違規程度降低就沒事？不要掉以輕心！把握亞馬遜72小時黃金期，避免帳戶被停用

亞馬遜帳戶違規程度取決於各種因素，通常指的是對買家造成負面影響的違規行為、或違反了銷售網站的法律/法規、或侵權的行為。
亞馬遜為每個帳戶狀況違規行為設置了四種嚴重性級別劃分：嚴重、 高（本期講解）、 中、低

今天小編將為您介紹一下“高”級別違規的相關內容。

只要出現一次嚴重違規就可能導致您的帳戶狀況分數歸零，存在停用風險。而高級別違規，也許賣家朋友們覺得違規程度降低就代表著帳戶所受的影響沒那麼嚴重，但在此要特別提醒大家：雖然違規級別不同，但如果賣家出現政策重複違規，也有可能面臨帳戶停用的風險。通常帳戶會有72小時的寬限期，請賣家們務必把握這個黃金期來解決違規問題，避免帳戶被停用。

上圖表所示為“高”級別違規的常見四種舉例，將在下文中為您一一講解。

梅女士在亞馬遜商城銷售A品牌的滑鼠，但在梅女士向供應商採購產品時，並沒有做相應的檢查，不清楚這個滑鼠是否有A品牌的授權。

然而A品牌從來沒有授權給任何人或公司來銷售他們的產品，A品牌權利所有者看到梅女士銷售此款產品，於是透過亞馬遜的投訴管道，提交了有效的管道進行投訴。因此，梅女士的產品在帳戶狀況頁面被標記出違規警告。

如果賣家確定商品為侵權，建議在閱讀並勾選承認違規的選項後，避免再次上架該違規商品或是把違規內容重複使用在其他商品的詳情頁面上。

賣家如果認為商品被錯誤標記為假冒商品，則可以聯絡權利所有者請求撤訴。要注意的是，審核團隊只接受權利所有者直接透過Report Infringement頁面提交撤訴請求。
👉 前往Report Infringement頁面

🔹如果認為自己有資格銷售被標記的商品，賣家需要提供權利所有者發放的授權書或是權利所有者開立的發票（關於發票的具體要求，您可查看2.2中的<申訴注意事項>）

🔹如有其它不承認違規的原因，請避免只提供文字說明，您需要提供實質的證明檔或證據，例如權利所有者發放的授權書、智慧財產權註冊證書等。

當賣家收到違規標記時，在未經調查之前先不要著急刪掉連結。在做了完整調查之後，如果發現確實違規並且賣家日後不打算再重新銷售此款產品，請立即刪掉。

周先生在亞馬遜銷售一款最近很紅的B品牌洗髮水，並直接找到一家生產這款洗髮水的工廠拿貨，但沒做檢查就上架了產品。楊女士在亞馬遜採購了此款商品並覺得味道和包裝與她在專賣店買的不一樣，疑似是假貨，於是透過亞馬遜賣家平台投訴。

承認違規和否認違規的申訴指南可參考<舉例1權利所有者投訴侵權>。

當賣家選擇供應商的時候，務必選擇有保障的供應商來提供增值稅發票。
注：有保障的供應商應具有相應品牌的授權，或您的供應商應直接為品牌的持有者
具體的發票要求如下：
🔹發票需反映過去365天內的銷售量（就是商品被標記之日起往前推算365天之內）。
例如周先生在5月19日收到了“商品真實性買家投訴”。那麼申訴時，周先生需要提供2023年5月19日往前1年內（即365天）的銷售總量（例如總售100瓶）相對應的發票（發票可是一張或多張）

🔹發票上要顯示供應商的聯絡資訊，包括名稱、電話號碼、地址和網址

🔹發票上也要顯示賣家資訊，包括：公司名稱、電話號碼、公司地址和電子郵件等，這些資訊要和賣家平台的資訊保持一致

🔹發票必須是真實未經修改的。賣家可以隱去定價資訊，但檔內容必須清晰可見

🔹發票上的商品名稱和商品描述等要與亞馬遜網站上的要儘量一致，例如在發票上顯示ASIN號碼

🔹增值稅發票格式：.pdf/.jpg/.png/.gif。

李女士在亞馬遜日本網站銷售面膜，在編輯商品詳情頁面時，錯把商品標題中的品牌名lululun寫成了lululemon，馬上被亞馬遜的系統檢測到商標侵權，禁止發佈該商品。

賣家需要編輯商品詳情頁面，刪除所有疑似侵權的文字（例如標題、五點描述）和圖片。

如果經過確認，商品詳情頁面上不存在任何疑似侵權的圖文描述，且賣家認為有權銷售該商品，並持有該商品的相應證明檔，則您可以透過違規頁面右邊申訴按鈕上方的“如何解決該問題？”入口，點擊頁面中的“聯絡我們”選項，進行提交。

🔹從庫存刪除侵權ASIN之前，一定要先編輯並刪除侵權內容

🔹建議賣家檢查庫存中是否存在類似侵權商品，請及時做相同的處理，以免被再次判定違規

🔹大多數商品在刪除違規侵權內容之後仍可繼續銷售。若您收到違規之後仍想繼續銷售該商品，請勿第一時間刪除庫存，確定並移除侵權內容才是首要重點

張先生在美國和加拿大網站銷售門鈴，為了讓買家知道此款產品是不需要連接線的產品只需要裝電池就能夠使用，所以在商品詳情頁面添加了無線（Wireless）功能。但在上架商品後，因為添加了無線（Wireless）功能，被亞馬遜的系統檢測到未上傳FCC授權證明，禁止發佈該商品。

👉 了解合規編號屬性-FCC無線電射頻發射合規的更多資訊

賣家收到違規時, 首先要對商品本身和PDP頁面進行全面的檢查，需要檢查是文字還是商品本身哪一個部份違反受限商品政策：

1.如果是PDP頁面有敏感詞彙或需要在賣家平台添加屬性資訊，可以進行相對應的修改。切記！只有當商品仍存在於您的庫存中時，您才能對其進行編輯。若ASIN已從庫存中刪除，將無法讓您對商品詳情頁面進行任何編輯或重新發佈商品。

2.賣家承認發佈了違禁商品，可以透過帳戶狀況確認違規行為或提交申訴信來解決該違規行為。

如果賣家認為自己的商品未被禁售，請提供詳細的解釋，並附上證明您的帳戶沒有違反亞馬遜的受限商品政策的證據或文件。

🔹 如果是受限產品違規，賣家需點擊申訴按鈕，按要求完成申訴之後儘快在48小時內刪掉違規的Listing，並且從FBA裡面移除相關的產品。
注: 具體的申訴方式以您收到的要求為准。

🔹 請注意！賣家一旦點擊“承認違規”的按鈕，該Listing將無法恢復。

✅ 上架產品前一定要做仔細檢查，要拿到正規有效的品牌授權再上架產品

✅如果賣家打算註冊自己的品牌、商標或專利等，要及時註冊，保護自己的合法權益

✅養成採購產品時要檢查供應商和隨買隨開發票的好習慣

✅瞭解學習亞馬遜最新政策指導。
例如：可在賣家平台搜尋 “智慧財產權政策、受限商品政策和亞馬遜商品真偽和品質政策等” 查看相關內容

✅定期檢查商品詳情頁面