亞馬遜公布自配送政策近期的幾項變更!
2021年4月29日 | 全文共4610字,大約需要10分鐘
目錄
1/ 賣家自配送近期調整匯總
2/ 賣家自配送操作和步驟
- 配送範本設置
- 發貨流程
- 客服和退貨
3/ 賣家自配送重要績效指標提醒
相信很多自配送賣家已經注意到,亞馬遜調整了一些配送時間設置、出貨流程等操作細節。這些調整除了優化訂單購物體驗的同時,也有助於提高自配送商品的銷量與買家好評,最終讓自配送賣家受益!
小編貼心地幫大家整理了下述要點,希望能夠讓您更快速地理解本次變更的細節~
賣家自配送近期調整匯總
▲自配送確認發貨新政策: 將商品交給物流承運商後,自配送賣家需要在賣家平台完成確認發貨(“Confirm Shipment”)的操作。
▲亞馬遜美國網站退換貨政策更新:自2021年5月25日起,如果您從美國境外國家/地區向美國境內賣家配送價值低於$25的訂單商品,則必須提供一個有效的美國境內退貨位址。
▲亞馬遜美國/日本網站的有效追蹤率要求:如果不能保證有效追蹤率高於95%, 相關分類下的自配送商品銷售許可權可能會被暫停。
*以上政策詳情會在本文的具體操作步驟中詳細解答
賣家自配送操作和步驟
賣家們一定都遇到過因為季節性、個性化產品而導致的積壓庫存的煩惱,也遇到過不知如何為過大件或者過小件選擇物流支持的困難,以及銷量不穩定又不想有大量滯銷的產品帶來的難題。
賣家自配送的模式(MFN/FBM),在某種程度上能夠説明賣家解決部分難題。先來看看通常選擇自配送的場景有哪些吧:
▲ 您有大量選品,希望靈活管理庫存
▲ 您的產品是季節性、個性化或者定制化產品
▲ 您的產品是輕小件商品,希望把控物流倉儲成本
▲ 您的產品是超大超重件商品,超出亞馬遜物流(FBA)的商品尺寸和重量限制,無法使用FBA進行配送
🚩請注意:使用亞馬遜“購買配送”服務將會自動生成訂單號並上傳跟蹤,操作更便捷。
那麼,賣家自配送是怎麼運作的呢?下面,我們來看看怎麼設置自配送模式的配送時間和運費範本吧!
01 重點講解:設置配送時間和運費範本
利用亞馬遜計算總配送時間的公式,為商品設置準確的配送時間有助於確保良好的買家體驗,達到提高銷量的目的。大部分的買家更願意購買配送速度更快的商品,正確的配送時間也可以保障您獲得更好的店鋪績效
總配送時間=處理時間(即備貨時間)+ 運輸時間(即配送時間)+ 任何節假日
🚩請注意:亞馬遜按工作日天數計算備貨時間和運輸時間,其中處理時間運輸時間需要您在賣家平台設置!
⏰ 設置處理時間
處理時間,即您的備貨時間。如果您未在“處理時間”欄位中輸入值,系統則會自動使用預設備貨時間設置。您可以自行修改處理時間,來獲取充分的時間完成備貨。點擊“庫存 > 管理庫存>編輯>處理時間”,輸入合適的備貨天數(整數)。
請點擊連結,修改處理時間。
⏰ 設置運輸時間
在賣家平台中導航至“設置>配送設置>一般配送設置”查看當前默認配送地址和默認備貨時間。
設置配送位址:
進入“配送設置”編輯“一般配送設置”和“配送模板”。
設置配送模板:
配送模板可以幫您同時管理多種商品的配送設置(例如預設服務級別、配送地區、運輸時間和運費)。您可以為特定SKU組創建最多20個配送範本。在創建範本之前,請確保您瞭解配送範本的最低要求,並確認您的默認配送地址準確無誤。亞馬遜運輸費用有兩種計算模型:基於商品數量/重量的配送和商品價格分段式配送。在“創建新的配送範本”頁面中,選擇您需要的運費計算模型,在您選擇的配送服務級別中的“運輸費用”中填寫合適的數字。
在“運輸時間”下拉式功能表中選擇合適的時間選項,來確保買家可以在預計送達時間內收到商品。
02 出貨流程:
第一步聯繫承運人
聯繫物流公司(物流承運人),約定好取件時間和地點,打包好自己的商品,等待物流公司上門攬件。
🚩請注意:您可以選擇將貨物直接配送至買家的位址,也可以選擇先將商品運輸到第三方廠商海外倉中,當有買家下單後,直接由海外倉安排發貨,這樣也可以縮短配送時間。
第二步確認發貨 NEW!
將商品交給物流承運商後,您需要在賣家平台完成確認發貨(“Confirm Shipment”)的操作。點擊“管理訂單>未發貨訂單>確認發貨”。
🚩請注意,根據2021年自配送確認發貨新政策
自配送賣家在通過批量上傳資料、API 或ERP服務商確認發貨時,都要求提供承運人名稱(即 carrier-code 欄位)。亞馬遜將驗證所有自配送訂單的追蹤詳情(包括承運人名稱和追蹤編碼),並對無效的追蹤詳情顯示警告。
自配送賣家確認發貨時需提供發貨日期、承運人、配送服務/方式、追蹤編碼、發貨位址
▲ 當您在承運人下拉式功能表中選擇“其他/other”時,該訂單將不會記入有效追蹤率(VTR)的計算中,從而影響您的店鋪績效。
請點選連結在賣家平台説明頁面查看VTR相關政策
亞馬遜會不斷評估營運中心的運力情況,並定期更新此限制,建議您定期訪問賣家平台庫存績效貨件處理進度頁面中的補貨限制監視器,查看最新情況。
03 客服和退貨:
不斷改善客戶服務的品質和回應速度,比如快捷的回復、提供商品的站內信諮詢、訂單已發貨的提示等,都有助於買家獲得良好的購物體驗,並且降低退換貨處理的需求。
一旦發生自配送訂單的國際退貨時,您可以選擇如下退換貨方式進行處理:
1 賣家支付全額退款,而無需買家退回對應商品。
當買家發起退貨請求,您可以通過站內信與買家進行溝通,整個溝通過程建議您24-48小時內處理完成,最後可以達成一致,您需要支付全額退貨,而無需買家退回相應商品。
2 賣家自配送訂單的預付費退貨,對於專業賣家和所有註冊“預付費退貨標籤”計畫的賣家,亞馬遜會自動批准符合亞馬遜退貨政策的美國退貨 亞馬遜將通過美國當地“購買配送”服務中UPS和USPS承運商為您提供退換貨運輸服務。 當買家將包裹退給承運人時,我們會從您的帳戶扣除退貨標籤費用。您需要為“預付費退貨標籤”計畫提供一個美國國內地址。亞馬遜將對所有預付費退貨使用此位址。如果您的商品在海外倉存放,預付費標籤可以幫助您提升退貨效率。
3 賣家提供預付費國際退貨配送標籤,您可以通過購買相關服務商的付費國際退貨配送標籤進行產品退貨至國內
請點擊連結查看在亞馬遜服務提供者網路頁面瞭解相關承運商資訊。
🚩您在確認退貨方式時請注意:
▲ 自2021年5月25日起,如果您從美國境外國家/地區向美國境內賣家配送價值低於$25 的訂單商品,則必須提供一個有效的美國境內退貨位址。在退貨符合要求時,亞馬遜將使用此位址為買家生成預付費退貨標籤。如果未提供美國退貨地址,亞馬遜將為$25以下符合要求的退貨向買家發放退款,並且不要求退回商品(即退貨不退款)NEW!
▲ 為了確保買家獲得一致的體驗,您在處理自發貨的退貨必須提供與亞馬遜退貨政策相同的退貨政策。
▲ 您需要在收到退貨後的2個工作日內發放退款。如果您未處理退款,亞馬遜將代您為買家退款並從您的賣家帳戶扣除相應金額。
▲ 發放退款後,退款款項可能需要 3-5 天才能反映在買家的付款方式中,具體取決於付款方式。如果您認為發生了錯誤扣款,請參閱針對亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴。
▲ 請點選連結瞭解更多關於亞馬遜商城交易保障索賠的信息👇
賣家自配送重要績效指標提醒
您可以在賣家平台導航至“績效>帳戶狀況>配送績效”查看自配送賣家的重要績效指標。未達到自配送績效指標的賣家可能有自配送商品銷售許可權被暫停,甚至是帳戶停用風險。
01 有效追蹤率
有效追蹤率= 30天內具有有效追蹤編碼的訂單量 ➗ 30天內的自配送訂單的總量。
賣家需要根據亞馬遜各個網站的要求,及時提供自配送訂單的有效追蹤資訊。詳細的訂單追蹤資訊反映訂單配送進度,可以減少買家聯繫次數、訂單缺陷數量和丟失成本,還有助於提高賣家回饋評級。
📢 30天內VTR >=95%,賣家可獲得更好的評分和銷量
▲亞馬遜美國網站要求台灣賣家為$5.00(含運費)及以上的自配送訂單提供有效追蹤編碼,並且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數量占自配送訂單總量的95%或以上NEW!
🚩請注意:如果不能保證VTR高於95%, 相關分類下的自配送商品銷售許可權可能會被暫停。您需要根據績效郵件通知內容提交改進計畫(POA)並獲得批准,才可重新獲得銷售資格。
▲ 亞馬遜日本網站將要求台灣賣家為1000日元(含消費稅)及以上的自配送訂單提供有效的承運人名稱和追蹤編碼,並且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數量占自配送訂單總量的95%或以上
🚩在其他網站銷售的賣家請注意:如果無法保證VTR高於95%,目前並不會導致賣家的銷售許可權被暫停。但是,這可能導致買家負面回饋或索賠、退貨等情況發生,從而影響您的賣家績效。
常見問題
❓ Q1 我提供追蹤資訊有什麼好處?
提供有效追蹤編碼有很多好處:
可減少買家聯繫次數:減少您在回答配送相關問題上所花的時間。
減少訂單缺陷
在收到亞馬遜商城交易保障索賠時可得到保護:如果沒有追蹤資訊,您可能無法辯駁所有“未收到訂單”的亞馬遜商城交易保障索賠。
可提高賣家回饋評級:據買家反映,能夠追蹤包裹是他們給出正面回饋的主要原因之一。
可降低貨件丟失成本:如果包裹在運輸途中遺失,賣家可以利用追蹤編碼找出遺失地點,進而判定責任。
❓ Q2 如何確保追蹤編碼能能夠計入有效追蹤率?
對於未發貨的訂單,您需要確認發貨時提供準確的承運人名稱、配送服務/配送方式、追蹤編碼,請注意:
▲ 從下拉清單中正確選擇承運人名稱
▲ 從下拉清單中正確選擇相關的配送服務
▲ 提供所選物流商對應的追蹤編碼
🚩請注意
1.請勿將追蹤資訊留空。
2.請勿在追蹤資訊中輸入亞馬遜系統無法識別的特殊字元(如標點符號)。
3.請勿從承運人網站複製/粘貼追蹤編碼,因為它會加入零寬空格字元。賣家應在確認發貨時手動輸入追蹤編碼,或者您可以使用“購買配送”服務,追蹤編碼自動上傳
▲ 確保您的追蹤編碼存在至少一條承運人掃描記錄。已發貨的訂單:在訂單商品運達之前,您都可以編輯訂單追蹤資訊。
🚩要編輯詳情,請遵循以下步驟:
1.在賣家平台上,選擇【訂單】,然後點擊【管理訂單】。
2.點擊【高級搜索】,輸入訂單編號,然後點擊【搜索】。
3.找到正確的訂單後,點擊【編輯貨件】,然後輸入修改後的追蹤編碼。請等待 72 小時,之後報告和指標便會顯示更改後的資訊。如果您訂單已完成配送,此時追蹤編碼對買家而言已無用處,因此不計入有效追蹤率指標。
❓ Q3 如果我的承運人未在賣家平台中列出,怎麼辦?
當您配送訂單但未在下拉式功能表中看到您的承運人時,請選擇“其他(Others)”並在文本欄位中注明您的承運人。
🚩請注意:
▲ 如果您使用的是亞馬遜不支援的承運人(未在賣家平台中列出的承運人),由於亞馬遜無法核實追蹤資訊,因此無法將其計入有效追蹤率指標。目前,亞馬遜正在積極接入更多承運人。
美國/歐洲/日本等網站目前建議賣家保持95%以上的有效追蹤率,即您的總訂單中需至少95%的訂單使用亞馬遜支援的承運人,以保證良好的買家體驗。
▲ 使用了亞馬遜支援的承運人、選擇了正確的承運人名稱和配送服務、正確輸入了追蹤編碼、存在至少一條承運人掃描記錄的自配送訂單才能被計入有效追蹤率。
02 遲發率(LSR)
遲發率(LSR):在10天或30天的時間段內,晚於預計發貨時間後確認發貨的訂單數占自配送訂單總數的百分比。
LSR應維持低於4%,否則可能導致帳戶停用
03 取消率(CR)
取消率(CR):在給定的7天時間內,賣家取消的所有訂單占自配送訂單總數的百分比。
CR應維持低於2.5%,否則可能導致帳戶停用
🚩請注意:如果您未在發貨日期後的7個工作日內確認發貨,亞馬遜將自動取消訂單。取消訂單後,即使已經發貨,亞馬遜也不會向買家收取任何費用。
購買配送幫您解決自發貨的績效難題
通過亞馬遜“購買配送”服務,將您的自發貨訂單從台灣直接配送給海外消費者,可享受以下福利:
1 配送更準時,且自動發貨確認,有助於有效追蹤率合規;
2 可保護店鋪訂單缺陷率(ODR);
3 亞馬遜不收取任何費用,還有運費限時折扣促銷優惠;
4 配送範圍廣,適於各類商品。
*從台灣直接發貨配送給海外消費者的亞馬遜“購買配送”服務目前適用於亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、義大利和西班牙站
您還可以點擊以下連結瞭解更多詳情:
美國站加拿大站歐洲站
關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年,亞馬遜全球開店業務進入台灣,旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭在內的13大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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