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客戶服務與帳戶績效
課程簡介
亞馬遜的賣家都會需要處理來自全球各地客戶關於商品及服務的各種諮詢及幫助,亞馬遜希望通過本課程內容,提供來自亞馬遜的客戶服務經驗,希望能幫助到您,並提升在客戶服務方面的體驗。
教材下載
1. 影響賣家績效的客服指標
2. 如何避免客戶退換貨?
3. 如何有效處理差評?
4. 如何提升客服的體驗?
5. 了解亞馬遜客戶服務(CSBA)
學習影片
1. 顧客服務基本原則
2. 遵守亞馬遜的溝通指南
3. 如何避免商品狀況相關問題
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亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年起,亞馬遜全球開店業務旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、新加坡、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭、比利時、阿聯在內的16大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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