注意！這些行為將觸發亞馬遜賣家帳號違規標記！

2024台灣跨境電商高峰會立即報名

2024年8月29日

8月合規情報局：
1/ 全體賣家：請注意！這些常見行為都將導致賣家帳戶出現「違反買家評論政策」的標記
2/ 全體賣家：請檢查緊急聯絡號碼的有效性

Part 1 | 這些常見行為都將導致賣家帳戶出現"違反買家評論政策"的標記

在亞馬遜的購物體驗中，真實的買家評論是至關重要的。買家可以透過這些評論來詳細了解商品，評估它們是否符合自己的需求，從而做出明智的購買決定。

同時，賣家也能從評論中獲得寶貴的回饋，改進他們的商品和服務。因此，為了確保買家評論能夠繼續為買家和賣家提供這些寶貴的幫助，亞馬遜必須確保這些評論真實可靠，並反映出買家的實際體驗。

小編強烈建議您仔細查看亞馬遜買家評論政策，並立即糾正任何違規行為。此外，請務必向您的業務合作夥伴、員工以及與您合作的第三方合作夥伴傳達這些政策。您的業務合作夥伴、員工或第三方代理的任何違規行為都將導致亞馬遜執行強制措施，即使發生在您並不知情或沒有同意的情況下也是如此。

賣家可參考下列圖示步驟前往相關頁面查看帳戶政策通知

以下常見的行為都將導致賣家帳戶出現「違反買家評論政策」的標記

🔷 賣家使用自己的買家帳戶為自己的商品留下好評或給競爭對手的商品留下負評。

例如：賣家小李用自己的買家帳戶在網店悄悄為自己的商品寫好評，然後用自己的買家帳戶給競爭對手的商品留下負評。

🔷 賣家聘請第三方服務商，透過提供經濟報酬、折扣、免費商品或其他形式的補償，鼓勵買家購買他們的商品或競爭對手的商品並撰寫評論。除了購買和評論之外，這些第三方服務商還會在各大網站和社交媒體平台上進行宣傳推廣，並在相關內容中添加賣家商品的鏈接，以吸引更多的潛在客戶。

例如：賣家為了自己的商品能得到更多好的評論，不惜尋找第三方服務商合作，付費購買他們的評論。

🔷 賣家在買家撰寫評論後提供退款或賠償（包括透過非亞馬遜付款方式提供的賠償），並要求買家在退款或賠償之前或之後更改或刪除評論。此退款或補償可能會透過亞馬遜買家與賣家訊息服務、直接聯繫買家，或使用第三方服務、網站或社群媒體群組來完成。

例如：賣家在回覆買家資訊時，提及：“您的產品問題我們已經在解決當中，您可以刪除差評嗎？在這之後，我將免費贈送您15元的優惠券！”

🔷 賣家聘請第三方服務商以提供免費或折扣商品來換取好評。

例如：賣家透過使用第三方評測中心服務，要求用戶使用他們的個人資料在亞馬遜進行註冊，以便賣家督促第三方評估用戶用假買家帳戶對自家商品進行好評。

🔷 賣家的家人或員工為賣家的商品或競爭對手的商品發布評論。

例如：賣家要求自己的家人，親戚，朋友或員工為自己的產品下訂單並提供正面評論。

例如：賣家收到負面回饋後，在訊息服務中心聯絡買家，提到：「謝謝你的回饋，我們了解你的問題。為了表示歉意，我們將給您全額退款，下次購買可享15%的折扣，請問您可以刪除評論嗎？

🔷 賣家提供外部連結將負評轉移至第三方網站或其他回饋機制，之後將所有的好評透過虛假帳戶給自己的亞馬遜帳戶留好評。

例如：賣家將一張帶有QR Code或外部連結的小卡片放在產品包裝裡。小卡片上提及：「如果您喜歡我們的產品，請在亞馬遜的評論介面留下正面評論！如果您對我們產品有任何問題，請您透過電子郵件（xxxxx@123@com）聯絡我們，我們會盡快安排回撥並提供解決方案。

🔷 賣家在熱銷商品下創造新的變體，試圖讓新的變體透過先前熱銷商品的評論聚集，以達到操控評論和提升商品星級的目的

例如：賣家在夏天賣了短袖T恤，產品賣的很好並且得到了非常多的好評，到了冬天賣家將T恤改成長袖T恤，為了沿用好評，賣家在短袖T恤下創建了新的變體（長袖T恤）。

🔷 賣家在商品包裝內或裝運箱內放入小卡片或小禮物，希望透過此操作要求買家在收到商品後給產品留下好評。

例如：商品內有額外的小禮物，且也配有小卡片，小卡片上出現的內容是：“小小禮物，以表心意，只為得到您的一個五星級好評，感謝您的支持。”

小編想提醒大家亞馬遜對所有買家評論違規行為都實行零容忍政策，如果賣家被發現有任何試圖操控買家評論的行為，亞馬遜將會立即採取措施，其中包括但不限於以下內容：

🔸 立即並永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權限，同時扣留資金。
🔸 移除商品的所有評論，並阻止商品日後收到評論或評級。
🔸 從亞馬遜永久下架商品。
🔸 對賣家採取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執法機構。

Part 2 | 檢查緊急聯絡號碼的有效性

賣家需要及時更新有效緊急聯絡號碼。這是為了確保在帳戶出現問題時，亞馬遜可以第一時間成功的聯繫到您並給予及時的協助！

小提醒：當您的賣家帳號面臨風險時，亞馬遜帳號狀況支援團隊會優先透過緊急聯絡號碼致電給賣家一起解決帳號問題。為了讓亞馬遜帳戶專員可以協助到每位賣家，請賣家確保緊急聯絡號碼處已成功新增有效的聯絡號碼。

新增緊急聯絡號碼的步驟如下:
① 點選設定（帳戶介面右上角的小齒輪）按鈕。
② 選擇「通知首選項」。
③ 確定在「通知選項」介面。
④ 找到「緊急通知」。
⑤ 點選「編輯」。
⑥ 新增您的緊急聯絡電話號碼（請注意：在聯絡號碼前需新增國家代碼。例如台灣的號碼需加+886）。