重要!亞馬遜品牌註冊申訴流程詳解
2023年12月29日
在哪裡能找到申訴提示和申訴連結?
申訴步驟有哪些?提交後多久能處理好?
視訊驗證需要做哪些準備?必須親自出席嗎?
無法按時參加視訊驗證,會被判定申訴不通過嗎?
提高申訴成功率,這些準備要做好!在此,小編為大家奉上詳細的申訴及視訊驗證指南!
您可以通過亞馬遜品牌註冊後台獲知註冊申請情況,如果您申請亞馬遜品牌註冊(Brand Registry)失敗,並且收到亞馬遜的郵件通知。此時,您可以選擇申訴,並通過以下兩種方式查詢您的申訴連結:
方式一
您可以在收到品牌申請被拒提示和郵件通知時,獲取申訴路徑。
如上圖所示,您可以點擊申訴連結,登錄亞馬遜品牌註冊門戶網站,進入申訴流程。
方式二
您可以登入亞馬遜品牌註冊後台,在“管理 > 品牌申請”中查看。
您可以參考以下路徑,提交您的申訴:
Step1
點擊您的申訴連結,登入亞馬遜品牌註冊門戶網站,進入申訴頁面,填寫您的品牌資訊。
Step2
填寫您的產品資訊。
Step3
確認資訊並提交申訴請求。
如果您沒有額外操作的需要,申訴的預計解決時間約為9個工作天。
在某些情況下,亞馬遜可能會在品牌註冊申訴過程中要求賣家進行視訊驗證,通過向亞馬遜介紹和展示您的品牌,幫助亞馬遜收集相關資訊,作為處理申訴請求的參考。如果您被邀請參加視訊驗證,將會通過郵箱收到以下提示。您需要在收到郵件後的7個工作日內預約視訊驗證時間,若逾期未回覆,則您的申訴將被駁回。
Hello from Amazon Brand Registry,
As a part of the appeal investigation process [case ID: XXXX] for [brand name] for [reason xx],we would request that you participate in a video verification. Please click on the link to provide us with three slots that are most convenient for you.
Please provide us with the three slots that are most convenient for you by [date – seven working days]. If we do not receive the slots from you, we may be unable to proceed with the investigation which may result in the appeal request getting declined.
(視訊驗證提示示例👆)
因此,小編建議您在收到郵件時,及時回覆並預約您的視訊驗證會議時間。以下為您帶來視訊驗證的詳細準備建議,告別視訊驗證手忙腳亂!
亞馬遜會盡力將視訊驗證會議安排在您最方便的時段。當您提交了預約時間,亞馬遜將向您發送一份邀請,向您詳細告知加入會議的方式等資訊。在極少數情況下,如果亞馬遜無法在您提交的預約時段內為您安排視訊驗證會議,將會向您發送電子郵件通知,邀請您重新更換時間。
最終確定視訊驗證會議時間後,您將收到加入視訊驗證的邀請和加入步驟的詳細資訊。在您收到這一通知後,可根據以下提示,提前做好視訊認證準備:
1 準備身份證明文件
亞馬遜將要求您在視訊驗證期間出示您的身份證明文件,以驗證您對品牌/商標的所有權,確認您與品牌之間的關係。
2 攜帶產品
您必須攜帶所售賣的每一種類產品,且至少包含50個最小可售單位,同時請列出所涉及產品的清單
3 做好樣品抽檢準備
在視訊驗證過程中,亞馬遜的工作人員將會隨機選擇某個產品的樣品,您需要按照工作人員的指示打開樣品以完成驗證。
4 保證驗證環境光線充足
請您在光線充足的環境下參加視訊驗證會議,以保證亞馬遜的工作人員能夠清晰地看到您的品牌產品和包裝。
5 重點展示品牌產品及其名稱
您需要在視訊驗證會議中重點展示您的品牌產品及其品牌名稱、整個產品線的產品和您帶來的所有產品單位。
備註:為了保護您的隱私,亞馬遜不會錄製視訊驗證過程。預計驗證時長為30分鐘。
亞馬遜建議品牌所有者/商標所有者親自參加視訊認證。如果您是品牌所有者,但無法出席視訊認證會議,也可選擇授權品牌內部人員(如製造商、供應商、分銷商等)作為代表出席,並出示以下文件:
1 視訊驗證出席人員的個人身份證、護照、駕駛執照等證件。
2 品牌所有者簽署的授權書,以確認其與品牌所有者/商標所有者的聯繫。
如果商標以公司名義持有,除了以上兩種文件,視訊驗證出席人員還必須出示顯示公司持有人名稱和公司名稱的營業執照或商業登記證,並證明與商標持有公司的關係。滿足上述條件,則商標持有公司的法人代表無需強制出席視訊驗證會議。
如果您的產品尚未在亞馬遜線上銷售
如果您要攜帶的50件產品,尚未在亞馬遜進行線上銷售,滿足以下條件同樣可被亞馬遜接受:
1 所攜帶產品為您申請品牌註冊的品牌產品。
2 所攜帶產品與您申請品牌註冊時的商標類目/類別相匹配。
如果您的產品重量較大,無法攜帶50件
考慮到產品類別和庫存大小等因素,亞馬遜會將對具體案例作酌情處理。如果您的產品庫存分佈在不同倉庫,或您的製造商位於不同位址,可考慮以下選項:
1 通過分享視訊會議的詳細資訊,安排倉庫工作人員加入視訊驗證會議。
2 在倉庫進行視訊驗證會議。
3 根據您的時間需求,發送郵件至br-verification@amazon.com,重新預約視訊驗證會議時間。
如果您的常用辦公位址沒有相關產品庫存
您可以選擇在您的倉庫或製造商處進行視訊驗證會議,從而便於亞馬遜驗證您的產品。
如果您的產品庫存不足50件
亞馬遜將會考慮到賣家的特殊情況。如果您的產品為易腐產品或按需訂購產品,在視訊驗證前產品庫存不足50件,請盡可能攜帶您的可用庫存,並向亞馬遜展示您的生產設備、生產線或原資料等。
如果您無法如期參加視訊驗證會議,可以選擇重新預約時間。請您至少提前48小時發送郵件至br-verification@amazon.com,以便亞馬遜為您重新安排新的視訊驗證會議時間。
請您留意並及時查看視訊驗證邀請郵件,點擊郵件中的連結來查看亞馬遜目前支持的可預約時段和時區,並根據您的情況預約視訊驗證時間。亞馬遜將在預約時間確認後,向您發送一封新的電子郵件,詳細說明視訊驗證會議流程,並提供視訊驗證會議連結。
關於我們
亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年起,亞馬遜全球開店業務旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、新加坡、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭、比利時、中東在內的16大海外網站已向台灣賣家全面開放。
台灣亞馬遜網路服務有限公司
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