新手入門

為什麼全通路行銷這麼重要?
方法、好處、成功案例一次搞懂

可以讓消費者享受一致性且無縫的品牌體驗
在現今多元化的市場環境中,通路行銷已成為品牌觸及消費者的核心策略。透過精心設計的行銷通路方法,結合線上與線下的整合應用,商家能有效提升消費者體驗與購買意願。本篇將說明通路是什麼,以及3種通路行銷的差異比較、豐富的全通路行銷案例,帶您深入了解如何打造一個無縫連結的行銷生態系統,助力品牌贏得市場競爭。

通路是什麼?從消費者體驗瞭解全通路行銷重要性

在瞭解全通路行銷的重要性之前,我們先從「通路」的定義來說明消費者通常會如何認識一個新品牌。「通路」指的是品牌與顧客之間互動或交易的各種接觸點,這些通路可以分為線上和線下,涵蓋多樣化的形式。
● 線上通路:官網、APP、電子商務網站和社群媒體等

● 線下通路:實體店、快閃店、展覽攤位、電視廣告和便利商店等
如今消費者會透過各種通路來認識新品牌,因此採取全通路行銷(Omnichannel Marketing),可以確保消費者無論使用何種通路認識品牌,都能享受到以顧客體驗為核心、一致性且無縫的品牌體驗,還可以在正確的時間接觸到目標受眾,滿足顧客在不同通路之間自由切換的需求,有助於帶來更多曝光和互動機會,進而提升轉換率。

3種通路行銷形式的4大不同之處

全通路、多通路和跨通路行銷是通路行銷中最常見的3種形式,它們在定義概念、核心特點、技術應用和行銷目標上有明顯的區別。以下是詳細的對比與解釋:

1.全通路行銷(Omnichannel Marketing)

線上和線下消費數據共享,形成一個統一且無縫的行銷和服務體系,讓顧客無論透過哪個通路接觸品牌,都能感受到一致且個人化的品牌體驗,因此行銷資料庫整合度最高,有助於提高行銷活動的精準性,而且能夠制定全方位的品牌行銷策略,促進品牌價值的長期增長。

2.多通路行銷(Multichannel Marketing)

多通路行銷是指品牌有多個線上和線下的銷售通路,盡可能通過不同通路來接觸到更多消費者,但每個通路後的行銷數據、受眾輪廓、消費體驗皆為獨立無法整合,只能透過基本的數據分析工具,例如簡單的庫存管理或流量分析平台,來瞭解每個通路的銷售狀況和消費者需求,因此顧客獲得的消費體驗也會不同。

3.跨通路行銷(Cross-channel Marketing)

跨通路行銷則是通路之間可以建立部分連動,讓顧客的行為或體驗可以在多個通路之間互通,通常都是2個通路之間的整合和應用。例如,顧客在一個通路上的行動(如加入購物車)可以延續到另一通路上完成(如手機App結帳),強調延續和追蹤消費者旅程,但未必會有一致的消費體驗,只是為了減少最後結帳流程流失的客戶。
下方也簡單將這3種通路行銷形式統整成一張表格,幫助您進一步瞭解通路行銷的差異。

全通路行銷

多通路行銷

跨通路行銷

定義概念
整合所有通路,打造無縫體驗
各通路獨立運作,分散式接觸所有顧客
通路之間有連動,幫助延續顧客購買行為
核心特點
高度一致的顧客體驗,通路協作
通路多樣化,但缺乏連動性
部分連動與行銷數據共享和整合
技術應用
客戶資料平台(CDP)、自動化行銷、AI技術
簡單的CRM、流量分析工具
單一顧客視圖、API數據同步
行銷目標
提升滿意度與忠誠度,創造品牌價值
擴大曝光,吸引顧客
提升消費者旅程連續性,增加轉換率

全通路行銷好處有哪些?精準、一致且長久的顧客關係

全通路行銷好處是可以讓顧客開心買更多
全通路行銷可以幫助商家追蹤消費者旅程,並且將第一方獲得的行銷數據整合,進而推送更適合每位顧客的行銷資訊,讓顧客無論在線上或線下都能獲得一致性的消費體驗,並且培養對品牌的忠誠度。接下來會針對3大全通路行銷的好處再一一說明。

全通路行銷好處1:精準推送行銷資訊

例如顧客曾透過社群媒體點擊泳裝的商品頁,後來也曾在社群廣告中再次點擊同樣商品,這時品牌可以推送關於泳裝相關的優惠,促使顧客在線上下單,或是提供門市資訊給顧客參考,讓顧客在門市消費時也能獲得優惠。簡單來說就是將蒐集到的行銷數據進行整合,讓行銷人員可以精準建立品牌的受眾輪廓,在對的時間推送正確的商品廣告給顧客。

全通路行銷好處2:一致且無縫的消費體驗

全通路行銷布局讓消費者無論在哪個通路都能買到品牌的商品,並且都可以獲得一致的消費體驗,例如品牌會員在各個通路消費都能累積點數或紅利,或是在APP查詢門市是否有現貨可以購買等,都有助於留住顧客,延續消費旅程。

全通路行銷好處3:培養良好互動的顧客關係

品牌建立全通路行銷後,可以藉由線上和線下各種管道與消費者持續建立連結,例如提供會員獎勵、以及品牌專屬會員優惠等,或是藉由Email、簡訊、社群官方帳號訊息等,不斷喚回顧客,回憶起品牌的好,最後漸漸變成熟客,提升品牌忠誠度和顧客終身價值。

5步驟建立行銷通路方法,幫助您擴大消費市場

在社群媒體、搜尋引擎普及的現代,多數人都會透過網路獲得資訊,因此商家也應注重網路內容行銷,無論是在社群上分享粉絲感興趣的貼文,或是利用搜尋引擎優化(SEO)提高網站內容豐富度,都有助於吸引更多受眾,讓更多人認識品牌。

Step1.研究和蒐集顧客資訊

進行內外部調查,分析消費者旅程。列出顧客接觸品牌的通路有哪些,蒐集消費者在不同渠道消費或瀏覽時遇到哪些痛點,以及有哪些尚未被看見的需求;同時與不同銷售通路的部門訪談,瞭解他們的想法

Step2.分析所蒐集到的顧客資訊

將以上蒐集到的顧客資訊進行分析,重塑受眾輪廓,真正以顧客為中心來發想可行且有效的全通路行銷方法,避免站在自己的立場來觀察消費者,進而產生盲點,而是從數據觀察消費者行為。

Step3.精準分眾受眾

繪製消費者旅程地圖,一旦商家瞭解顧客最常透過什麼通路接觸品牌、在什麼時間消費等,就能夠精準推送行銷訊息,提升轉換率和消費體驗。

Step4.建立一致且無縫的購物體驗

透過行銷自動化工具推送個人化的行銷訊息,例如Line推播、電子郵件和簡訊等,並且留意是否所有通路傳遞的品牌訊息和語氣皆為一致。

Step5.持續監控和優化

受眾喜好和消費習慣隨時在改變,因此需要定期追蹤行銷目標指數和優化流程,並且針對內容進行AB測試,瞭解每個階段的顧客的痛點和需求,才能找出最適合自身品牌的行銷方案。

全通路行銷案例分享:多通路配送使銷售額最高增加38%

當賣家將庫存發送至亞馬遜的倉庫時,庫存管理系統會根據歷史銷售紀錄和需求預測分配貨物,確保貨物在正確的時間地點有足夠的數量進行配送,有助於縮短配送時間和提升庫存周轉率。根據研究電子商務使用體驗的機構「Baymard Institute」於2025年所發布的購物車棄單率統計,發現有21%的消費者是因為運送太慢而放棄下單。亞馬遜多通路配送(MCF)幫助賣家能夠在同一個倉庫就將貨物發送到不同地方,讓貨物能夠盡可能地接近消費者所在地點,提供消費者更短的交貨時間,提高成交率。MCF為賣家提供一個可靠且快速的跨境市場物流解決方案,同時提升顧客滿意度並降低營運成本,根據亞馬遜統計,使用MCF和FBA的賣家可以將亞馬遜銷售額平均提高29%~38%。

全通路行銷趨勢如何掌握?亞馬遜全球開店助您一臂之力

商家想要拓展全通路,對中小企業主來說,可能會需要耗費大量人力和時間成本,亞馬遜始終致力於提供不同的解決方案,幫助賣家在亞馬遜或其他通路進行銷售。針對全通路行銷,亞馬遜提供2種解決方案:

全通路行銷方案1:一鍵 Listing 通全球

只要透過教學建立基本的Listing後,就可以在亞馬遜全球站點的店鋪中同步連動,自動轉換成當地的語言,更符合當地市場的習慣;管理時也只要登入一個介面就可以高效管理不同站點的商品內容,提升營運效率。

全通路行銷方案2:亞馬遜多通路配送(MCF)

亞馬遜物流不僅能幫助賣家從亞馬遜運營中心配送至顧客手中,還可以協助賣家整合亞馬遜以外的銷售通路庫存和物流,賣家只要將商品庫存運送至亞馬遜運營中心,庫存管理系統就會根據需求預測和歷史銷售資料等因素,分配商品至更靠近客戶的運營中心,節省運送時間和成本。

等不及要進一步瞭解亞馬遜還有哪些全通路行銷解決方案嗎?亞馬遜也經常舉辦開店說明會與講座,幫助賣家提升營運,拓展消費市場,現在就報名免費一對一官方線上輔導,開啟全通路行銷之路吧!
關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年起,亞馬遜全球開店業務旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、新加坡、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭、比利時、阿聯、沙烏地阿拉伯、愛爾蘭在內的18大海外站點已向台灣賣家全面開放。
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