小違規也可能出大事！亞馬遜：及時解決所有違規，避免帳戶陷入被停用的風險

亞馬遜為每個帳戶狀況違規行為訂定了四種嚴重性級別：嚴重、高、中和低。帳戶違規程度取決於各種因素，通常是指對買家造成負面影響的違規行為，或違反亞馬遜政策、銷售網站的法規，或侵犯智慧財產權等行為。

今天小編將繼續為大家介紹“中/低”級別違規的相關內容。

也許賣家覺得違規程度降低，就代表帳戶所受的影響沒那麼嚴重。小編在此提醒，雖然違規級別不同，但如果賣家重複違規，導致帳戶狀況評級分數累積＜199分，帳戶會面臨被停用的風險。因此，建議各位賣家隨時注意並及時解決所有違規，避免帳戶陷入被停用的風險中。

變體違規是賣家比較常遇到的造成“中”/“低”級別的違規類別。請注意！變體違規警告通常出現在“其他違反政策”中。接下來，小編將帶大家瞭解什麼是變體，常見的變體違規案例以及如何申訴。

變體（又稱父/子關係）是根據尺寸、顏色、口味等彼此關聯的一組商品。良好變體關係的商品資訊能夠讓買家根據不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），透過商品詳情頁上提供的選項比較與選擇商品。

★ 父商品資訊
父商品資訊是用於關聯子商品的不可購買的實體，該商品資訊僅顯示在亞馬遜賣家平台的搜尋結果中。
★ 子商品
子商品是父商品的一個實例，與每個父商品資訊相關聯的商品。每個子商品都會在某個方面有所不同，例如尺寸或顏色等。
★ 變體主題
變體主題是父商品與子商品之間的關係變體主題，界定了關聯商品之間的不同之處。

以下圖為例，賣家將圖中4款鏡子放在同一組變體中，變體主題是顏色。

在此之後，賣家在帳戶狀況介面和績效通知都收到了違規提示（如下案例）。
變體違規解析：雖然變體主題是顏色，但是4款鏡子除了顏色不一樣，外觀也有所不同，因此未達到“有效變體”的要求。

★ 承認違規
賣家需要詳細閱讀所顯示的內容，進行勾選並根據問題填寫相應的解釋說明，便可完成申訴。

★ 否認違規
“否認違規”的申訴路徑與“承認違規”的申訴路徑在同一個頁面，通常顯示在“承認違規”入口的下方。賣家需要點擊圖片裡的“在此處”，提交沒有違規的證據或文件。

此外，“商品狀況被買家投訴”也是賣家比較常遇到的“中/低”級別違規類型，共有7種分類。其中，賣家諮詢的問題比較集中在以下3種：
● Defective（產品存在缺陷）；
● Used Sold as New（二手商品當作新品銷售）；
● Wrong Item（收到錯誤的產品）。
小編為大家整理了7種分類的介紹，您可透過下表直接查看：

趙小姐在亞馬遜上銷售一款藍牙耳機。近日，她收到一則買家投訴：買家在連接藍牙設備出現了問題，試了很多次仍然顯示連接失敗。

陳先生在亞馬遜美國站點銷售某品牌手機，近期收到一則買家投訴，稱他們收到的商品並非全新的產品，不僅包裝損壞且有使用過的痕跡。

張先生在亞馬遜日本站銷售聖誕節室內裝飾品，收到一則買家投訴，指稱送達的裝飾品出現顏色不一樣的情況，根據買家的訂購記錄，買家選擇的是白色，可是收到時發現是灰色。

如果賣家承認違規，根據最新申訴流程，賣家需按照申訴頁面的提示，點擊承認違規，勾選導致產品存在問題的根本原因、解決方案和預防措施。如果勾選選項之後出現空白框，賣家需要做進一步說明。賣家可以在附件處提交發票或其他文件。提交附件時，請仔細閱讀添加附件的相關要求。

🔹“Defective（產品性能存在缺陷）”和 “Wrong Item（收到錯的產品）”這兩種違規都是比較明顯的問題，一般很少出現誤判的可能。所以提醒賣家，在提交申訴之前先仔細閱讀買家的回饋內容。
🔹添加附件時，請仔細閱讀添加文檔附件上面的說明，務必按照說明要求，添加審核團隊要求的資料。例如，上傳“您將提供給買家更新後的說明”，那麼您需要針對您的解決方案、您做了哪些改變，添加證明文件即可。請不要添加不相關的材料，避免影響您的審核進度。

★ 否認違規
如果賣家認為這是誤判，請根據指示提供解釋說明（例如為什麼認為這是誤判、為什麼認為配送給買家的產品不存在違規），並且請要提交相應的證明文件。

如果賣家收到“二手商品當作新品銷售”警告但確認是新品，賣家需了解以下3種常見的導致買家誤認為新品是二手商品的原因，再根據自己的實際情況進行申訴：
● 物流運輸導致的產品外包裝破損或商品本身存在瑕疵或缺少零件，客戶在收到此類商品後，誤認為該產品已拆封過且已使用過。
● 產品描述不夠準確，買家收到的商品和描述不符，也會導致他們認為收到的商品並非是全新的產品。
● 賣家使用亞馬遜物流（FBA）發貨，FBA發送了從之前買家那裡退回的商品，導致新買家收到的是曾經被退回的產品，也許其包裝看起來完好，但商品已經磨損或者有使用過的痕跡。

01 務必查看績效通知及其內容，然後再進行後續操作。通常重要內容都會列在績效通知的中間或者底部，如以下方截圖所示：

賣家可以透過亞馬遜賣家平台的“買家之聲”查看買家對於ASIN的評價，或者下載回饋報告查看買家對於每個訂單的評價，從而調查被投訴的有關原因。
🔹“買家之聲”查看路徑：亞馬遜賣家平台 > 左上角菜單 > 績效 > 買家之聲。
🔹“回饋報告”下載路徑：亞馬遜賣家平台 > 左上角功能表 > 績效 > 回饋管理器。

02 賣家所選擇的根本原因，必須和賣家所提供的解決方案及預防措施相對應。

03 添加附件的地方，賣家一定要仔細閱讀說明，提交審核團隊所需要的附件（例如發票、產品改進證明圖片等）來進行申訴。

04 瞭解學習亞馬遜最新政策指導。例如，可在亞馬遜賣家平台搜尋“亞馬遜商品真偽和品質政策，商品詳情頁面規則，變體關係概覽等”，查看相關內容。

05 定期檢查商品詳情頁。