突然發現亞馬遜帳戶問題, 如何申訴,舉報濫用行為?! 熱門問題合集
2021年10月21日 | 全文共2343字,大約需要8分鐘
目錄
1/ 基礎鞏固:賣家行為準則要牢守
2/ 發現問題:如何判斷帳戶健康
3/ 解題思路:帳戶健康問題解決方案
4/ 溫故知新:賣家熱點問題大集合
賣家A
準備衝刺年底旺季了,有什麼需要注意的問題才能保證帳戶健康,順暢大賣不會在大促期間出問題啊?
第一次參與年底大促,要是我操作不當導致了帳戶安全有問題該怎麼辦?有什麼快速解決的方法嗎?
賣家B
賣家C
是否有什麼匯總的自我檢查清單,便於我瞭解更多帳戶健康的內容,避免踩坑?
黑五、網一、聖誕、新年…年底一系列銷售旺季即將到來,是各位賣家們衝擊銷量的絕佳機會。在備戰旺季之際,我們也在後台收到很多賣家們關於帳戶健康問題的諸多諮詢。為了幫助大家避免被帳戶安全問題干擾營運節奏,更好地把握住年終旺季,小編整理了最完整的旺季帳戶安全指南,快來“抄作業”吧!
01 賣家行為準則要遵守
首先,要跟賣家們強調:健康、安全的帳戶是大賣的核心基礎,合規營運才能保證旺季銷售順利進行!請您務必嚴格遵守保證帳號安全的“入門”基礎——《亞馬遜賣家行為準則》,規避商品被下架或帳號被停用的風險!
亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則,以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下準則:
● 永遠向亞馬遜和我們的買家提供準確的資訊
● 公平行事,且不得濫用亞馬遜的功能或服務
● 不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用
● 不得試圖影響買家評分、回饋和評論
● 不得發送未經請求或不恰當的溝通資訊
● 只通過買家與賣家消息服務聯繫買家
● 不得試圖規避亞馬遜銷售流程
● 在沒有合法的業務需求情況下,不得在亞馬遜上經營多個賣家帳戶
🔍您可以在賣家平台通過“政策、協定和指南 > 計畫政策 > 一般政策 > 亞馬遜賣家行為準則”,或是點擊連結到瀏覽器中打開,進入到“亞馬遜賣家行為準則”頁面查看更多
02 如何判斷帳戶健康
為了幫助您更直觀地查看帳戶健康狀況,亞馬遜設置了衡量您帳戶狀況的績效指標。您需要達到績效目標和政策要求,否則可能導致您的商品被下架或帳戶被停用,帳戶狀況是否健康將直接影響到您的旺季銷售收益。
為了平穩度過旺季,建議您需要定期檢查帳戶狀況,及時發現並處理帳戶健康問題!您可以通過下述方法判斷您的帳戶是否健康:
💡查看【帳戶狀況評級】
帳戶狀況評級是亞馬遜基於您對銷售政策的遵守情況做出的回饋,能幫助您瞭解帳戶的健康狀況,綠色代表良好,黃色代表存在風險,紅色代表嚴重。若您看到黃、紅色時,請注意您的帳戶狀況存在停用風險,您需要格外注意。
但無論您的評級如何,您都需要及時解決任何顯示在【帳戶狀況】頁面上的問題以保證長期健康的帳戶狀態,降低潛在的帳戶停用風險。
🔍您可以通過賣家平台,“績效” > 進入“帳戶狀況”頁面,查看“帳戶狀況評級”。
💡查看【業績通知】
亞馬遜會通過業績通知,及時告知您的帳戶狀況問題內容。您可以根據通知內容及時解決帳號健康問題。
🔍您可以通過賣家平台,點擊“績效” > 進入“業績通知”頁面進行查看。
🚩請注意:
▲ 如果您在多個亞馬遜網站銷售,請確保及時查看每個網站的業績通知,不同網站的通知可能不同。
▲ 擁有“良好”的帳戶狀況並不保證您的帳戶不會被停用,同時還需要檢查您收到的“業績通知”內容,同步確保您的帳戶安全。
03 帳戶健康問題解決方案
在瞭解如何判斷帳戶健康問題後,您可以選擇適合您目前狀態的方式,及時改善帳戶狀況:
💡帳戶健康問題申訴
一般來說,您在“帳戶狀況”和“業績通知”頁面獲取具體的帳戶狀況問題內容後,可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動計畫,來修復帳戶健康問題。以下兩種情況可以提起申訴:
👉“帳戶停用”問題:
當您的“帳戶狀況”頁面中顯示“您的帳戶已被停用”時,需要申請重新啟動帳戶。
🔍您可以通過賣家平台,點擊紅色警告卡下方的“重新啟動您的帳戶”或進入“績效 > 帳戶狀況”頁面,點擊“重新啟動您的帳戶” 提交行動計畫。
👉“政策合規性”問題:
通過“商品政策合規性”頁面,您可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。您可以對該頁面中顯示的違規問題進行申訴。
🔍您可以通過賣家平台,“績效” > 進入“帳戶狀況”頁面,點擊商品政策類別進入問題頁面,點擊“申訴”提交針對每個問題的行動計畫。
💡進行正當舉報回饋
如果您遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導致帳戶健康受損的情況,請及時通過官方管道舉報您目前遭受的侵害,及時維護自己的權益和帳戶健康狀態。
🔍您可以通過賣家平台,打開“帳戶狀況”,點擊“舉報濫用亞馬遜政策的行為”進行舉報。
💡獲取亞馬遜官方支持
如果您查閱“帳戶狀況評級”和“業績通知”後,依然不確定如何解決相關的帳戶健康問題,您通過以下方式獲取來自亞馬遜的幫助:
👉接聽亞馬遜帳戶狀況支援團隊的電話
在某些情況下,亞馬遜帳戶狀況支持團隊將使用主動呼叫的形式通過您提供的緊急通知號碼與您取得聯繫,為您提供個性化的指導和支持,緩解帳戶停用的情況。建議您提供一個可以接收緊急通知的連絡人資訊,並保持手機暢通,以免錯過重要資訊
🔍您可以進入賣家平台,點擊“設置 > 通知首選項 > 通知選項 > 緊急通知”,驗證並更新您的聯繫電話。
🚩請注意:
▲建議您在填寫聯繫電話時,提供國碼/區域碼(台灣的國碼為+886),以確保獲得中文支持。
▲當您收到標題為【緊急:亞馬遜賣家帳戶正在接受審查】的業績通知時,亞馬遜帳戶支持團隊將會在接下來的24小時內呼叫您的電話,請務必保持手機暢通。
👉瀏覽賣家論壇相關問題或進行提問
並不是所有情況下您都會收到亞馬遜帳戶狀況支援團隊的電話。此時,您可以使用賣家論壇獲取帳戶健康相關問題的幫助。在賣家論壇中,您可以看到其他賣家的提問或評論並作為參考。另外,在“帳戶狀況”區塊中,專業的亞馬遜論壇中文支援團隊將會在24小時內解答您的問題。
🔍您可以通過賣家平台,點擊“幫助 > 啟動賣家論壇”打開。
👉聯繫賣家支持團隊獲取一對一的幫助
當您不確定如何操作,可以通過説明服務,聯繫亞馬遜賣家支持團隊獲取進一步幫助。
🔍您可以通過賣家平台,點擊“幫助 > 獲取支持”聯繫賣家支持團隊。
04 賣家熱門問題大集合
在本次旺季“健康課堂”的最後,我們還為大家整理了比較容易遇到的帳戶安全相關問題,快拿起筆記本記好重點!
Q1: 哪裡可以獲取類似關於賣家與買家溝通的相關政策呢?
與賣家與買家溝通的相關政策有:
● 銷售政策和賣家行為準則
● 買家商品評論政策
● 買家溝通指南
● 關於商品評論問題的回答
亞馬遜賣家行為準則要求賣家不得試圖影響買家評分、回饋和評論,並對任何買家評論違規行為都實行零容忍政策,若發現任何試圖操控買家評論的行為將立即採取措施,其中包括但不限於立即並永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售許可權,同時扣留資金
亞馬遜賣家行為準則規定賣家只通過買家與賣家消息服務聯繫買家。賣家不允許以任何形式的補償來換取評論或對“該評論有無參考價值”的投票,包括禮品卡,免費商品,參加抽獎或競賽的資格,為未來的購物提供折扣等。
🔍您可以通過賣家平台,打開“政策、協定和指南 > 計畫政策”,點擊“一般政策”查看詳細政策內容。
Q2:哪裡可以獲取更多熱點政策的詳細內容?
我們整理了在上季度的賣家調查中,大家比較關心的3個最熱門政策領域內容:
侵權相關政策:其中包含關於版權、商標和專利的常見問題。
商品詳情頁面規則:其中包含ASIN創建政策和商品詳情頁面規則
分類、商品和商品限制:其中包含分類和商品限制、禁售商品聲明和受限商品政策
🔍您可以通過賣家平台,打開“政策、協定和指南 > 計畫政策 > 一般政策”,點擊“賣家智慧財產權政策”查看“侵權相關政策”的詳細政策內容,或點擊“商品和商品資訊要求”查看“商品詳情頁面規則”和“分類、商品和商品限制”的詳細政策內容。
Q3:在商品詳情頁面中,有什麼內容是可以在發佈後進行編輯,有什麼內容是禁止編輯的?
您可以通過以下示例,瞭解商品詳情頁中有哪些內容可以編輯:
您可以
提升商品描述:賣家只允許更改商品詳情頁面,包括附加詳情、說明、語法修復或移除違反亞馬遜政策的內容,以便更準確地描述最初發佈的商品
您不可以
進行產品升級如果商品有新版本推出,賣家不得更新現有的商品資訊,包括顏色、尺寸、材質、特性和商品名稱的更改。請為每個新版本創建新的商品詳情頁面。
進行品牌升級如果為商品重新打造品牌,賣家必須創建新的 ASIN,包括為之前沒有品牌的商品添加品牌。
🔍您可以點擊此連結,查看更多關於商品詳情頁面
Q4:明明銷售的也不是殺蟲劑,卻也因為殺蟲劑政策下架了是什麼原因?
🔍您可以通過往期文章瞭解更多關於該政策的詳情👉亞馬遜美國站殺蟲劑政策解讀
Q5:我不清楚具體受限產品的相關聲明要求導致無意犯錯,或者我認真檢查後沒有發現產品頁面包含受限產品相關聲明卻因受限產品下架了,可以刪除整個違規的ASIN,申訴移除我的違規記錄嗎?
不可以,刪除整個違規的受限產品ASIN 並不能消除賣家後台的違規記錄。如果您確實在 ASIN 中輸入了受限商品的相關聲明導致ASIN 被下架,您需要刪除這些聲明以恢復您的 ASIN 並確保您不會再次違反受限產品的相關政策。
如果您認為對您的 ASIN 下架判定有誤,則應該提供證據或文件證明您銷售的該產品沒有違反受限產品政策,在帳戶狀況頁面提交申訴或聯繫賣家支持尋求幫助。
Q6:我是自配送賣家,銷售高峰期間為了保證配送績效不受影響,我需要注意些什麼?
首先,建議您在賣家平台的帳戶健康頁面,密切注意“配送績效”板塊中的指標,包括:取消率 (CR)、延遲發貨率 (LSR) 和訂單缺陷率 (ODR)。其次,為年終旺季的訂單量增加做好準備,您可以:
▲ 及時更新您的庫存以避免旺季銷售缺貨
▲ 調整處理時間以確保訂單準時送達客戶
▲ 監控您的訂單在運輸途中的進度,如果發現任何延遲請立即通知您的買家
如果您正在休假或因任何原因暫時無法管理您的帳戶,請將您的【商品狀態】設置為【不可售】。
以上就是我們為大家整理的旺季“考前”帳戶安全指南啦!再次提醒大家,一定要遵守《亞馬遜賣家行為準則》!同時,時刻注意您的帳戶健康狀態,自己檢查“帳戶狀況評級”,定期查看業績通知,及時處理任何帳戶健康問題,為帳戶的長期健康做好萬全準備!預祝大家在接下來的年終旺季銷售中衝刺“高分”,抓住大賣商機!

優質産品與服務

助力拓展全球跨境電商業務
關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年,亞馬遜全球開店業務進入台灣,旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭在內的13大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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