重要!自配送績效指標新規下,如何保障商品及時送達?
2024年9月13日
目錄:
1/賣家自配送備貨及運送時間設定更新
2/利用好三個工具達標準時交貨率 (OTDR)
3/常見問題解答
上個月自配送績效指標OTDR(準時交貨率)政策更新了,自配送準時交貨率(OTDR) 政策更新介紹
政策回顧:從2024年9月25日開始,自配送賣家朋友們需要在不延長承諾的情況下,保持90%以上的準時送貨率(OTDR),從而保障您的亞馬遜帳戶績效。自配送績效指標的新要求是為了幫助賣家提升的銷售和營運能力,為買家提供更優質的購物體驗。
亞馬遜不斷更新相關產品,為自配送賣家提供更有效率的工具。今天小編要為大家解答:
● 在新規則下如何設定自配送運輸和備貨時間更好地達標OTDR?
●亞馬遜有哪些工具可以使用以達標OTDR?
01 | 設置準確的備貨時間和運輸時間確保商品及時送達
準時交貨率(OTDR, 全名為On-Time Delivery Rate) 是來衡量所有自配送的商品在賣家承諾的「送達日期」當天或之前交付給買家的指標。這個日期是根據賣家配置的送達日期計算的,不考慮承諾延期。
買家更願意購買配送速度更快的商品送達日期更快的商品更有可能成為推薦報價(顯示在商品詳情頁面頂部位置的報價,買家可以直接購買該商品或將其加入購物車)
因此,自配送賣家需要設定準確的運送時間和備貨時間,可以更有效率的工具讓買家在網站上看到進度。亞馬遜會在商品資訊頁和結算頁中為買家顯示預計配送時間,這是預計從買家下單到訂單送達所需的時間。因此,為您的商品設定準確的配送時間有助於確保良好的買家體驗,並可能提高銷售量。

小提醒:
總配送時間的計算方法如下:
總配送時間=備貨時間+運輸時間+任何節假日和週末+額外的緩衝時間*(以便在承運人出現配送問題時依然能實現配送承諾)
重要更新
自2024年10月25日(GMT+8)起,針對從台灣發往美國本土*的自配送賣家,亞馬遜將做出運輸時間和備貨時間的相關調整,從而保障買家體驗,助力賣家提高銷售轉換。
*註:美國本土48個州,不包括夏威夷、阿拉斯加和美國其他領土
1. 運輸時間設定
從台灣發往美國本土的運輸時間設定將會有所變動。在出貨範本上,您可以選擇從2-4個工作天到14-20個工作天等多個運送時間範圍選項,最長運送時間將從28個工作天縮短至20個工作天。如果您目前手動設定的運送時間為14-28個工作天,在此次調整後,將自動更新為14-20個工作天。
2. 備貨時間設定
從10月25日開始,如果您手動配置的備貨時間比實際備貨時間慢2個工作天或更長時間。亞馬遜將為您啟用自動備貨時間(Automated handling time,簡稱AHT)功能。自動備貨時間(AHT) 將為在Amazon.com銷售並從美國境外倉庫發貨的SKU設置更加準確的備貨時間,即根據您過去處理訂單並交給承運商的歷史時間,為每個SKU設置一個備貨時間。如果某SKU沒有出貨歷史記錄,將會使用您手動設定的備貨時間。
(備貨時間差距:您可以透過賣家平台的【選單列】-【庫存】-【管理賣家自配送商品】-【配送洞察控制面板】查詢承諾和實際備貨天數的差距。)*
*附註:(1)一旦因此啟用自動備貨時間,您將無法再停用它。
(2)針對美國本土海外倉出貨的自配送賣家,AHT自動開啟時間是9月25日,此次10月25日的更新適用於從台灣出貨至美國的賣家
如有需要,您可以為定製商品、媒介類商品以及重型大件SKU 請求手動備貨時間調整,您可以透過聯絡賣家支援為這些品類申請AHT豁免,申請豁免的這些SKU 將無法獲得針對延遲配送的準時送達率(OTDR) 保護。為了保障與備貨時間相關的其他績效指標,例如遲發率(LSR),如果您啟用了自動備貨時間(AHT) 功能,您的遲發率將不受影響。
備貨時間優先排序:
● 如果您申請了AHT上述豁免,那麼將按照您申請豁免提交的備貨時間設定;
● 如果您沒有申請AHT上述豁免,那麼將依照AHT的備貨時間設定;
● 如果您沒有足夠的實際備貨時間歷史資料參考,那麼將會依照特定於SKU的備貨時間設定;
● 如果您沒有設定特定於SKU的備貨時間,那麼將會依照預設備貨時間設定。
02 | 利用好用亞馬遜三種工具獲得OTDR豁免
自10月25日開始,從台灣發貨至美國的自配送賣家可以同時使用配送設置自動化(SSA), 購買配送服務(Buy Shipping),自動備貨時間(AHT),OTDR將不會受到訂單延遲送達的影響。
1 使用配送設置自動化(SSA)優化配送模板,提高時效。 SSA可以自動計算從倉庫到每個買家位置的首選運輸服務的運輸時間, 為訂單設定更準確的交付時間。
點擊前往SSA幫助頁面了解詳細資訊。
打開配送設置
進入賣家平台→設定→外送設置
建立新配送模板
備貨時間優先排序:
● 如果您申請了AHT上述豁免,那麼將按照您申請豁免提交的備貨時間設定;
● 如果您沒有申請AHT上述豁免,那麼將依照AHT的備貨時間設定;
● 如果您沒有足夠的實際備貨時間歷史資料參考,那麼將會依照特定於SKU的備貨時間設定;
● 如果您沒有設定特定於SKU的備貨時間,那麼將會依照預設備貨時間設定。
選擇國際(對於目標站點來說)倉庫地址(出貨地址)
選擇賣家所使用的承運商和物流服務
完成儲存後,對應的配送範本中運輸時間會顯示為由亞馬遜管理,如下圖所示:
針對偏遠地區如果訂單無法送達,可以在設定的時候勾選掉即可,編輯路徑:
配送設定→ 配送範本→ 找到SSA範本後→點選「編輯範本」→ 編輯資訊 →找到地區首選項「編輯」 → 取消勾選 「夏威夷和阿拉斯加」等無法送達區域
2 使用亞馬遜購買配送服務(Buy Shipping)來配送您的訂單。
初始設定
您可以進入賣家平台【設定】>【帳號資訊】> 【出貨與退貨資訊】 >【「購買配送」偏好設定】,對「購買配送」進行初始設定。
3 使用自動備貨時間(AHT),AHT會根據您過去交付每個訂單到承運商所需的時間, 為每個訂單設定更準確的備貨時間,這將能幫您簡化營運步驟。
備貨時間(也稱為生產時間或配送準備時間)是從買家下單到您將訂單商品交付給承運人這個過程所花費的時間。備貨時間將計入在商品資訊頁和結帳頁中顯示給買家的送達日期。
自動備貨時間(AHT)會根據每個 SKU 的歷史績效,自動設定每個 SKU 的備貨時間和訂單處理容量, 無需估算和手動配置備貨時間。自動備貨時間有助於減少不必要的較長的備貨時間(稱為“備貨時間差”),從而提高您的送達日期對買家的吸引力,並為實際備貨時間比手動設置的備貨時間要長的商品延長備貨時間,從而避免延遲出貨。此外,啟用AHT後,即便您的遲發率不符合績效要求,也不會因為遲發率而停售您自送商品。
請依照以下步驟更新自動設定備貨時間:
● 在賣家平台上,前往【設定】,選擇【配送設定】,再選擇【一般配送設定】。
● 向下捲動至【備貨時間】,然後點選【編輯】。
● 選擇【自動設定備貨時間】,然後點選【儲存】。
● 或者,您也可以輸入您的訂單處理容量,然後點選儲存。有關更多信息,請參閱修改訂單處理容量。這樣您就可以設定在預設備貨時間內可以處理的訂單數量限制,以避免影響您的遲發率 (LSR) 指標。當您收到的訂單過多時,會為超出設定容量的所有訂單添加一天的額外備貨時間,從而應用訂單處理容量。有關遲發率的更多信息,請參閱遲發率。有關訂單處理容量的更多信息,請參閱配送設定。
注意:24 小時內,您可以啟用自動設定的備貨時間一次。更改最長可能需要 24 小時才會生效。
03 | 賣家常見問題
Q1 10月25日之前從台灣發往美國到貨的訂單,如果運輸時間超過20天,我的帳戶會受到影響嗎?
不會。在10月25日之前交貨的訂單,運輸時間超過了20個工作日,只要您在賣家平台(訂單詳情頁)上顯示的"交貨日期"之前完成交付,您的OTDR就不會受到影響。在10月25日之後,最長運輸時間將縮短至20個工作天。如果您目前手動設定的運送時間為14-28個工作天,在此次調整後,將自動更新為14-20個工作天,您需要準時交貨保障OTDR達標。
Q2 我的預設出貨地址是美國本土,AHT自動開啟時間也調整為10月25日嗎?
針對美國本土海外倉出貨的自配送賣家,AHT自動開啟時間是9月25日,這次10月25日的更新僅限於從中國出貨至美國的賣家。
Q3 如果我配置的承諾備貨時間比實際備貨時間長2天或更長(承諾備貨時間-實際備貨時間>=2),是否會受到什麼懲罰?
不會受到懲罰。上述情況下,在10月25日後亞馬遜會幫您開啟自動備貨時間AHT。承諾備貨時間是買家在網站頁面看到的預計送達時效(=承諾備貨時間+承諾運輸時間+週末/假日+額外的緩衝時間)重要組成部分之一。所以,設定準確的承諾備貨時間有助於提高買家體驗,讓他們了解實際的預計送達時效,這也會影響到賣家商品的銷售轉換。
關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年起,亞馬遜全球開店業務旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、新加坡、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭、比利時、阿聯在內的16大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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