重要！亞馬遜「重複違規」政策嚴重程度升級！請注意查看！
2024年11月04日
目錄：
1/ 什麼是重複違規？
2/ 重複違規會對帳戶狀況評級有何影響？
3/ 重複違規的次數上限是如何決定的？
4/ 如果我達到特定政策的重複違規的次數上限，會發生什麼事？
5/ 亞馬遜官方合規協助
1/ 什麼是重複違規？
2/ 重複違規會對帳戶狀況評級有何影響？
3/ 重複違規的次數上限是如何決定的？
4/ 如果我達到特定政策的重複違規的次數上限，會發生什麼事？
5/ 亞馬遜官方合規協助
從2024年10月底，亞馬遜將陸續更新「帳戶狀況評級-重複違規」（AHR-Repeat Violation）政策，這項變更將與每位賣家的帳戶健康息息相關。
接下來，小編就帶大家去了解並深入解讀「重複違規」這個概念。
接下來，小編就帶大家去了解並深入解讀「重複違規」這個概念。
01 | 什麼是重複違規
重複違規，顧名思義就是賣家在180天內重複（2次或以上）違反了同一種亞馬遜政策。
02 | 重複違規對帳戶狀況評級有什麼影響？
多次違反相同政策的行為會從兩個方面影響您的帳戶狀況：
🔸 每次違反相同政策，您的帳戶狀況評級中與該違反政策行為相關的分數都會增加。這意味著，重複違規會導致您的帳戶狀況評級更快被降級，反覆出現嚴重程度更高的違反政策行為影響更大。為了幫助您識別和追蹤重複違規行為，以更快、更有系統地解決問題，重複違規行為會在您的帳戶狀況頁面的「影響」欄中被標記。
🔸 如果您在180天內違反相關政策的次數達到反覆違規次數上限，則無論您的帳戶狀況評級如何，您的帳戶都可能面臨被立即停用的風險。
請注意！重複違規僅限於對帳戶狀況評級有影響的帳戶健康政策。如果違規政策對帳戶狀況評級的影響程度是「無影響」（如下圖），或尚未加入帳戶狀況評級，則不會被記入重複違規。
03 | 重複違規的次數上限是如何確定的？
🔶 重複違規的次數上限視具體政策而定，但可能低至兩次。
🔶 總的來說，重複違規的次數上限與違規的嚴重性相對應。較為嚴重的違規行為的閾值較低，較為輕微的違規行為的閾值較高（例如：侵犯知識產權政策通常有較低的重複違規的次數上限，因為這些違規的嚴重性較高，違反了法律和他人的智慧財產權。
🔶 此外，在決定重複違規的次數上限時，亞馬遜也會考慮與違規嚴重性相等的因素（例如：違規行為對顧客體驗的影響度、適用的法律法規等）。
小編還是提醒大家，一旦出現違規，賣家需要盡快解決帳戶健康控制面板中的所有警告，不要拖延，不要堆積。避免因重複違規，而導致帳號停用！
04 | 如果我達到特定政策重覆違規的次數上限，會發生什麼？
🔶 如果賣家帳戶出現重複違規的次數達到上限，將會被標記為嚴重違規，且帳戶狀況評分分數（AHR）將直接降至零分，帳戶將面臨被停用的風險，同時亞馬遜將透過郵件通知您。在停用帳戶之前，您將有3天的寬限期來解決重複違規的警告。您可以按照帳戶狀況頁面頂部橫幅中的說明進行操作，並透過政策合規控制面板提出申訴。
🔶 在此期間，帳戶狀況專員可能會嘗試與您電話聯繫，以幫助您解決相關問題。亞馬遜建議您確保緊急聯絡人電話號碼為最新號碼。若要驗證「緊急通知」下列出的號碼是否準確，請在賣家平台搜尋並參閱「通知選項」。如果您能夠在3天內成功解決違規問題，帳戶將不會被停用，您的帳戶狀況評級也會隨之更新。否則，帳戶就會停用，直到申訴成功。
05 | 亞馬遜合規幫助
當您的帳戶狀況頁面出現「重複違規」的警告欄時，同時也會收到相關的績效通知，會提及為什麼會發生這種情況以及如何解決此問題。如果您已經加入帳戶狀況保障計劃（AHA），在帳戶因重複違規而停用之前，將會收到帳戶專員的致電。
如果您錯失帳戶狀況專員的致電，或想主動取得狀況專員的協助，請透過賣家平台>績效>帳戶狀況頁面中的「現在與我聯絡」按鈕，進入申請頁面。選擇所需的服務語言，並填寫希望獲得專員來電的電話號碼，即可在UTC+8標準時間的周一到週五上午7點到下午7點、週六和周日上午9點到下午5點獲得來自帳戶狀況支援團隊的中文協助。
