稅務合規

WEEE不合規被停售,反復申訴無法恢復怎麼辦?

2023年9月07日
根據歐盟的生產者責任延伸(EPR)政策規定,所有銷售到德國的電子產品都必須符合德國電氣與電子設備廢料指令(WEEE)的要求。因此,自2023年7月1日起,亞馬遜會全面停售不滿足WEEE合規要求的商品。若您於該日期後在德國發佈屬於WEEE管轄的商品,該新商品會在24小時內被停售,您需要提供有效的WEEE註冊號,完成驗證通過後方可重新啟售。
如果您尚未獲得德國WEEE註冊號,推薦您使用亞馬遜生產者責任延伸服務(ACES)完成WEEE合規,亞馬遜與有資格的授權代表合作助您下號,資格官網可查,公開透明!
關於未滿足WEEE合規要求的商品被停售,賣家最關心以下幾個問題:
01 為何經過反復申訴,WEEE合規問題仍未完全解決?
02 為何申訴成功後商品仍未恢復銷售?
03 商品被停售後庫存會被如何處理?
首先,賣家要判斷商品是否因WEEE合規問題被停售。
Step1:賣家需要登錄亞馬遜賣家平台,點擊“績效>績效通知”,進入績效通知頁面,並在該頁面的賣家通知資訊清單查看是否出現以下提示資訊。
Step2:賣家需要在亞馬遜賣家平台點擊“庫存>管理所有庫存>已禁止顯示搜索結果且非在售商品”,進入對應頁面,查詢您“需要批准”的類別下,是否顯示以下兩種提示資訊中的任意一種。
Step1和Step2的答案均為“是”,代表您的商品是因WEEE合規問題被停售。
其次,賣家需要瞭解如何診斷WEEE不合規的具體問題,並聯繫賣家支持團隊進行準確申訴。
針對被下架的ASIN,您需要從以下三方面排查商品被下架的具體原因:
排查“分類錯誤”問題的2種方法
方法1:前往合規門戶查看
查看合規門戶顯示的提交入口,是否與您已註冊或者正在註冊的品牌和設備類型的組合一致。若不一致,請聯繫您的服務提供者/上游供應商/EAR,確認合規門戶所顯示產品類別的正確性。
方法2:下載EPR報告查看
下載EPR報告,查看對應ASIN的類別是否與您已註冊或者正在註冊的品牌和設備類型的組合一致。若不一致,請聯繫您的服務提供者/上游供應商/EAR,確認合規門戶顯示產品類別的正確性。
EPR報告查看路徑:賣家平台>資料報告>庫存和銷售報告>生產者責任延伸分類報告。
若合規門戶顯示錯誤,您需要立即申訴“分類錯誤”問題。
注意
您提出申訴時需提供以下資訊至賣家支援團隊。若資訊不詳或者缺乏資訊會有可能導致不受理或者反復溝通增加處理時間等問題。
“分類錯誤”問題的2種主要情況
請賣家依照以下具體錯誤分類情況和需提供的對應資訊,及時聯繫賣家支援團隊進行申訴:
情況1:售賣A類別,被錯誤分類為B類別
🔹賣家記號:xxxx
🔹WEEE商品的品牌:xxxx
🔹已經提交WEEE註冊號的設備類型:xxxx
🔹ASIN:xxxx
🔹問題描述:(示例)我售賣的商品應屬於A類別,但合規門戶顯示為B類別,請説明更正對應產品的分類。
情況2:售賣的產品並不屬於WEEE類別,但被錯誤分類為A類別
🔹賣家記號:xxxx
🔹WEEE商品的品牌:xxxx
🔹已經提交WEEE註冊號的設備類型:xxxx
🔹ASIN:xxxx
🔹問題描述:(示例)我售賣的商品是xxx,不屬於WEEE範圍內商品,但被錯誤歸類為A類別,請説明更正對應產品的分類。
出現以下兩種情況,您需要立即聯繫賣家支援團隊進行申訴:
情況1:超過審核時效7個工作日,仍未通過審核,顯示“已提交”
🔹賣家記號:xxxx
🔹WEEE商品的品牌:xxxx
🔹已經提交WEEE註冊號的設備類型:xxxx
🔹ASIN:xxxx
🔹問題描述:(示例)我已將WEEE註冊號提交至合規門戶對應的上傳入口,但是超過7個工作日後仍顯示“已提交”,請及時審核我的註冊號碼。
情況2:顯示“無效”,按照“無效”提示原因進行排查後,發現WEEE註冊號並無問題
🔹賣家記號:xxxx
🔹WEEE商品的品牌:xxxx
🔹已經提交WEEE註冊號的設備類型:xxxx
🔹ASIN:xxxx
🔹問題描述:(示例)我已將WEEE註冊號提交至合規門戶對應的上傳入口,但是審核結果顯示“無效”,我已按照提示資訊進行排查,仍堅持我的WEEE註冊號為有效,請重新審核我的註冊號碼。
出現以下兩種情況,您需要立即聯繫賣家支援團隊進行申訴:
情況1:我ASIN的品牌是A,合規門戶顯示的是B,我已經提交WEEE註冊號並顯示“有效”,但產品仍然被停售了
🔹賣家記號:xxxx
🔹WEEE商品的品牌:xxxx
🔹已經提交WEEE註冊號的設備類型:xxxx
🔹ASIN:xxxx
🔹問題描述:(示例)我ASIN的品牌為A,被錯誤判斷為B並顯示在合規門戶,請幫助更正該ASIN的品牌為A。
情況2:我ASIN的品牌是B,合規門戶沒有顯示入口,並且我的產品被停售了
🔹賣家記號:xxxx
🔹WEEE商品的品牌:xxxx
🔹已經提交WEEE註冊號的設備類型:xxxx
🔹ASIN:xxxx
🔹問題描述:(示例)我ASIN的品牌為B,已在亞馬遜完成品牌註冊,請幫助開通B品牌的合規門戶提交入口。
提交申訴後,賣家需要耐心等待亞馬遜團隊的回復。在等待期間,賣家應保持良好的溝通並主動跟進申訴進展。
當賣家完成了以上申訴,對應問題被順利解決後,賣家仍然需要手動恢復已被停售的商品。您可按以下路徑進行操作:
🔹Step1:登錄亞馬遜賣家平台,點擊“庫存>管理所有庫存”,選擇“已禁止顯示搜索結果且非在售商品”。
🔹Step2:選擇左側“需要批准”。
🔹Step3:可以看到因WEEE不合規而被下架的ASIN,會出現以下兩種提示資訊。
情況1
①若在ASIN右側出現以下內容,您需要點擊ASIN右側的“請求批准”。
②進入以下頁面,再次點擊“請求批准”。
③點擊“請求批准”後,您需要按照該頁面所顯示需要提交的品牌及設備類型的組合,將您正確的WEEE註冊號填至方框內。
④需要注意的是,若您發現分類仍然不正確,您需要先按照Part1“分類錯誤申訴”的方法再次進行申訴,待分類結果完全正確後,再完成恢復銷售的步驟。
情況2
①若在ASIN右側出現以下內容:
②此時您需要提供以下內容,聯繫賣家支援獲得品牌申請的批准。
🔹賣家記號:xxxx
🔹WEEE商品的品牌:xxxx
🔹已經提交WEEE註冊號的設備類型:xxxx
🔹ASIN:xxxx
🔹問題描述:(示例)我ASIN的品牌為C,未在亞馬遜進行品牌註冊,請幫助我的ASIN進行品牌註冊。
若您的合規門戶所顯示品牌及設備類型正確,且審核結果顯示“有效”,但您的商品仍然沒有恢復銷售,請點擊此處,參考“重新啟售非在售商品”說明頁面。
停售的FBA商品多少天後被移除?
因WEEE不合規而不可售的商品,會被存放為無在售資訊的亞馬遜庫存。無在售資訊的庫存將在賣家收到電子郵件通知的45天後退還給賣家或被棄置,費用由賣家自行承擔。如果您已指定亞馬遜加速自動移除無在售資訊的商品,這些商品可能會更快被移除。
更多資訊請點擊此處,參考“按要求移除無在售資訊的亞馬遜庫存”説明頁面。
是否有寬限期?
根據上述説明頁面:如果您需要更多時間修復選定商品的“無在售資訊的亞馬遜庫存”,您可以在“修復無在售資訊的亞馬遜庫存”上為每件商品選擇“延遲移除30天”,以便在自動移除前獲得額外30天的時間。每個商品只能使用此選項一次。
賣家能否自行設定庫存棄置最長天數?如何設置?
賣家可以自己設定庫存棄置的天數。

設置方式:請點擊此處,登入亞馬遜賣家平台,進入“修復無在售資訊的亞馬遜庫存”頁面,點擊“編輯自動操作設置”來設定時長。
關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年起,亞馬遜全球開店業務旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、新加坡、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭、比利時、中東在內的16大海外網站已向台灣賣家全面開放。
台灣亞馬遜網路服務有限公司
© 2023, Amazon Services LLC. All Rights Reserved. An Amazon Company
評定此頁面
意見回饋主旨
選擇類型
  • 建議
  • 讚揚
  • 網站內容
  • 技術問題
  • 其他
請告訴我們您的評價原因
500 剩餘字元數
隱私權免責聲明
感謝您的意見回饋!
您的意見回饋可協助我們改善我們的網站。
請勿包含任何個人或敏感資料。提交意見回饋即表示您確認您的回覆中不包含任何個人或敏感資料 (例如姓名、地址、電話號碼或電子郵件地址)。