歐洲五國自配送訂單退貨新政策
2016 年11月7日起,歐洲五國網站賣家自配送訂單,三種方式處理買家退貨要求。
在購物過程中,如果作為消費者,你一定會關注這件產品的退貨政策是什麼,清晰又便捷的退貨政策不僅會提高顧客的購買意願,也會提升顧客對賣家的評價。亞馬遜一直以來都非常重視客戶體驗,作為亞馬遜的賣家,按照亞馬遜的退貨政策處理好每一單退貨,是你積累信用的重要一步。

對歐洲五國自配送的退貨政策,亞馬遜歐洲站有如下更新:自2016 年11月7日起,對於在歐洲五國網站(英國站,法國站,德國站,西班牙站,義大利站)由賣家自行配送的訂單,如果產生退貨,賣家需要通過下面三種方式之一來處理買家的退貨要求。
  • 全額退款,無需買家退貨。
  • 如果賣家要求買家寄回貨物, 那麼需要給買家提供一個位於訂單產生的亞馬遜網站所在國家的退貨位址,以便於買家將貨物寄回。例如:如果您在Amazon.co.uk自行銷售配送的商品產生退貨,那麼您需要提供給買家一個英國國內的退貨位址。如果您沒有一個本地的退貨位址,也可以採用提供國際退貨服務的協力廠商服務商的本地位址,來作為退貨地址。亞馬遜為您提供了一些協力廠商服務商供賣家選擇,點擊此處進行查看。
  • 給買家提供預付費的退貨郵寄標籤,以便於買家可以在該訂單產生的國家用這個郵寄標籤將退貨商品寄回給賣家。例如:如果買家要求退貨的訂單是在amazon.de上產生的,但您的退貨位址是在台灣,那麼您需要提供給買家預付費的郵寄標籤,讓買家可以用這個標籤免費將商品從德國寄到您在台灣的退貨地址。
注意:按照以上政策,賣家不得要求買家預付退貨產生的郵寄費用。

實際上,亞馬遜在美國網站已經從2016年4月30日起執行相同的退貨處理方式,旨在進一步提升買家在亞馬遜的購物體驗。

如需瞭解更多關於如何採用上述退貨方式處理退貨,請訪問賣家後台,在“説明”頁面搜索“國際訂單的買家退貨”進行查看。

該政策僅針對于賣家自行配送的訂單產生的退貨,不適用於由亞馬遜物流配送的訂單。對於後者產生的退貨,相應的退貨退款由亞馬遜處理。具體的處理方式請訪問賣家後台,在“説明”頁面搜索“亞馬遜物流的政策與要求”。
關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年,亞馬遜全球開店業務進入台灣,旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭在內的13大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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