2月15日起，買家在亞馬遜商城購買的客製化商品，將無法再退貨！
2023年2月19日
目錄
1/重磅政策搶先看！訂製商品退貨規則更完善
2/官方解讀新政策，明確退單新規五大重點內容
1/重磅政策搶先看！訂製商品退貨規則更完善
2/官方解讀新政策，明確退單新規五大重點內容
從2023年2月15日開始，買家在亞馬遜商城購買的訂製商品和客製化商品，將無法再退貨 !
亞馬遜了解賣家可能難以接受訂製商品的退貨請求，因為訂製商品和個性化商品的特殊性，再次使用或轉售這些退貨商品並不容易。此政策向買家傳達了一個清晰的信號，訂製商品一旦購買即為最終決定，不可退貨；同時，賣家也無需再手動批准退貨請求。
本次政策的發布，是因為亞馬遜發現，在賣家的日常營運中，“退貨問題”向來是較為頭疼的環節。尤其是處理一些難以進行二次銷售的特殊商品，即便是非賣家問題導致的退貨請求，一旦處理不當，還可能會收到買家的差評，這會提升訂單缺陷率，導致後期難以正常經營，甚至面臨關店風險，造成更多不必要的損失。因此，亞馬遜為了讓銷售訂製類商品的賣家，降低退貨焦慮，更好的控制營運成本，提升利潤率，特別更新了關於“訂製商品”的退貨政策！
1.此次政策更新適用於那些站點?
北美
美國、加拿大、墨西哥
歐洲
英國、德國、法國、西班牙、義大利
2.如何判斷我的產品是否適用於此次更新的退貨政策呢?
上述政策中無法再退貨的訂製商品包括：按買家要求訂購的商品，或者包含特殊名字、設計或刻字的客製化商品。銷售此類商品賣家需通過賣家中心註冊亞馬遜訂製計劃，並訪問單獨的列表頁面以添加或編輯訂製。賣家可以通過訂單報告查詢買家的訂製資訊。
*有關商品訂製的更多資訊，請查看“幫助頁面”，路徑為：買家平台幫助>>亞馬遜訂製計劃。
訂製是亞馬遜提供的一個功能集，支持您為亞馬遜買家提供按需求客製的商品。借助訂製計畫，您可以徵集買家的配置或訂製要求，以便在配送前完成商品。
3.買家是否能清楚知道自己購買的產品是否屬於上述不可退貨的產品範圍呢?
可以，買家在購買訂製商品時，訂購訂製產品的客戶將在詳細資訊頁面看到“查看所有購買選項”按鈕，而不是“添加到購物車”或者“現在購買”按鈕。
點開查看所有選項後，可以看到“立即訂製”的按鈕，輸入產品所需的訂製後再完成購買。
4.如果買家無法退貨，選擇惡意投訴產品，影響訂單缺陷率（ODR）怎麼辦？
亞馬遜政策團隊在更新政策前已經與訂單缺陷投訴相關團隊溝通這一政策可能帶來的影響，相關團隊會準備適當的機制來防止這種行為。賣家朋友們需要保證銷售的訂製商品的品質，如果商品存在重大差異或者缺陷，買家合理的索賠訴求會被通過。
如果您擔心定製商品受長途跨境物流的影響而導致產品質量受到影響，從而導致買家投訴，您可以考慮使用“購買配送”服務，只要您按時完成發貨，當您收到與物流相關的負面反饋或亞馬遜商城交易保障索賠（A2Z）將不會計入您的訂單缺陷率，從而能夠有效保護您的客戶服務績效。
5.其他自配送產品的退貨政策是怎樣的？
目前亞馬遜自配送退貨主要分為三種方式：
方式一：退款不退貨
賣家支付全額退款，無須買家退回對應商品。在您選擇了此功能後，當買家滿足您規定的條件時，亞馬遜將自動向其發放全額退款而不要求其退回商品。
方式一：退貨至目的國國內
您需要為您正在銷售的站點提供一個當地的退貨地址，在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為美國、英國、德國、法國站的買家生成預付費退貨標籤，其他國家需要賣家提供退貨標籤。
方式一：退款至原發貨國
您可以購買相關服務商的＂付費國際退貨配送標籤＂在您銷售商品的站點中提交的退貨請求提供您自有的預付費退貨郵寄標籤。建議您在預付費退貨貨件標籤中包含追蹤編碼。
如果您面臨自配送跨境退貨的困擾，可以使用亞馬遜“退貨服務提供商計劃”，不用退回國內直接價值變現！目前該計劃已上線美國站、歐洲站（英、德、法、義、西、荷蘭），澳洲、新加坡站。
