為什麼全通路行銷這麼重要？
方法、好處、成功案例一次搞懂

在瞭解全通路行銷的重要性之前，我們先從「通路」的定義來說明消費者通常會如何認識一個新品牌。「通路」指的是品牌與顧客之間互動或交易的各種接觸點，這些通路可以分為線上和線下，涵蓋多樣化的形式。

如今消費者會透過各種通路來認識新品牌，因此採取全通路行銷（Omnichannel Marketing），可以確保消費者無論使用何種通路認識品牌，都能享受到以顧客體驗為核心、一致性且無縫的品牌體驗，還可以在正確的時間接觸到目標受眾，滿足顧客在不同通路之間自由切換的需求，有助於帶來更多曝光和互動機會，進而提升轉換率。

全通路、多通路和跨通路行銷是通路行銷中最常見的3種形式，它們在定義概念、核心特點、技術應用和行銷目標上有明顯的區別。以下是詳細的對比與解釋：

線上和線下消費數據共享，形成一個統一且無縫的行銷和服務體系，讓顧客無論透過哪個通路接觸品牌，都能感受到一致且個人化的品牌體驗，因此行銷資料庫整合度最高，有助於提高行銷活動的精準性，而且能夠制定全方位的品牌行銷策略，促進品牌價值的長期增長。

多通路行銷是指品牌有多個線上和線下的銷售通路，盡可能通過不同通路來接觸到更多消費者，但每個通路後的行銷數據、受眾輪廓、消費體驗皆為獨立無法整合，只能透過基本的數據分析工具，例如簡單的庫存管理或流量分析平台，來瞭解每個通路的銷售狀況和消費者需求，因此顧客獲得的消費體驗也會不同。

跨通路行銷則是通路之間可以建立部分連動，讓顧客的行為或體驗可以在多個通路之間互通，通常都是2個通路之間的整合和應用。例如，顧客在一個通路上的行動（如加入購物車）可以延續到另一通路上完成（如手機App結帳），強調延續和追蹤消費者旅程，但未必會有一致的消費體驗，只是為了減少最後結帳流程流失的客戶。

下方也簡單將這3種通路行銷形式統整成一張表格，幫助您進一步瞭解通路行銷的差異。

例如顧客曾透過社群媒體點擊泳裝的商品頁，後來也曾在社群廣告中再次點擊同樣商品，這時品牌可以推送關於泳裝相關的優惠，促使顧客在線上下單，或是提供門市資訊給顧客參考，讓顧客在門市消費時也能獲得優惠。簡單來說就是將蒐集到的行銷數據進行整合，讓行銷人員可以精準建立品牌的受眾輪廓，在對的時間推送正確的商品廣告給顧客。

全通路行銷布局讓消費者無論在哪個通路都能買到品牌的商品，並且都可以獲得一致的消費體驗，例如品牌會員在各個通路消費都能累積點數或紅利，或是在APP查詢門市是否有現貨可以購買等，都有助於留住顧客，延續消費旅程。

品牌建立全通路行銷後，可以藉由線上和線下各種管道與消費者持續建立連結，例如提供會員獎勵、以及品牌專屬會員優惠等，或是藉由Email、簡訊、社群官方帳號訊息等，不斷喚回顧客，回憶起品牌的好，最後漸漸變成熟客，提升品牌忠誠度和顧客終身價值。

在社群媒體、搜尋引擎普及的現代，多數人都會透過網路獲得資訊，因此商家也應注重網路內容行銷，無論是在社群上分享粉絲感興趣的貼文，或是利用搜尋引擎優化（SEO）提高網站內容豐富度，都有助於吸引更多受眾，讓更多人認識品牌。

進行內外部調查，分析消費者旅程。列出顧客接觸品牌的通路有哪些，蒐集消費者在不同渠道消費或瀏覽時遇到哪些痛點，以及有哪些尚未被看見的需求；同時與不同銷售通路的部門訪談，瞭解他們的想法

將以上蒐集到的顧客資訊進行分析，重塑受眾輪廓，真正以顧客為中心來發想可行且有效的全通路行銷方法，避免站在自己的立場來觀察消費者，進而產生盲點，而是從數據觀察消費者行為。

繪製消費者旅程地圖，一旦商家瞭解顧客最常透過什麼通路接觸品牌、在什麼時間消費等，就能夠精準推送行銷訊息，提升轉換率和消費體驗。

透過行銷自動化工具推送個人化的行銷訊息，例如Line推播、電子郵件和簡訊等，並且留意是否所有通路傳遞的品牌訊息和語氣皆為一致。

受眾喜好和消費習慣隨時在改變，因此需要定期追蹤行銷目標指數和優化流程，並且針對內容進行AB測試，瞭解每個階段的顧客的痛點和需求，才能找出最適合自身品牌的行銷方案。

當賣家將庫存發送至亞馬遜的倉庫時，庫存管理系統會根據歷史銷售紀錄和需求預測分配貨物，確保貨物在正確的時間地點有足夠的數量進行配送，有助於縮短配送時間和提升庫存周轉率。根據研究電子商務使用體驗的機構「Baymard Institute」於2025年所發布的購物車棄單率統計，發現有21％的消費者是因為運送太慢而放棄下單。亞馬遜多通路配送（MCF）幫助賣家能夠在同一個倉庫就將貨物發送到不同地方，讓貨物能夠盡可能地接近消費者所在地點，提供消費者更短的交貨時間，提高成交率。MCF為賣家提供一個可靠且快速的跨境市場物流解決方案，同時提升顧客滿意度並降低營運成本，根據亞馬遜統計，使用MCF和FBA的賣家可以將亞馬遜銷售額平均提高29％～38％。

商家想要拓展全通路，對中小企業主來說，可能會需要耗費大量人力和時間成本，亞馬遜始終致力於提供不同的解決方案，幫助賣家在亞馬遜或其他通路進行銷售。針對全通路行銷，亞馬遜提供2種解決方案：

只要透過教學建立基本的Listing後，就可以在亞馬遜全球站點的店鋪中同步連動，自動轉換成當地的語言，更符合當地市場的習慣；管理時也只要登入一個介面就可以高效管理不同站點的商品內容，提升營運效率。

亞馬遜物流不僅能幫助賣家從亞馬遜運營中心配送至顧客手中，還可以協助賣家整合亞馬遜以外的銷售通路庫存和物流，賣家只要將商品庫存運送至亞馬遜運營中心，庫存管理系統就會根據需求預測和歷史銷售資料等因素，分配商品至更靠近客戶的運營中心，節省運送時間和成本。

等不及要進一步瞭解亞馬遜還有哪些全通路行銷解決方案嗎？亞馬遜也經常舉辦開店說明會與講座，幫助賣家提升營運，拓展消費市場，現在就報名免費一對一官方線上輔導，開啟全通路行銷之路吧！