檢測系統以及外部的第三方廠商反欺詐保險專家的意見,綜合分析索賠案件。亞馬遜將向賣家呈現合理的索賠,並拒絕未經證實、輕率或濫用索賠的案例。亞馬遜會幫助提前鑑別索賠的有效性,賣家不需要自行調查。
具體操作步驟
如果您符合投保要求,則需要2個步驟:
1)獲取保險;
2)上傳保險證明。
如果從亞馬遜保險加速器項目的保險商處獲取保險
第一步:獲取保險
進入賣家平台→選擇“設置” →選擇“帳戶資訊” →在“業務資訊欄”中點擊“商業保險”→默認第一步“獲取保險”。
獲取保險步驟一
獲取保險步驟二
第二步:上傳保險證明
上傳保險證明
如果從其它符合要求的保險商處獲取保險
只需直接執行上述第二步上傳保險證明。
常見問題解答
什麼是商業責任保險?
商業責任保險是一種涵蓋因第三方廠商事故和人身傷害造成的損害的政策。它涵蓋由您的業務造成的人身損害、財產損害甚至名譽損害。
亞馬遜美國站商業責任保險是強制執行的嗎?
是的。商業責任保險可以在您銷售的商品引發意外事故時為您提供保障,使您能安心專注地拓展業務。根據商業解決方案協定,如果您已達到購買商業責任保險的閾值,您必須持有有效的商業責任保險。除非亞馬遜同意放棄其獲得賠償的權利,否則您也有責任賠償亞馬遜在解決索賠時產生的費用;
如果您已達到購買商業責任保險的閾值,並且如果亞馬遜發現您在適用的索賠期內沒有購買此保險、或未及時提交合格的保險證明,亞馬遜可能會採取措施,如限制您銷售特定品類的商品,或甚至暫停您的帳戶等,直到您提供保險證明。請您及時進行處理,否則將會影響到您帳戶的正常使用。
如果採取此類行動,亞馬遜會提前通知。
是否只有在美國站銷售商品才需要購買商業責任保險?
。根據亞馬遜服務商業解決方案協定,您必須為您銷售的所有網站購買商業責任保險。目前,亞馬遜僅在美國站執行此要求。
如果我符合投保要求,需要做哪些事情?
■ 閱讀上文有關保險要求的資訊;
■ 向亞馬遜保險加速器的保險公司或自己選擇的提供商購買保險;
■ (對於加入保險加速器專案的保險服務商來說)購買保險後,保險證明將發送到您的電子郵寄地址,從購買時起最多可能需要24小時;
■ 收到保險證明後,返回此頁面將其上傳。
保險費用是多少?需按月投保還是按年投保?對於免賠額是否有要求?個人賣家如何投保?
保險成本因多種因素而異,如您銷售的商品類型、預期銷售收入以及您選擇的保險公司。無論您是公司還是個人賣家,可以聯繫保險公司獲取針對您的具體投保資訊。
目前市場上保險公司的方案大多都是按年投保,具體可以由賣家與保險公司商議決定。
對於免賠額,亞馬遜不做要求。免賠額只是決定了低於免賠額的部分由賣家自行承擔還是由保險公司承擔。
我可以自行選擇保險公司嗎?
是的。如果您目前沒有商業責任保險,則可以選擇符合上述亞馬遜要求的任何保險提供商,或從亞馬遜確定的可信保險提供商網絡中選擇一家保險提供商
如果您選擇自己的保險提供商,則可以直接在第二步“上傳保險證明”(請見上文)。
所需文件要求是?
亞馬遜可能會要求您在Amazon.com的銷售總額超過10,000美元後的30天內提供保險憑證,或者如果亞馬遜另有要求,亞馬遜可能會要求您提供保險憑證。購買保單後,您的保險公司將發放保險憑證。此文件詳細列出了保險單所保障的財產和人員、保險金額以及任何除外條款或免賠額。此文檔可以是 .pdf、.doc 或 .docx 格式。如有需要,亞馬遜可能會要求提供其他文件,如保險單的完整副本、保險購買發票或除外條款批單。亞馬遜要求您檢查您的保險憑證,並確保保險單為最新且隨時可用。
購買保險並在後台上傳保險證明後,多久可以收到審核通知?
請以實際情況為准。通常情況下,賣家可以在上傳保險證明後的7天之內,在賣家平台查詢審核狀態。
我如何進一步瞭解亞馬遜商城交易保障和亞馬遜商城交易索賠流程?
您可以在此處瞭解亞馬遜商城交易保障索賠政策以及針對人身傷害和財產損失的亞馬遜商城交易保障索賠流程的詳細資訊:

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關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年,亞馬遜全球開店業務進入台灣,旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭在內的13大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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