什麼是Customer Service by Amazon
亞馬遜日本站為專業銷售計畫帳戶賣家提供客服服務 Customer Service by Amazon (CSBA)，目前該客服服務免費。根據您的授權和同意，亞馬遜客服將代表您，為您在亞馬遜日本站的客戶提供日語售前及售後服務（包括FBA以及賣家自配送的商品）。通過該客服服務，您可以大量減輕客戶服務的負擔和費用，更加無需擔心日語溝通問題。
服務適用範圍
此服務僅提供給在亞馬遜日本販售的台灣賣家。若您還沒開始在亞馬遜日本販售，請從以下連結註冊即可立即在日本開店
若您尚未在亞馬遜日本銷售：
CSBA優勢
賣家不需提供客戶服務
亞馬遜為您解決日語問題
24小時365天提供
迅速並高水準的客戶服務
大量減輕賣家的負擔和費用
2018年免費
經過最新調查，CSBA大幅改善客戶體驗並有效提升賣家績效
平均買家消息回饋時長，快6倍
CSBA賣家的平均交易索賠率
（A-to-Z Claim）
相比上線前，降低42%
CSBA賣家的平均客戶差評率
（Negative feedback）
相比上線前，降低37%
98%的CSBA賣家對CSBA的日語服務
以及客戶回饋表示非常滿意
CSBA賣家的平均訂單缺陷率
（Order defect）
相比上線前降低38%
CSBA賣家的平均客戶退貨率
（Return Rate）
相比上線前，降低30%
如果您想享受此服務，請完成以下流程
1
賣家後台
2
設置
3
帳戶信息
4
您的服務
5
Customer Service
by Amazon
by Amazon
6
註冊此服務
2018年8月1日之後在日亞註冊賣家帳戶的賣家：
您的CSBA服務已經被預設啟動，同樣您也可以進入賣家後台的“您的服務”頁面進行確認是否加入成功。
如果需要取消CSBA服務，請在“您的服務”頁面進行取消操作。聯繫CSBA團隊：csba-cn-jp@amazon.com
注意：
CSBA將服務您全店的所有商品（自配送及亞馬遜物流商品），只需註冊此服務即可將您的客戶服務移交給亞馬遜進行處理，無需額外的操作。
瞭解更多資訊：https://s3.amazonaws.com/JP_AM/AGS/CSBA/CSBA_Service_Spec.pdf
CSBA將服務您全店的所有商品（自配送及亞馬遜物流商品），只需註冊此服務即可將您的客戶服務移交給亞馬遜進行處理，無需額外的操作。
瞭解更多資訊：https://s3.amazonaws.com/JP_AM/AGS/CSBA/CSBA_Service_Spec.pdf
© 2019, Amazon Services LLC. All Rights Reserved. An Amazon Company